用（yòng）人、服务 他（tā）有自己的（de）模（mó）式（shì），从小工到老（lǎo）板，他用了10年时间。

　　如今（jīn）已经拥有（yǒu）3家大型美发店，他还在继续（xù）扩张自己的“地盘”，他把（bǎ）美（měi）发当成事业来做。

　　白（bái）色T恤（xù）衫、蓝色牛仔裤、小平头（tóu），从外形上很难看出33岁的李涛是拥有3家大型美发店（diàn）的老板。

　　李（lǐ）涛（tāo）给自己的定位是刚刚起步的创业（yè）者，因为现有（yǒu）的成就离他的目（mù）标还是太远。

　　17年前（qián），刚（gāng）刚摆脱（tuō）未（wèi）成（chéng）年人身份的李涛进（jìn）入（rù）一家美发店做小工。

　　“我从（cóng）小就喜欢看理发师摆弄头发（fā），”尽管那时候这并不是被（bèi）人看好的职业。从（cóng）洗发开始做起，李涛认（rèn）真学习每一样（yàng）与头发有关（guān）的技术。洗（xǐ）发（fā）、护发、剪发、染发、烫发，聪明的他很（hěn）快成（chéng）为店里（lǐ）的“主力”。

　　90年（nián）代最流行的是郭富城的中分发型，稍稍时尚的人都是这一（yī）种款式（shì），李涛竭尽所学也只是稍作改变，“我不相信（xìn）所有人都适合这一（yī）种发型。”

　　李涛意（yì）识到他对头发的基础知识了解太少，满足不了（le）技术上的要求，于是他到专业美发学校学习美发理（lǐ）论。

　　从（cóng）1996年到2006年，10年时间里，“学习（xí）”是李涛人生的关键词，只（zhī）要（yào）有机会提高技术，他绝（jué）不（bú）放过。

　　“这段学习太重要了，我的视野和以前完全不一样。不仅是技术，更重要的（de）是理（lǐ）念。”李（lǐ）涛说，直到这时（shí）他才有足够（gòu）的信心开创自己的事业。

　　2007年，李涛终于结（jié）束了打（dǎ）工生（shēng）活，开始创立（lì）第一家美发店（diàn）。

　　几乎所有的（de）创业（yè）者都有同样的故事先苦后甜与磕磕（kē）绊绊，李涛也是同（tóng）样（yàng）的路数。

　　由于资金原因（yīn），他选（xuǎn）店的位置较偏，人流（liú）很少，规（guī）模（mó）也不大。刚（gāng）开始的那段时（shí）间（jiān），每天的顾客还不及店里的员工多。面对惨淡的经营状况，团队里开始有人动摇，另寻（xún）出路，李涛虽（suī）然无（wú）奈却并（bìng）不阻拦。

　　面对压力，他表现的十分（fèn）自（zì）信，“我相信我的技术和理念（niàn）。”没有顾（gù）客的时候，他和大家一起（qǐ）琢（zhuó）磨（mó）流行（háng）趋势（shì），研究（jiū）染烫技术。

　　第一年，赔钱；第二年，收支平（píng）衡；第三（sān）年，火爆。

　　李（lǐ）涛的（de）理发店突然间人满为患，他的团队共（gòng）同研发（fā）出（chū）来（lái）的6款新发（fā）型得到时（shí）尚（shàng）女士的认可。

　　“那（nà）是2009年下半年，这6款（kuǎn）新（xīn）发（fā）型和（hé）第二年流行起来的梨花烫十分相近，在当时是非常时尚的。”李涛说，源（yuán）源不断的顾客几乎成为对店里（lǐ）所有员工的考验，大（dà）家每天（tiān）都超负荷工（gōng）作，但忙碌背后是喜悦。

　　李涛很清楚，美发是一个（gè）服务行业，他特（tè）别注重服（fú）务质量，所以顾客的忠（zhōng）诚度很高。源源不断的（de）顾客让他感觉到，开设第二家店势（shì）在必行。

　　2010年，李涛应（yīng）顾客的要求开了第二（èr）家（jiā）店。这是一家“含着金匙”诞（dàn）生的店面，一开店就（jiù）火（huǒ）爆（bào），因（yīn）为（wéi）全都是一店的老顾客（kè）。2011年，李涛的第（dì）三（sān）家店在铁西区顺利开业。

　　回（huí）想起一路走来的艰辛，李涛说他从没（méi）有为店里的技（jì）术发（fā）过愁，令他失（shī）眠的是（shì）美发店（diàn）的经营模式（shì）。

　　在开设二店时，李涛（tāo）发（fā）现自己的经（jīng）营（yíng）知识匮乏，不（bú）足以给他一个（gè）新的经营模式，能在保证美发质量的同时（shí）提（tí）高服（fú）务质量。他翻看了（le）很多经营方面的书籍，开始了（le）另（lìng）一个（gè）集中（zhōng）的学（xué）习阶段（duàn），上课、看书，俨然一个即将高考（kǎo）的学生。

　　从开办二店开始，李涛的美发店有了预约（yuē）制，老顾（gù）客（kè）来（lái）做头发（fā）要提前预约。来到店里，只有（yǒu）一位技（jì）师服务，技师亲自给（gěi）顾（gù）客洗发、剪发（fā）、烫发、染发，直到把顾（gù）客（kè）送出门口。

　　这一模式摈（bìn）弃了现（xiàn）在（zài）大（dà）多数美发店的流水线（xiàn）模式，“一个人服（fú）务，能够让顾客感受到自己被重视（shì），在染烫方（fāng）面，一个（gè）人操（cāo）作避免中间交流上的误差（chà）。”

　　这（zhè）一模式为（wéi）顾客所认可。为了保证服务质量，李（lǐ）涛规定，每位技师每天只能接待10位预约顾客。

　　除了服务模式，店里的体（tǐ）制（zhì）也（yě）有改革。李涛店里的所有员（yuán）工都不再是绩效（xiào）制，而（ér）是固定工资，工资分为7个档次，根据美发技术（shù）来（lái）评定，半年（nián）到一年评定一次。有（yǒu）固定工资，就能保（bǎo）证技（jì）师服务的时间和（hé）质量，技术（shù）评定实行的（de）末位（wèi）淘汰制又能让大家专心于提高（gāo）技（jì）术。

　　既有激励，又不给员工（gōng）过多（duō）压（yā）力，李涛店里的员工（gōng）流（liú）失率非常小，当（dāng）初和他一起创（chuàng）业的几个“战（zhàn）友（yǒu）”如（rú）今大都成为（wéi）管（guǎn）理层（céng），他的3个（gè）店长都是和他一起奋斗过来的（de），如今李（lǐ）涛为每位（wèi）店长配备（bèi）了轿车。下（xià）一步，他打算（suàn）给员工交保（bǎo）险，给大家足（zú）够（gòu）的保障。

　　已经有3家店（diàn）面的李涛并（bìng）不（bú）满足于现实，他的目标是做出自己（jǐ）的品牌。

　　他说，他（tā）和员工们都在（zài）不断（duàn）学习，他学经营知（zhī）识，员（yuán）工学习美（měi）发技术。他每年都派店里的骨（gǔ）干（gàn）到韩国（guó）学习技术和（hé）理念，每周都为大家做培训，以（yǐ）保障美（měi）发店最基础的服务质量。

　　他打算加（jiā）快自己（jǐ）的扩张步伐，在沈阳（yáng）开出10家店（diàn）面，保（bǎo）证各（gè）个区都有自己的地盘（pán）。

　　另外（wài），他打算把美发店的体制（zhì）进（jìn）行进一步改革（gé），改为股份（fèn）制，让店里（lǐ）的高层都有自己的股份，员（yuán）工在做到（dào）一定级别后，也能够持股。还有很多设（shè）想，他要一步一步实现。

　　辽宁省美容美发协会（huì）会长程（chéng）利国（guó）认为，现在的美发行业拼的就是服务。

　　预（yù）约制的服务（wù）模式在（zài）国外早已流行起来，现（xiàn）在沈（shěn）阳市内（nèi）还比（bǐ）较少，是将来的发展趋（qū）势（shì）。这种模式更能体（tǐ）现（xiàn）美发店的高端定位，给（gěi）顾客更好的服务。

　　美（měi）发是（shì）一个技术（shù）共通的行业，需要（yào）创业（yè）者不断（duàn）学习，掌（zhǎng）握最前沿的技术。入行者（zhě）不要盲目开始创业，掌握（wò）过硬的技术是（shì）基础。尽管现在从业者非常多（duō），但（dàn）美发是人（rén）们生活中必不可少的需求，因此这一行业仍（réng）然很有价值。

　　建议前提：第一，团队合作（染（rǎn）烫剪都有专长）；第二（èr），技术过关；第三，不开路（lù）边小（xiǎo）店，无竞争力（lì）。

　　前（qián）期投入：租房、装修、染烫设备、货品储备（bèi）（染烫药水等（děng））、员工前3个（gè）月的工资，总共（gòng）大（dà）约20万。

　　经验（yàn）提（tí）示：“前3个月（yuè）肯（kěn）定不赚钱，到（dào）第4个月，开始有（yǒu）回头客，经营状况（kuàng）逐渐好转。”李涛说。

　　服务理念：一定要把顾客至上的理念放在心里（lǐ）。

　　在这（zhè）里（lǐ），我（wǒ）们将向您介绍一个个创（chuàng）富故事，带（dài）您走进他们的艰辛（xīn）与（yǔ）成功，了解他们成长的（de）路径与心得。

　　每个人都有对企业和财富的梦想，每个人都有成为（wéi）“老板”的渴望。对于创业者来说，走向成功的路上，少不（bú）了资源、智慧、经验（yàn）、技（jì）巧以（yǐ）及（jí）准确的（de）判断（duàn）力。