许多美（měi）容院通过向顾客分发征询（xún）意（yì）见卡来获取顾客对有关经（jīng）营的反（fǎn）馈意见。反馈意见卡是收（shōu）集顾客（kè）意（yì）见的一种手（shǒu）段，有时也可以（yǐ）获得有用的信息；但顾客意见反（fǎn）馈卡有以下弊端：

　　美（měi）容（róng）院顾客意（yì）见（jiàn）反馈（kuì）卡有其自身的弊端

　　只有非（fēi）常满意（yì）或非常不满意的（de）顾客才（cái）会填反馈卡；这样只能获取两个（gè）极端的信息，而不能获（huò）得出于中间位置（中立位置）的顾客反馈信息。

　　有些（xiē）反（fǎn）馈表（biǎo）的问题设（shè）计不当。反馈卡的（de）设计（jì）需（xū）要具有市场调研技巧，方能（néng）获得有效信息。我想起某餐馆的（de）意见（jiàn）反馈卡。这家餐馆就食品分量大（dà）小、温度、价格等问题（tí），设计了一（yī）份很长（zhǎng）的“是/非（fēi）”问题反馈表。我原本想就服务员的情况作一（yī）些反（fǎn）馈（kuì），但不知（zhī）道该（gāi）写在哪里。

　　有时，反（fǎn）馈表需（xū）要顾客做太多的工作。问卷的形（xíng）式（shì）又太有限，而开放式（shì）问题反（fǎn）馈表（biǎo）需要顾客（kè）书写（xiě）和表达内容太（tài）多。我还看（kàn）到过（guò）服务意见反馈表居然（rán）要顾客自己贴邮（yóu）票的，信不信（xìn）由你。

　　有时，意（yì）见反馈表的（de）文字说明不（bú）是很清楚（chǔ），顾客不知该做些什么。有些则只能通过商店或者餐馆的邮箱（xiāng）来邮寄。

　　总之，与（yǔ）其他了解顾客意见的方法相比，顾客（kè）反馈卡并不那么有（yǒu）用。所以（yǐ）使用顾客意见（jiàn）反馈（kuì）卡，只（zhī）不（bú）过对他（tā）们来，这种方式比较方便而（ér）已。