闹铃已（yǐ）经响过第（dì）三次（cì）了，非常（cháng）不（bú）情（qíng）愿的睁开眼（yǎn）睛，！张开身（shēn）体，打开手臂伸了一个习惯式的懒腰（yāo），这才发现腿（tuǐ）和手都悬在空中，一种陌（mò）生（shēng）而又新奇的感觉！看来以后我要和（hé）这（zhè）张美容床（chuáng）成为长期的朋友了！

快速洗（xǐ）漱好，已经是九点钟了，然后溜达着出去吃了顿美（měi）美的早餐（cān）：清（qīng）汤水（shuǐ）饺。回（huí）到美容院刚好9点28分。我整了整衣（yī）服，端端正正的站立（lì）着等待着员工的到来。一年之（zhī）计在于春，一（yī）天之计在于晨，我期待（dài）我甜甜（tián）的微笑和激（jī）仰的“早（zǎo）上（shàng）好”能激发员工的激（jī）情以及（jí）拉近彼此之间的距离。深深吸（xī）一口气，脸（liǎn）上的笑容（róng）连自己都觉得感动！

九点三（sān）十（shí）分了，上班（bān）的（de）时间已到，但是却不见人来。看（kàn）看小灵通上的时间，心（xīn）里已经（jīng）有点着急了，没想到她们给了我这样一个下马威。情况没（méi）有按照我（wǒ）预期（qī）的那（nà）样发展。第一次（cì）就“抓”到员（yuán）工迟到，如此（cǐ）尴尬的境地，我是装聋作哑还（hái）是来个杀（shā）一（yī）禁百？

九点三十（shí）三分，三个员工已经现形（我昨（zuó）天已（yǐ）经通知了各（gè）位，必须早上都过来打扫除）。不管怎样，好的心情（qíng）是自己给自己的，我微笑地（dì）注视着越（yuè）走越近的员（yuán）工，展开（kāi）最（zuì）迷人的（de）微笑，用最慷（kāng）慨激（jī）仰（yǎng）的声音向她们说到“伙伴（bàn）们！早上好！”三个（gè）员工都惊喜的看着我，显然她们的（de）表情（qíng）是（shì）告诉我她（tā）们（men）有点不适（shì）应，愣（lèng）了（le）一下之后，总算挤出一个微笑（xiào）给我，不过没有听到（dào）“早上好”的回应。已（yǐ）经不（bú）是第一次受打击了，所以我（wǒ）很自然的跟着她们近了（le）大（dà）厅。

美容院的音乐早就被（bèi）我打开了，此（cǐ）时正放（fàng）着《真心英雄》。我搓着双手，扯（chě）着嗓子跟正在（zài）换工（gōng）衣的员工们讲（jiǎng）“请大（dà）家换工衣的（de）动作快一（yī）点，我们开个会！”

这是我（wǒ）经历的历史上最长的换工衣的时间，整（zhěng）整十五分钟！好（hǎo）的心情已经被迟到、漠视（shì）、拖延磨得（dé）所（suǒ）剩无几了。我一个人抬头、挺胸、收（shōu）腹、两（liǎng）眼平视前方、面带微笑、双（shuāng）手自（zì）然交叉于小腹前，以这样标准的美容师站姿整整站了十五分钟。终于等（děng）到三个（gè）穿着烂酸菜一样（yàng）美容服的（de）伙伴们的到来（lái）。三（sān）个（gè）人面无表情的站到我面（miàn）前，正是热天（tiān），每个（gè）人脚上都拖着那种（zhǒng）丁字（zì）鞋，W的衣服上还着有明显的油渍，三个人不约而同的把（bǎ）手都（dōu）放在了衣服的（de）上衣口（kǒu）袋里，用木然（rán）的眼光看着我（wǒ）。从来没有（yǒu）领导过这样（yàng）一只军队（duì），不是我（wǒ）自己的选择，而是因为接店的缘份（fèn）走到一起的。不管（guǎn）怎样，都是缘份吧！

我清了清嗓（sǎng）子，开始了美（měi）容（róng）院（yuàn）每天都要的士气激励：“亲（qīn）爱（ài）的伙伴们（men），早（zǎo）上好！”声音回荡了两（liǎng）秒，并没有我期待的“好！很好！非（fēi）常（cháng）好（hǎo）！见到您更好！”的声音的响起。反而听到一个小小（xiǎo）的声音“好神啰！

这三个字，马上成为了瘟疫在（zài）空（kōng）气中漫延开，三个人（rén）不约而同的轻笑起来！

这个会我都不知道是怎么结束的了！那（nà）种难受的感觉到（dào）现（xiàn）在想想（xiǎng），都有一股酸味（wèi）直冲鼻（bí）底。我是真的体会到了什么（me）叫美容师的（de）素养了。改变的（de）路是否在我的面（miàn）前显（xiǎn）得遥不（bú）可及，可（kě）已经（jīng）是这样了，我只有去（qù）坦然接受，带来的（de）负面心情可（kě）能还会小一些。

开会草草将卫（wèi）生划分（fèn）了一下，告诉（sù）她（tā）们今天我们早上的任务就是（shì）从头（tóu）到脚的将美容院（yuàn）打扫干净。当（dāng）时说到打扫玻璃门时（shí），也出（chū）现了小小的分歧，所有的美容师跟我（wǒ）讲（jiǎng），说我（wǒ）简直不可（kě）思议（yì），那个玻璃（lí）门怎么可能是我们打扫嘛，以前我们的老板都是请（qǐng）钟点工来打扫的！而且请个钟点工（gōng）也才三十元钱嘛！个个（gè）都理直气壮，还好（hǎo）我的中气比较足，也理（lǐ）直（zhí）气壮（zhuàng）的告诉她（tā）们（men）：那是以前老板的做事（shì）风格，我的做事风格就是自己动手，丰衣足（zú）食。还好，看（kàn）见我声（shēng）音比他们大（dà），店也是（shì）我出（chū）钱买（mǎi）的份上，她们停止了（le）她们（men）的（de）不可思（sī）议，每个人终（zhōng）于磨磨蹭蹭的（de）去打（dǎ）扫卫生了。

漫长的三个小时的卫生打扫里，我不知（zhī）道清扫除多少只蟑螂，害得（dé）我几天都没能胃口吃饭！那个放了一（yī）台洗衣机的杂物房，地（dì）上（shàng）脏得（dé）我（wǒ）都不知道她们是怎（zěn）么（me）清（qīng）洗的顾客用的毛巾？就连电冰（bīng）箱打开之后，都赫（hè）然有（yǒu）蟑螂的影子！一个放在那（nà）里没有用（yòng）的消（xiāo）毒（dú）柜更成（chéng）了蟑螂的乐（lè）园！我（wǒ）清洗那个消毒柜就整整用了一个小时！而且在（zài）这（zhè）个清扫的（de）过（guò）程（chéng）中，美容师刚了不到一个小时，就三个人拿着毛巾（jīn）聚在（zài）前台（tái）讲话去（qù）了，当时在厨房里面猫着腰擦地板的我也没有（yǒu）发觉，怎么觉得没有打扫卫（wèi）生（shēng）的动静，出去（qù）一看，所有的人全都聚在一起聊（liáo）天！当时我（wǒ）小姨中途也过来帮我的忙，正在大厅里清扫（sǎo）垃圾，三个家伙就坐在沙（shā）发（fā）上，2P的空（kōng）调呼呼的吹着，边（biān）聊天边（biān）无动（dòng）于衷的看着我四十多岁的小姨（yí）弓着背打扫（sǎo）着卫生，居然没有一个（gè）人过来（lái）帮一（yī）下忙！我那一刻（kè）真的被击怒了！有句（jù）话说（shuō）的好：狗急了（le）都会跳墙的！何（hé）况（kuàng）人呢？打工这（zhè）么多年（nián），在我的人生字典（diǎn）里，从来没有见过如此懒惰（duò）的人！不论是以什么名义成为了你们的（de）老板（bǎn），如果对一个有着起码素养（yǎng）的人来讲，都（dōu）不会做得这样过（guò）份！那么我这样忍气（qì）吞声下去，又有什么用（yòng）？要这样（yàng）的员工又有什么意思？我没有必要再（zài）强忍下去了。

我将手上（shàng）用来清（qīng）洁的毛巾重重的摔在地（dì）上，然后大声向（xiàng）她们说，你（nǐ）们三个都（dōu）进来，我有话同你们讲！三个人还是那副木（mù）然的表情，跟着（zhe）我进了房间（jiān）。我顺着将门一（yī）关，然（rán）后开始了：“因为有（yǒu）缘，我（wǒ）和大家（jiā）走到了一起，在我的人生字典里，我善待我身（shēn）边的每一个，对于（yú）你（nǐ）们我也是（shì）一样的。我比你们大，在年龄上我是你们的（de）姐姐（jiě），但我更期（qī）望能和你们做（zuò）朋（péng）友。但是我（wǒ）发（fā）现（xiàn）我自作多情（qíng），你们（men）一个个都有点铁（tiě）石（shí）心肠。从（cóng）今天早上（shàng）迟到，再（zài）到开例会（huì）时尴（gān）尬，我（wǒ）都强力（lì）说（shuō）服我（wǒ）自己去（qù）原谅你（nǐ）们！但到（dào）此刻，我实在无法再去沉默（mò）了。如果是陌生人，也（yě）会对别人的帮助报以感谢，而你们（men）呢，看到比你们大一半的阿（ā）姨猫着背打扫卫（wèi）生（shēng）时，却那么的无动与衷（zhōng），我真的（de）不知道你们是不（bú）是受过（guò）最起码的教育。如果你们（men）还（hái）是一（yī）个有起码素（sù）质的人，今天（tiān）的表现都不应该是这样（yàng）的。我的理解就是你们根本（běn）就不（bú）想（xiǎng）呆在这里（lǐ）。你（nǐ）们（men）总拿以前老板的（de）行为来说事，但我（wǒ）要告诉（sù）你（nǐ）们（men），如果以前的工作行为是好的，今天这个店就不至于（yú）转出去了！你看你们（men）三个人的工（gōng）作（zuò）服，还（hái）有满地的蟑螂，你认为这个店做成今天（tiān）这个样子，你们还要按照以前那种标准和行业做事吗？如（rú）果那样只（zhī）有死路一条！我（wǒ）不愿意和你（nǐ）们（men）一起（qǐ）去（qù）死！我今天想明明白白的告诉（sù）你们三个：这个美容院我是做定了！而且（qiě）一定会越做越好的！你们现在（zài）就（jiù）可以收拾东西放（fàng）假了！我（wǒ）不想看到你（nǐ）们这样（yàng）的工（gōng）作状态（tài）！明天这（zhè）个美容（róng）院如（rú）果只剩下（xià）我一个人（rén）了，我（wǒ）也（yě）会撑下去的！听明白了，想赚（zuàn）钱（qián）的，想（xiǎng）上进的明天早上（shàng）准时九点半上班，不（bú）想的就（jiù）走吧，我们没缘！”

说完，我就打开门（mén）走了出来。全身（shēn）有种被抽空的感觉！轻飘飘的（de）！没有想到（dào），困难是我所料不及的。一切的发展都不在（zài）我的控制当中，却又（yòu）不在意料（liào）之外。刚刚说的那番话，我也（yě）不知道为什么就脱口而出了（le）！我已经把自己逼近了死胡同了，真的有点置（zhì）死地而（ér）后（hòu）生的意味（wèi）！有一点点埋怨自（zì）己的（de）冲（chōng）动。

坐在大厅里（lǐ），小姨走过来拍拍我的肩，算（suàn）是对我的（de）安慰，刚（gāng）刚我那么大的声（shēng）音，想必她全听见了。三个美容师也不知在里（lǐ）面干什么（me），过了半（bàn）晌，三个人（rén）齐涮涮的走了（le）出来，手上都多了一个大（dà）包（bāo），这一次有点出乎我的意料，三个人同时打（dǎ）开大包，说“h姐，你看看我们的包吧，都（dōu）是我们（men）自己的衣服和鞋子（zǐ），没有其他的东西。”我的心咯噔的一下，完了，都把东西收拾好（hǎo）了，看来真的是要（yào）让（ràng）我（wǒ）置死地而后生了！我哪有（yǒu）心情看（kàn）包，挥了（le）挥（huī）手，然后说“你们走（zǒu）吧（ba）”。

三个美容师一前（qián）一后消失在我的视野里。几（jǐ）天来身心灵的（de）疲惫，让我再也控制（zhì）不住了。眼泪怎么也控制不（bú）住的（de）大滴大滴掉（diào）在了光滑的地（dì）板上。

乐观（guān）、积极（jí）、向上的我，从（cóng）来都笑对生（shēng）活，可今天，我再一次被命运对我的“苦其心志”折磨得没（méi）了笑容。明天倒底会怎样？昨天晚上所（suǒ）有的（de）周密的计划就在（zài）我（wǒ）今天（tiān）的“逐客令”中破（pò）灭了。心里极（jí）度苦闷的我，于是拿起毛巾没命（mìng）的开始打（dǎ）扫起来。我不知道明天（tiān）会是（shì）什（shí）么样（yàng），但是既然我已经做出（chū）这样的决定，我后悔也没有用了。惟有做好眼前的每一件！

从早（zǎo）上（shàng）九（jiǔ）点半（bàn），一直到晚（wǎn）上（shàng）九点半，清洁卫生（shēng）终于告（gào）以段（duàn）落（luò）。辛好（hǎo）有支持我的老公一直在（zài）我（wǒ）身边帮助。在他（tā）的提议下，美（měi）容室铺的脏（zāng）脏的地毯全被老公（gōng）以（yǐ）最快的速度全换成了（le）强化地板，房间顿时一下显（xiǎn）得（dé）明亮起来！然后我们又（yòu）仔细研究了一下（xià）放洗衣机的杂（zá）物房，真是太脏了，最后我灵机一（yī）动，说：这么大的面积，还不如反他改造成一个洗头房吧！装一个洗头（tóu）床进一，然后把洗衣（yī）机搬回家，这里晒毛巾（jīn）又没有阳光，根本（běn）就不卫生，还不（bú）如（rú）拿（ná）回家洗，又节省水电又（yòu）干净卫生！老（lǎo）公直拍我脑袋聪明！

晚上（shàng）九点半，我已经（jīng）累（lèi）得（dé）直不起腰了（le）！看着一寸寸被（bèi）我（wǒ）和老公还（hái）有小姨打扫出来的美（měi）容院，那种成就感已（yǐ）经淹没了（le）刚刚深深的失落。老公握着（zhe）我（wǒ）的手说：“不（bú）要（yào）怕明天会（huì）怎么样，我相信你（nǐ）有能（néng）力让（ràng）这里顾客盈（yíng）门（mén）的！因为（wéi）你那么认真，那么（me）诚信，老天爷不会亏待你的！”老公坚毅的神情，反而让我鼻子一酸，又哭出声来！

外面是来来往往散步的人们，再远处（chù）是星星点点的（de）灯火，每一个窗口（kǒu）就代表一个故事，或许甜蜜（mì），或许幸福，或许艰辛（xīn），而属于（yú）我的这一盏（zhǎn），明天会谱写怎样的一个故事呢？

十（shí）二、柳（liǔ）暗花明

虽然有（yǒu）着家里人的支（zhī）持，但摆在我面前（qián）的困难也（yě）是实实在在，非常棘手的。躺在美容床上，揉着酸痛的腰，思绪乱得不行（háng），怎么（me）也没有办法睡（shuì）得（dé）着!在（zài）美容（róng）院虽然从来没有实操过做护（hù）理，但因为多年的耳闻目染，再（zài）加（jiā）上自（zì）己的（de）暗（àn）自（zì）努力，面（miàn）部、身体的手法（fǎ）我都非常的熟（shú）悉了。操作是一点问题都没有。但奈何上天就没有（yǒu）给我做美容护理的（de）先天条件！我的手出奇的小，长这么大我还没有碰到（dào）一个（gè）比（bǐ）我（wǒ）手小的人，而做美容最（zuì）舒服的是（shì）大手，而且是手掌非常有肉且细腻的手。培训员工我是没有问题（tí），因为（wéi）我能把（bǎ）每个关键（jiàn）部位的（de）操作技巧总结出来告诉员工，但自己（jǐ）操作确实还是有点距离。从今天收包的情形看（kàn），明（míng）天（tiān）确实没有戏了，可能（néng）只能（néng）有我一个人做（zuò）光杆司令了（le）。主要（yào）是招聘来的员工也不一定就是合适（shì）的，美容（róng）行业经（jīng）营百分之（zhī）五十取决于（yú）美容技术，其中就包括美容师的手法。如果一下子全（quán）换掉人员，现存的顾客真的很（hěn）难交待，怕是还没有让（ràng）别人了解到我的经营作风，让别人因为我的真诚感动，却因为集体（tǐ）大换血走（zǒu）掉一大半顾客了（le）。这是转店美容经（jīng）营的最大瓶颈（jǐng）了！

越想越恼人，越想（xiǎng）越心烦！从来没有叹（tàn）过（guò）气（qì）的我（wǒ），从心里重重的吐出一口（kǒu）气（qì）来。于是大声（shēng）的念起来（lái）：“天将降大任于斯（sī）人也，必先劳其（qí）筋骨，饿其体肤，空乏其身……”权当安慰（wèi）自己吧！

一（yī）夜无眠！

早上（shàng）七点就起床了。透（tòu）过美（měi）容院大厅的玻璃门往外看（kàn）去，城市还在半醒半睡之间，清晨微（wēi）凉的风透过玻璃门之间的（de）狭缝（féng）进来，顿时让我精神一振（zhèn）！

迅速打开电脑，在（zài）coreldraw里（lǐ）设计（jì）了一个（gè）很漂（piāo）亮的招聘广告（gào），然后用打（dǎ）印机打出（chū）来，贴在了（le）玻璃门上。叉（chā）着腰看着广告，仿佛（fó）已经（jīng）看到（dào）有能力的美（měi）容师（shī）已经被我招进来了！就算是我的阿（ā）Q精（jīng）神比（bǐ）较丰富（fù）吧！

墙上的时钟已经指向九点二十八（bā）分了，我的心（xīn）又莫名的剧烈跳动起（qǐ）来！眼睛下意识的（de）瞟了一下门外，那（nà）一刻（kè）的心（xīn）情复（fù）杂的（de）如（rú）同打翻了调味瓶！那三个，那三个昨天被我“逐（zhú）客令”出（chū）去的员（yuán）工，齐涮涮的（de）出现在了美（měi）容院（yuàn）的大（dà）门口。跟昨天不一样的，是我先惊呆了！换成她们三（sān）个人齐涮涮的向我说道：“早上好，H姐（jiě）！”还好反应很快，不（bú）致于（yú）失礼，马上回敬“大家早（zǎo）上（shàng）好！”

真的是天不绝我吗？

应该（gāi）是昨天的那番话（huà）起了（le）作（zuò）用，三个人仅用了（le）昨天五分之一的时间就（jiù）换好工作服了。然后已经开始打扫起卫生来（lái）。美容院此时很寂（jì）静，但是有种温暖的感（gǎn）觉（jiào）却充溢着我的（de）整（zhěng）个胸（xiōng）腔！又有点感（gǎn）动得想哭了（le）！真的，至到今（jīn）天，我都因为当时（shí）的那一（yī）刻而（ér）感动！虽然后来我知道（dào）了她们三人并不是因为我的讲话被（bèi）感（gǎn）动回来（lái）的，而是暂时权益之策（cè）！因为前一任老板（bǎn）走之前，向她们承诺过：让她们暂时在我这里“忍”上一段（duàn）时间，等她（tā）在美（měi）容院附近（jìn）开一家大一倍的美容院时，再走也不迟（chí）。可能是因为这个美丽的（de）许诺，成就（jiù）了今（jīn）天（tiān）她们的（de）到来！即使是这样（yàng），我也心存感激！甚至感谢前一任老板，因为她美丽的谎言（yán），成就（jiù）了她们三个了（le）解新老板（bǎn）为（wéi）人的机（jī）会（huì）。我相信，路长见马力，日久见人心！我相信通过时（shí）间的磨（mó）合，她们会喜欢上我（wǒ）这个老板的！感动啊！

真是（shì）山穷水尽（jìn）疑无路，柳暗花明又一村啊！创（chuàng）业路上（shàng）一点点（diǎn）微亮的（de）光都让我欣喜若（ruò）狂。心情也自然（rán）的好（hǎo）了（le）起（qǐ）来。而且喜上（shàng）加喜的是，今天美容（róng）院只来了一位顾（gù）客。不过这位顾客可是超（chāo）级大顾客，就（jiù）住我们（men）美容院附（fù）近的一个很有实力的楼盘里，S姐，没有（yǒu）上亿的身价也有上千（qiān）万的身价。开了几个厂（chǎng）。这是后来美容师（shī）同我（wǒ）讲（jiǎng）的。当时因为（wéi）我除（chú）了开美容院，还代理了一个（gè）比较不错的（de）塑形（xíng）内（nèi）衣品牌，想在美容院做上路的时候，随便再（zài）跑跑内衣的（de）单（dān），年轻人（rén）嘛（ma），就应该让（ràng）自己一（yī）刻不闲！当然既然要跑内（nèi）衣，自家（jiā）店（diàn）肯定不能（néng）少。接店（diàn）的当天，我（wǒ）就买了两（liǎng）个灯模往玻璃橱窗上一摆，再将美体内衣（yī）一套。还是很有感（gǎn）觉的哟。今天S姐（jiě）来（lái）了，一眼就（jiù）看到了（le）模特（tè）身（shēn）上（shàng）的衣服（fú），又看了（le）看了，顺口就对说了一句“吔！你们现（xiàn）在（zài）又开始做内衣了哟，你们D姐（以前（qián）的老（lǎo）板）脑子挺灵的嘛（ma），还又请（qǐng）了一个店长（zhǎng）嗦？”

我理所当然（rán）的走到S姐的后面（miàn），很有礼貌的（de）跟她打招（zhāo）呼。毕（bì）竟第一次见（jiàn）面，S姐（jiě）半笑不笑的算是回应了（le）我。接下来（lái）是两个（gè）多（duō）小时的护理（lǐ）时间，因为有（yǒu）实力（lì），S姐是从头到脚都做护理的，面部（bù）自不（bú）必说（shuō），还有美胸（xiōng）护理（lǐ）、卵（luǎn）巢保养（yǎng）、腹部收紧。这个期间，L毕竟是在这里（lǐ）干了两年（nián）的老美容师，虽（suī）然（rán）不懂得美体内衣（yī），但（dàn）是懂重销售，在做完护理（lǐ）之（zhī）后（hòu），就说动S姐试（shì）内衣（yī）的冲动。我当然是一马当先（xiān），提（tí）着装满内衣的箱子（zǐ）就进美容房了，一番测量，穿在S姐（jiě）身（shēn）上的内（nèi）衣已（yǐ）经完全把她的身材勾勒的更加（jiā）漂亮（liàng）了（le）。内衣是我一直（zhí）做（zuò）了几年的了，在这方面，我绝对专业和（hé）正规（guī）。而且（qiě）美体内衣的设计是很（hěn）有技巧的，不是量好了用（yòng）公（gōng）式一算就可以的，还要根（gēn）据顾（gù）客的身材（cái）特点来确定。

到最后意外出现了，S姐转头问（wèn）L，你们D姐今天怎么（me）不来？看来（lái）她对我还是不很信任。L马上说（shuō），现在D姐去（qù）了深圳，这里（lǐ）全交给H姐打理了，有什么问（wèn）题你直接（jiē）咨询她也行。S姐又转过头来打量（liàng）了（le）我一（yī）下。还是不松口：“我（wǒ）想等你们D姐回（huí）来再说。”

我不紧（jǐn）不慢的（de）讲话了“S姐，您看您穿上这件美体内衣多合身，就像（xiàng）为您量身订做的一（yī）样（yàng）。我现在（zài）最想（xiǎng）了（le）解（jiě）的（de），你（nǐ）考虑的是哪方面的问题（tí），你找D姐一定是有（yǒu）事对（duì）吗？能不（bú）能说出来我也分（fèn）析一下，说（shuō）不（bú）定我也能解决呢（ne）！既然（rán）D姐把美（měi）容院交给我打理，请相信我对顾客的心也是真（zhēn）诚的。”可能是因为我的话打（dǎ）动了S姐吧，她（tā）说（shuō）道：“这个内衣这么贵，我在这里消费这么久（jiǔ）了，能不能给（gěi）我打个折？”

我看了看L，本来想脱口而出打个8.8折算了，因为反正是我自己代理的内衣（yī），而且又（yòu）是（shì）转店的特（tè）殊时（shí）期，打个折就算（suàn）了。但感（gǎn）觉有点不妥，诚信的生意（yì）是一点点培养起来的（de）。于是（shì）我回答到：“S姐，这样（yàng）吧（ba），我先出去（qù）打个电话D姐，你等我消息好吗？”

出门之前，我看了L一（yī）眼，然后暗示她出来一下，没想到第（dì）一次配合居然（rán）有点默契，不一会儿L出来了（le）。详细了解（jiě）了（le）S姐的情况，听L说，S姐虽然很（hěn）大方，但人（rén）老是喜（xǐ）欢（huān）讲价，不（bú）管卡再（zài）实惠她也要少上几十块（kuài）钱才舒服，这哪她本身就是苦过来的（de）生意人（rén）身份（fèn）有点关联（lián）。我知道如果今天我不打（dǎ）折（shé）的（de）话，这（zhè）件内衣一定是（shì）卖不出去的。而且我要想让顾客对我承认，可能（néng）今（jīn）天也是一个（gè）好（hǎo）机会（huì）。

进到（dào）美容房之后，我微笑的（de）对（duì）S姐说：“您好S姐，我刚刚打过电话（huà）给D姐了，D姐（jiě）说（shuō）这件事交给我处理（lǐ）。她今天（tiān）之所以聘请我这个店长，是因为她以后可（kě）能长期在深圳不回来了，以后这件美（měi）容院就交给我管理了，我（wǒ）自己曾经在（zài）东莞做过很多年的（de）美容（róng）管理，所以请S姐放心（xīn），我们的美容院会不断改造，让顾客越来（lái）越满意的！这个美体内衣也（yě）是我（wǒ）在广东做过多年的（de）一（yī）个牌子，到这里工作后，我就建议D姐也（yě）可（kě）以尝（cháng）试（shì）一下，一来可以增加（jiā）美容院的（de）项（xiàng）目，二来也可以让顾客更美丽！这个美体内衣按理讲是（shì）全国统一价，不打折的，但今天S姐已经提出（chū）来了，而且我（wǒ）又是第一次为S姐服务（wù），那我今天就私（sī）自作主，给S姐打个金（jīn）卡（kǎ）折扣吧（ba）！当然价格是其次，最主要的是衣服穿在（zài）您（nín）身（shēn）上（shàng）能带来效果，这（zhè）才是我最关心的……”同（tóng）样是生意人，同（tóng）样有过这样的（de）客户谈判（pàn），我的（de）话（huà）也许是打（dǎ）动了S姐，S姐居然（rán）在沉默三秒钟以（yǐ）后，说的第一句话是“我今天没有带钱（qián），可不可以明天（tiān）给你，我今天想直接就穿上了。”

生（shēng）意（yì）就这样谈成了！没有（yǒu）所（suǒ）谓（wèi）的（de）假惺吹捧（pěng），只有真（zhēn）心的交谈，生意就这（zhè）样（yàng）做成了！这可是我接（jiē）店以来，是我营业第二天，做成的第一笔生意啊！

值得庆贺啊！再加上美容师没有走掉一个，我已经感谢苍天对我的眷顾了。我（wǒ）还有什么理由（yóu）不更（gèng）积极、不更（gèng）乐观、不更对生活呢？

在（zài）《读者（zhě）》上曾经看（kàn）到过（guò）这样一句话，做（zuò）人的极（jí）至就只有两个字“真诚（chéng）”。晚上我和三（sān）位员工，现加上（shàng）一直支持我的（de）老公，我们一起去了对（duì）面（miàn）的（de）火（huǒ）锅店吃了个团圆饭。在饭桌上，我以茶代酒说（shuō）了下面这番话：“今天真的很感动！说老实（shí）话（huà），昨天看到你（nǐ）们大包小包的（de）提东西回家，我和我老公心里都咯（gē）噔（dēng）的一下，已经做好了当光（guāng）杆（gǎn）司令（lìng）的（de）准备（bèi）了。可没有想到….今天能再次（cì）和你（nǐ）们共事（shì）！H姐所有的感动都埋在（zài）了心底，今天我只想说：我（wǒ）不会（huì）辜负（fù）大（dà）家这次的举动（dòng），H姐会以百分（fèn）二百的努（nǔ）力（lì）去（qù）打造这家美（měi）容院的，让大家物质、精神水平都（dōu）丰富起来的（de）！我（wǒ）也更期待明年的今天，我能（néng）跟在座的所有伙（huǒ）伴（bàn）们一起去见证美容院的成长（zhǎng）！谢谢大家了（le）！”

又一华灯初上时（shí），又是万家灯（dēng）火时，相别（bié）一天，心情却（què）如此不同。终于今（jīn）天可以回家（jiā）看看了！善良的妈妈已经（jīng）帮（bāng）我做一锅我最喜欢的西红柿蛋（dàn）汤，正凉在那里。那时上学（xué）的时候，我和二哥视西（xī）红视蛋（dàn）汤为（wéi）天下美味（wèi），凉下（xià）来的汤喝（hē）起来非常的（de）顺口，甜（tián）中带酸的味道不（bú）正如同我所经历的创业之路吗？没有一（yī）个人（rén）的（de）人生是一帆风（fēng）顺的，正因为有了前进路上的嗑绊，人（rén）生才显露出真谛！面对困难最重要（yào）是一颗积极向上的（de）心态（tài）。非常欣赏激（jī）励大师说的（de）一句话（huà）“性格决定命运！”，积极、乐观、向（xiàng）上的心态一（yī）定是战胜一切（qiē）困难的法（fǎ）宝，当（dāng）你战胜一切的时候，灿烂的生命（mìng）之（zhī）花也（yě）就在你的手中了！

回复：看了这么（me）多的留言，心里除了感动还是感动！奈何大家问题太多，而我平时真（zhēn）的太忙（máng）了。但先给大家透露一（yī）下（xià）吧，因为努力，我现在做得非常（cháng）好！因为善于计划，像（xiàng）“大肚佛爷”所说的建（jiàn）议我改（gǎi）变思路去做化妆品代理。其实这也是我（wǒ）计划中的（de）另一步。我不是提（tí）到过吗（ma）？我已（yǐ）经是某个美体内衣的代理商了。不（bú）远（yuǎn）的将来，我期望（wàng）通过我（wǒ）的连锁美容来带动化妆品代（dài）理（lǐ）的经营。专业线的化（huà）妆品多如牛毛，要做好（hǎo）它，真是（shì）要用（yòng）心（xīn）做的（de）。在这个行业做得越久（jiǔ），我会发（fā）现管（guǎn）理真的太重要了，不管（guǎn）是四五个（gè）人的（de）中型店，管理也必须放在首（shǒu）位的。

另外特别（bié）感谢（xiè）“1999年的（de）那（nà）场雪（xuě）”，谢谢您（nín）提的三（sān）个宝贵的意（yì）见。诚如您说，我的性格缺点就在（zài）于我有时太（tài）心直口（kǒu）快了。可能这跟年龄（líng）还是有一定关系（xì）的。相信因为经历的打磨，会让我懂得“善言”两个字的含义。谢谢您的提醒了。人总（zǒng）是（shì）在不断的挫折中长大的。

另（lìng）我您所说（shuō）的到第三个问（wèn）题，其实是（shì）我现在正在完善的一（yī）个（gè）问题（tí）。虽然我只是（shì）一（yī）个小（xiǎo）小的（de）美容院，不及上千平方米的美容院来的气派。但（dàn）个人认为，麻（má）雀虽小五脏俱全。在工（gōng）资待遇（yù）这（zhè）一方面，我应该（gāi）已（yǐ）经（jīng）走（zǒu）到了很（hěn）多美容院（yuàn）的前面（miàn）。我（wǒ）从来不认为（wéi）节省（shěng）成本是在员工的工资上下（xià）功夫，我反而（ér）更欣赏“高薪（xīn）高（gāo）能”！而且高薪能让（ràng）我（wǒ）快速的（de）聚（jù）积更多（duō）的人才！而您今天的善意提醒，更（gèng）加让我坚信我必须在这条（tiáo）路上按自己的意志坚持不懈（xiè）的（de）走下去！顺便（biàn）也对正在经营着美容（róng）院的（de）老板们说一句，人（rén）是（shì）一切生产力，没（méi）有（yǒu）人也就（jiù）没有企业，所以钱（qián）一定要花在刀刃上，不要去吝（lìn）啬所谓（wèi）的成本。

而选择适合企业发展的员工（gōng）更为重要。员工尤（yóu）如企业（yè）泊泊流动的血液，当（dāng）血液不流动的时候，企业就死（sǐ）了，所以百分（fèn）之十到百分之（zhī）三十的员工流动是很正常（cháng）的，让更合（hé）适的人（rén）来（lái）到（dào）您的企业当中，只有一帮志同（tóng）道（dào）合（hé）的人（rén）才能（néng）创造志（zhì）同（tóng）道合（hé）的事业（yè），我一直这样认为。

更（gèng）感谢lgotgz的提携，我正努力让自己身上焕发（fā）出更多的个（gè）人魅（mèi）力，以吸引更多（duō）有能力的同事和我一想努力！期待（dài）有一天，你们能看到（dào）遍地连锁的情景！

关于很多朋友（yǒu）所（suǒ）咨询的管理方面（miàn）的问（wèn）题，真诚的（de）回（huí）复大家：其实我的创业经历就（jiù）是以日记的形式（shì）所写的，在字里（lǐ）行间其实已经融入了很多管理上的（de）东西（xī）。我（wǒ）以后也会尽量将管理的细节的阐述，期待能（néng）帮到（dào）朋友们。

还是那句话，创业真的很艰辛（xīn），这是我现在最深的体会！但我也想说“痛并快（kuài）乐着！”关键看你自己拥有怎样的人（rén）生观和价（jià）值观。因为喜欢，所以美（měi）容将成为我这一辈子追求（qiú）的事业（yè）！

十三（sān）、8月份的收获与（yǔ）得（dé）失

接下来的一（yī）周里，我几乎是以学徒（tú）的身份跟在美（měi）容师的后面。她们给顾客护理，我就跑得（dé）很勤为她们打水、给（gěi）顾客按摩手。然（rán）后热情的向顾客自（zì）荐自己是新聘的（de）店（diàn）长。因为顾（gù）客的性（xìng）格不（bú）一，所以对此（cǐ）的反应不一（yī），有（yǒu）很热情的，也有很冷漠的。这一周的“学徒（tú）”生活（huó），对我日（rì）后的管理改（gǎi）革起（qǐ）到（dào）了非常至（zhì）关（guān）重要（yào）的作（zuò）用。古话（huà）就（jiù）说：“不知（zhī）庐山真面目，只缘身在此山中。”所以偶尔做一下旁观者，你会（huì）发（fā）现很多问题。经过一周的细（xì）心观察，我首先是发（fā）现了以下问题（tí）：

1、美（měi）容院的面护流程太（tài）趋以（yǐ）形式化（huà），没有一点特色，可以这样说：是（shì）为了做而做。基本上就（jiù）是（shì）客人（rén）一（yī）来（lái）就（jiù）清（qīng）洁面部、去角质、导精华（huá）液、按摩、面膜。当然其中也涉（shè）及（jí）到（dào）肩部和手部的按摩（mó）。整个流程下来有（yǒu）时才一个小时带一点。然后自己又（yòu）亲（qīn）自尝试了她们（men）三（sān）个（gè）人（rén）的护理手法。在大型会所里操持过如此专的的（de）美容护理，乍（zhà）一接触，真（zhēn）的觉得有点粗枝滥造。就凭这样的技能，怎么可能在（zài）一条街就满是（shì）美容院的地方（fāng）有出头之日。没有任何特色；

2、亲身体会了三个美容师（shī）的面部（bù）手法以后，发现一个（gè）更大的问题是（shì），因为（wéi）W是学徒，是跟L学（xué）的，所以她（tā）们两个手法（fǎ）基本一致，但P的手（shǒu）法却是自（zì）己（jǐ）以前学的（de）手法，在感觉上非（fēi）常的不统一，很（hěn）容易让顾客造成混乱的感（gǎn）觉，不利于管理。

3、不试不知道（dào），一试吓一跳。W的（de）手就和钳（qián）子一样！又硬又不灵（líng）活，这样（yàng）的一双手怎么可能留得住顾客（kè）？我们笑称如果让她做魔术手，都可以不用魔术手的手套了（le），直（zhí）接在（zài）手腕（wàn）上套上电源即（jí）可了。直觉（jiào）上我已经有感觉，她一（yī）是手的条件太差，二是一定是刚（gāng）学美容（róng）的。不过她们三个都（dōu）像统一口（kǒu）径一样（yàng），告诉我W已经有一年的（de）从业经（jīng）验了。不过现在….我（wǒ）肻\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\定知道W是刚（gāng）刚学（xué）出来的了。

4、没有想到，更让（ràng）我始料不（bú）及的还在后（hòu）面（miàn），当时前任老板在顾客做完护理以后，记录根本就不全。当时好（hǎo）开了（le）一个产品储值卡，也就是（shì）交1000元，可以享受1200元的待遇（yù），也（yě）等于是（shì）买产（chǎn）品（pǐn）打了个八三折。其实有好些顾客（kè）都买了这（zhè）个（gè）储值卡（kǎ），可（kě）奇怪的是顾客的卡上（shàng）根本就（jiù）没有（yǒu）任何（hé）记录。后（hòu）来顾客来做护理时，美容师才（cái）同我讲这些事（shì）。真（zhēn）是白白的又（yòu）贴了（le）不（bú）知多少冤枉钱进（jìn）去（qù）！这（zhè）也倒罢了，我真（zhēn）奇怪店里对顾客的帐目（mù）管得（dé）如此不清晰，难道顾客就不签字确认自（zì）己的权益吗？？有时（shí）候不要（yào）怪美（měi）容院不诚信，其实粗（cū）心的顾客给了美容院不诚信的机会（huì）啊。包括我之前讲到的1380元（yuán）48次的年卡，才28元一次（cì），怎（zěn）么做啊？？如果让我去用一些歪的配料我真（zhēn）的不（bú）愿意！试想如果是我去（qù）做（zuò）护理，别（bié）人这样做，不气结（jié）才怪，但如果按正常配料，怎么也（yě）做不出啊！

5、美容院的卫生如此脏、乱、差是有原因（yīn）的（de）！根本从（cóng）来就没有合理（lǐ）的卫生分配制度，所有的员工是觉得地（dì）脏得实在看不（bú）过去了再（zài）去拖（tuō）一下，而（ér）且（qiě）因为长（zhǎng）时间（jiān）养成了这样的习惯，基本上我觉得已（yǐ）经很脏的（de）部位了，她们还觉得挺（tǐng）干（gàn）净（jìng），根本看不出问题来。而且（qiě）因为员工的主食：米饭，是在（zài）美容院做的，经常（cháng）有（yǒu）吃剩下的饭，员（yuán）工从不及时整（zhěng）理，第二天早（zǎo）上（shàng）去（qù）看，我都怀疑（yí）上面是否有蟑螂屎？有天我开例（lì）会，都讲到：“美容院卫生不好也就罢了（le），你们连自己（jǐ）的个人卫生都不注（zhù）意（yì），万（wàn）一（yī）因此生病，是不（bú）是（shì）有些得不偿失呢？”虽然（rán）美容院经过了转店的那次大清扫（sǎo），但是蟑螂（láng）生命力的（de）顽强我（wǒ）是敬佩到底了!那天（tiān）给一（yī）个很重量级，而（ér）且自己也曾（céng）在加拿大开过（guò）美容（róng）院的（de）顾客做（zuò）护理时，居然有两只非常（cháng）大的蟑螂（láng）若无其事的横行在美容（róng）房的地板（bǎn）上（shàng），我那时（shí）真（zhēn）羞得恨不得（dé）有个地缝就钻进去！而我（wǒ）们的美容师更好玩！抬起脚，啪的一声把（bǎ）那只（zhī）小强（qiáng）踩得四分五裂，我真不知当时躺在床上的顾客是怎样（yàng）想的！？还好人家比较（jiào）有素养，也没有（yǒu）吱声，只是护理完出来签（qiān）单时就（jiù）和我说（shuō）了一句话：“小胡（hú），美容院最重要的就（jiù）是清洁（jié）卫生了，不在乎有多大（dà），干（gàn）净最重要，你（nǐ）以（yǐ）后（hòu）要（yào）多抓抓这方面（miàn）的（de）问题啊。”

当（dāng）时开例会时，我就指出了员工不应（yīng）该当着顾（gù）客面（miàn）那样踩蟑螂，但每个（gè）人的反应好像我好像是怪（guài）物。认为我的礼节（jiē）太（tài）多了。所以我想说，有时不仅仅只（zhī）是卫生本身的问题，还有每个人对（duì）事物本身（shēn）的认知问题，不解决后（hòu）者问题，即使（shǐ）是每天监督卫生，员（yuán）工也不是发自肺腑的去做（zuò）。

6、最汗（hàn）颜的一个事情是，美容（róng）院居然用的不是一次（cì）性的洗面毛巾。就是那（nà）种小的（de）方巾，因为进价可能要几毛钱，每人一（yī）张，太贵了。我曾（céng）马上买回（huí）来那（nà）种一次性（xìng）的洗面巾，所有的员（yuán）工告诉我，这（zhè）种洗面巾她（tā）们（men）以前就用过了（le），顾客反应没（méi）有磨擦力，所以没有用了。我真感（gǎn）到不仅（jǐn）是专（zhuān）业美容院的悲哀。其实（shí）毛巾越有摩擦力，越影响皮（pí）肤（fū）。自从做美容以来（lái），我已经（jīng）从未用（yòng）过毛巾洗过脸（liǎn）了。而美容院的美（měi）容（róng）师居（jū）然没有正确的护肤观（guān）念（niàn），更不懂得（dé）去引导顾客！当时我（wǒ）买回来的一次（cì）性毛巾（jīn），就这样被她们理所应（yīng）当的打入了冷（lěng）宫~！

问题是找到了，接（jiē）下来是要一一击破，逐步解决了！在解（jiě）决（jué）问题之前，首先我先分析了一下（xià）自己对（duì）所经营的美容院的定位：目前在（zài）专业领域，真（zhēn）正（zhèng）的有影响力的（de）美容连锁并（bìng）不多见。就个人分析，以后（hòu）中国（guó）的美容（róng）院只有两（liǎng）种经（jīng）营模式能有活路：一是连锁经营而并非所谓的连（lián）锁加盟，一（yī）个是自主经营，另一个是特许经营（yíng），水份大得让（ràng）人根本没有任何保障（zhàng）。另一个就是做（zuò）特色的大型会所，比如深圳的梦圆皇宫（gōng），两千多平方米的（de）超级会所，如梦如（rú）幻的（de）装修，那不是普（pǔ）通的人能做的起的（de），资金需要的太多了（le）。这是我从来没（méi）有去想的。还是那句话，自己有多大（dà）的（de）能力就做多大的事！如果以卵击石的结果是会很（hěn）惨的。那么我也就（jiù）把目标锁定在了连锁经营上（shàng）。

纵观全（quán）中国的（de）连锁美（měi）容院，能在全（quán）国（guó）叫响的就（jiù）是“佐登（dēng）妮丝”了（le），台湾人出资做的（de），他就用的是自主经营的（de）模式，早前也走过特许经营（yíng），现在（zài）这样的（de）店已经为（wéi）数不多了（le）。他（tā）走的是（shì）中高档的路子，一般老（lǎo）百姓消（xiāo）费起来还是有一定困难（nán）的。一个基础护理也在一（yī）百元左右。这是（shì）我比较欣赏而（ér）且学习的连锁美容企业（yè）。其他的品牌，如青岛的芳子，只是在（zài）青岛出名，总是走不出一个区域来，这说明经营（yíng）者取胜（shèng）的法宝更多人脉经营，离开这个地（dì）方就有（yǒu）点（diǎn）力不从心了（le）。另外（wài）两个也是在全国都有店的（de），那个什么婷（tíng）和和什么堂的，我实在是不敢恭维。我妈妈也（yě）被圈进（jìn）去包过卡，做（zuò）美（měi）容的我当然进（jìn）去试了一试，那个护（hù）理的过程才叫伤心啊（ā）。从洗脸到按摩，美（měi）容（róng）师就没（méi）有给我换过一（yī）盆水，毛巾黑乎乎（hū）的还有味（wèi）道，那盆水更是惨不忍（rěn）睹啊。美（měi）容师还（hái）告诉我可以自己花三元买一条毛巾！这（zhè）样的毛（máo）巾，花钱请我去我（wǒ）都不会去的！而且（qiě）在网上也经常见到这两个美（měi）容连锁的不良报（bào）道（dào），有时我还生气就是（shì）她们的无（wú）序操作，损（sǔn）害（hài）了美容的良好形象！不但没有给美容行（háng）业历史的发展（zhǎn）起到贡献（xiàn）作用（yòng），反而抹黑了（le）。不说也罢。

分析了（le）那么多，可（kě）以（yǐ）看到现在（zài）激烈的（de）竞（jìng）争当中，还是缺了一样东西，那就是大（dà）众的，能让普（pǔ）通老（lǎo）百姓（xìng）享（xiǎng）受得起的优（yōu）质服务的美（měi）容连锁（suǒ）。当（dāng）然普通老百姓（xìng）也是（shì）要享受的，所（suǒ）以店的面（miàn）积是不能太小了（le），控制在一百五十平方左右最好，现代人都喜欢独处的空（kōng）间，以（yǐ）前（qián）的那种大通铺的美容间是不能要的了，最好是双（shuāng）人（rén）间或单（dān）人间。桑（sāng）拿也（yě）是必备的（de）。因为我（wǒ）始终（zhōng）相信：高档的（de）场所，中档消（xiāo）费人（rén）群是不（bú）会进去（qù）的，但中档消费场所，高档人群却（què）会去（qù）。所经营的（de）美容院一（yī）定要有能力接待二八定（dìng）律（lǜ）中的百分之二十的高档（dàng）顾客。

因此，我对自（zì）己的美容院进行了以下（xià）定位：

经营理念：只（zhī）做对的护理（lǐ），不做（zuò）贵的护理

服务（wù）理念：所有（yǒu）的产品，让客人放心

所有的服务（wù），让顾客舒心

所有（yǒu）的技术（shù），让（ràng）顾客称心

接下来就（jiù）是要解决如让顾客放心、舒（shū）心和称（chēng）心了！

1、花了整整一（yī）天的时间，我将自（zì）己从东莞带来的背部开穴手（shǒu）法教给了每位美容师。并宣布：从每位美容师（shī）背（bèi）部开穴手法考核合（hé）格以后开始，所有（yǒu）的顾客来做（zuò）面护，不管是（shì）基础的还（hái）是精致护理，都必须在之前加上十分钟的背部开穴。并且必须在顾客到（dào）来（lái）之间，事（shì）先（xiān）对顾客进行（háng）说明；

2、结（jié）合（hé）L和（hé）P的两种（zhǒng）手（shǒu）法，去芜存（cún）菁，创出一（yī）套（tào）以点穴为（wéi）主的面部按摩手法，每位美容（róng）师（shī）必须在三天之内（nèi）完（wán）全掌握；

3、统一美容护理话术：在护理的过程中，每换一个美容步骤，必须（xū）跟顾客讲清楚，做（zuò）到（dào）让（ràng）顾客清清楚楚（chǔ）明明白白消费。

4、关于（yú）一次性毛巾一事，是（shì）我（wǒ）觉得最难办的（de）！讲了说（shuō）了很多（duō）次了，美容（róng）师（shī）总是拿（ná）出一个杀手锏：顾客不喜欢。因（yīn）为顾（gù）客就是上帝啊，上帝都说不好了，你老（lǎo）板说（shuō）话又有什么用（yòng）。看来教（jiāo）育和引导不是一朝一（yī）夕（xī）的（de）事。但这件（jiàn）事我（wǒ）是纠正到底了！如（rú）果（guǒ）这个（gè）都不（bú）改善，如何（hé）称得（dé）上专业（yè）美容院（yuàn）？还是谢谢后来（lái）的一位新顾客，美（měi）容师习惯性的（de）拿出非一次性的洗（xǐ）面巾，顾（gù）客应该是经常（cháng）做美容（róng）的人。当场就问了一句：“你们这个是一次性洗面巾吗？这（zhè）种洗面巾（jīn）太粗（cū）糙，你给（gěi）我换一种吧！”还（hái）好有（yǒu）我买的一次性洗面巾。这也（yě）给了我（wǒ）引导大家的机（jī）会。开（kāi）例会、平时没事大（dà）家坐在一（yī）起时，我都事（shì）无巨细的给美（měi）容师灌输思想。只有她们真正认同了，这项（xiàng）决定才能百分之百的被执（zhí）行。如果仅（jǐn）靠监督太累了。最后又在（zài）美（měi）容师的建议下，不断的更换不同的一次性洗面巾的牌（pái）子，终于找到一种又好用，拿起（qǐ）来也很有手感的纯棉一次性洗面巾（jīn），终于解决了这个让人头痛的（de）问题。我（wǒ）一直以来感觉很（hěn）容（róng）易，但（dàn）真正的经（jīng）历中（zhōng）的那种磨（mó）合，又岂一两句就能概括的呢（ne）？

5、增（zēng）加（jiā）洗头项目。刚好L和P以前都（dōu）曾经（jīng）学过美发，洗（xǐ）头是一流（liú）的好。我们（men）刚刚收拾出来的（de）屋子，刚（gāng）好摆（bǎi）了一张洗头床（chuáng），再用丝（sī）巾布置一下，完全焕然一新。但是在洗头问（wèn）题上大家（jiā）都（dōu）有分歧。都认为洗（xǐ）发水会损伤手，让手变得（dé）粗糙。其实因为我们（men）洗（xǐ）得并不多，而且我们用料（liào）跟美发店不一样（yàng），都是用的（de）好（hǎo）洗发水（shuǐ），几乎是不伤手的。但员工的抵触势必会影（yǐng）响（xiǎng）洗（xǐ）头的（de）效（xiào）果。所以最后我开（kāi）会宣布（bù）了洗头的提成方（fāng）案（àn）：8元的（de）洗头费，其中5元（yuán）提（tí）成给员工。没（méi）想到这样一公（gōng）布，最（zuì）开始闹得很凶、反对意见最大（dà）的（de）L，也自觉为顾（gù）客洗起头来（lái）。看（kàn）来钱（qián）的魅（mèi）力还是大啊！

6、制（zhì）定（dìng）卫生制（zhì）度。明确划分（fèn）出早晚班员工的卫（wèi）生职责。当（dāng）然有（yǒu）制度（dù）必须有（yǒu）监督（dū），不然制度只是一纸空文。八（bā）月份，几（jǐ）乎我（wǒ）的每天都是早上九点半（bàn），晚上十点下班，超强的工作（zuò）强度（dù），却（què）能及时监督卫生的执（zhí）行情况。美容院一天天看着洁净起（qǐ）来。虽然美容师的（de）心底还有抵触情绪，但我（wǒ）相信，我会用一切（qiē）时间去改变她们对一些（xiē）事物的认（rèn）识。另外，因为（wéi）以前美容院的（de）毛巾（jīn）都（dōu）是在（zài）美容院清（qīng）洗的，没有地方晾晒，只有搭在（zài）员工房（fáng）里，整个毛（máo）巾因为终日不见阳光，都充斥（chì）着一股说不出来的味道。白（bái）色的毛巾更像一张抹布（bù）。不晓得顾客看到此情景时（shí）做何（hé）感想。创（chuàng）业（yè）初期（qī），老板是不能愉懒的。我改变方法，把毛（máo）巾每天全（quán）装（zhuāng）回家洗（xǐ），每天（tiān）都用（yòng）消毒（dú）水（shuǐ）再加（jiā）洗衣粉浸泡（pào）一整晚，第二天清晨再清（qīng）洗。那（nà）种干净，真是没有几（jǐ）个美容院可以比的！我那善良的（de）妈妈（mā），又（yòu）一（yī）次做了我坚（jiān）强的支持！感谢妈妈！

7、关于（yú）W的问题（tí），那么（me）坚硬的手，如（rú）何能留得住顾客（kè）？晚（wǎn）上和W单独聊了一下，是否能（néng）专攻身体护理和洗头。W有点勉为（wéi）共（gòng）难。我也知（zhī）道，面部护理是最主要（yào）的，如（rú）果不做，W的工资（zī）肯定受（shòu）影响（xiǎng），但我站在整个店（diàn）的（de）经营位置（zhì）上来想（xiǎng）问题，说自私也好，我（wǒ）期望（wàng）好的手式留住进店的每一次新顾客，这样美容院才能在赢利的前提下生存下去。一周（zhōu）接触下来，自认（rèn）为这三（sān）个（gè）人中，W又是最（zuì）老实的一个，我真不忍（rěn）心裁掉她。这（zhè）件事也一直（zhí）困扰着我，只能（néng）静观其（qí）变了（le）。

8、关（guān）于（yú）卡项的（de）设制。为了扭（niǔ）转前任（rèn）老板带（dài）来的经营阴影。我必须自己想办法（fǎ）。不过（guò）这一点不（bú）能操之过急。准（zhǔn）备在九月（yuè）份（fèn）推出一系列的会员制（zhì）卡，最大程度上去缓（huǎn）解1380元年（nián）卡对我带来的冲击（jī）。

一个月的（de）朝（cháo）夕相处，我看得出（chū）我的努力和我的专业，在得（dé）到（dào）员工的（de）认同（tóng），而（ér）且（qiě）因为我的到来，她们有了很多（duō）的学习机会，我想这是留（liú）住她在的最大的一个（gè）理（lǐ）由。但隐隐的（de），还是觉得这间横着一道只（zhī）有通过时间（jiān）才（cái）能逾越的隔膜。我不知道（dào）是什么（me），但却能用心感觉的到。在（zài）这当中，卫生的执行是最最困难（nán）的。因为这不仅（jǐn）仅只（zhī）是（shì）一个（gè）执行（háng）的问题，而是在改变一个（gè）人的做事习惯！习惯也是（shì）最难养（yǎng）成的。无数次（cì）的（de）提醒、无数次的（de）示范，我自己都觉得有（yǒu）点（diǎn）身心疲惫啊。后来连（lián）扣分都用（yòng）上了（le），检查一处卫生不合格（gé）就（jiù）扣一分，一分为（wéi）一元人民币，扣在公共基金里，凑多的时候就（jiù）拿来大家一起用。这（zhè）一招还管点效果，不过怨气声也是此起彼（bǐ）伏。

就如同一个朋友告（gào）诉我的，创业的过程（chéng）中，身的疲劳远不及心的疲劳！如果（guǒ）没有足够（gòu）的阿（ā）Q精神和自我安慰（wèi）和激（jī）励精神。真的很难挺过去。而（ér）创业初期，亲历亲（qīn）为是（shì）每个人必（bì）须去做的（de）。企业还（hái）未发展大，哪（nǎ）里可能做（zuò）甩手掌柜（guì），而问题也是在不断的行程（chéng）中才（cái）发现的。

一（yī）个月下来，虽（suī）是自（zì）己一个人经营（yíng），但对（duì）于账目（mù）的（de）管理是非常（cháng）清晰的。盘（pán）点（diǎn）了（le）这（zhè）个月的整个业绩如下：营（yíng）业（yè）额：6703元，本月（yuè）支出：14897元，亏损：8194元。

九月一号给员工开会时，我讲到（dào）“亏损是（shì）我已经（jīng）想到（dào）的，不亏损倒真是奇迹了。这就说（shuō）明我们（men）必须更加抓（zhuā）好（hǎo）一切规范的东西（xī），我（wǒ）给自己半年的时间，也给大家半年的时（shí）间，这半（bàn）年里我还能（néng）亏得起。但前提是我们必须在这半年里埋头学习。我（wǒ）始终相信一句（jù）土话：群众的眼睛是雪亮的。当我们有改变的时候（hòu），口啤（pí）会让我们营（yíng）利的！”

不想当将军的士兵不是（shì）好士兵，不想赢利的生意（yì）人不是（shì）真正（zhèng）的生意人，那（nà）应该是（shì）慈善家。因此（cǐ）我知道（dào），当（dāng）前的学习和制度标准的规范有（yǒu）多么的重要！那是我今后赢利的唯一（yī）出路。如果只（zhī）是一昧（mèi）的怨天由（yóu）人，那么半（bàn）年之后等待我的就（jiù）是关门大吉了（le）…..

2006年（nián）的八月（yuè）份就在无（wú）数的坚持、困顿（dùn）、期许中（zhōng）过去了。又是新（xīn）一个（gè）月，又是新的一个征程（chéng）。说从没想放弃那一定（dìng）是假的（de）。但那种念（niàn）头只（zhī）是夜空（kōng）中（zhōng）的流星一闪而过，而更多（duō）的是对未来的期待。期（qī）待（dài）明天会更好……

十（shí）四（sì）、

一个月的经（jīng）营，也对美容院的（de）生（shēng）存条件进行了（le）如下分析：

1、商（shāng）圈（quān）：美容院坐落（luò）在一片中高档住宅小区内，铺面当街，但此条街始终没有很旺（wàng）的人气。美容（róng）院（yuàn）对面的火锅店始终处于（yú）冷清状态，隔（gé）壁的川菜（cài）馆更（gèng）是门可（kě）罗雀（què）。整（zhěng）条街（jiē）只有（yǒu）等（děng）到傍晚（wǎn）时分，才（cái）有些许（xǔ）的人气。不（bú）过值得期待的（de）是，几个相继挺拔而（ér）起（qǐ）的高档楼盘，增加了一线（xiàn）生机；总的分析：美容院的商（shāng）圈应属B级，虽中高档住宅密集，但（dàn）人气却稍显不足；

2、同行（háng）情况：可能CD人都认定（dìng）了南富（fù）西贵这个死理，美容院所（suǒ）处位置正是CD的（de）南边，所有的（de）商家是（shì）挤破了脑袋往这里钻。我也不能幸免。所以（yǐ）同行的竞争（zhēng）也显得异常的激烈。同一街上（shàng），就有大大小小的五家美容院，方园500米以内，20家美容院是绝对有的。每一家美容院在我（wǒ）进（jìn）驻之前都进行了（le）考（kǎo）察。当然是采用最常（cháng）用的方法：进里做个面部（bù）护理，一（yī）来掌握同行的技术水平，二来了解收费情（qíng）况（kuàng），三来了（le）解软件设施（shī）。俗话（huà）说（shuō）知已知（zhī）彼，百战不怠。这也（yě）是为什么我立即在面部护（hù）理中多（duō）增加（jiā）十分钟背部开穴（xué）的流程（chéng）。也因为（wéi）了解，知道自己（jǐ）美容院（yuàn）的软件设施（shī）在同行当中（zhōng），应属中等偏上（shàng）。因（yīn）此刚好适合走中档美容院的经营思路。

3、消费水平：就（jiù）本（běn）店全（quán）部的顾客分（fèn）析，平均护（hù）理单价保证在50-60之（zhī）间，刚好符合中档美容院的定（dìng）位（wèi）。而且有（yǒu）些A类顾客的消费水平，真的超出了（le）我的预估。应该这样讲，店内顾客的消费水平还是不错的。最大的问题是客流量不足。一个月下来，对（duì）那些转店（diàn）前（qián）留下（xià）来的密密麻麻（má）的顾客资（zī）料进行了整（zhěng）理（当然要让L帮助的），到店的（de）的常客不足十（shí）五个。

分（fèn）析了自己目（mù）前的情况（kuàng），要（yào）想在短时间里让（ràng）美容院的经营状况出现赢利状况，有点不大可能。而且最主（zhǔ）要的是（shì）还要解决（jué）目前最大的一（yī）个困（kùn）境：如何减少1380元年卡对美容院造成的经营压（yā）力（lì）！

花了几天时间（jiān），将会（huì）员卡项目的（de）资料做（zuò）了（le）出来。然后找来L商量，问其可行性（xìng）。L只给我丢了一句话：那就（jiù）试一试吧！

接下来的九月（yuè）份里，我们都在向有意向（xiàng）的顾（gù）客介绍会员（yuán）卡。会员（yuán）卡（kǎ）最大的亮点来源于：1、体现了（le）顾客尊宠的感觉：毛巾、美容服、拖鞋、水杯都是专（zhuān）人专用，而且还有生日的大礼（lǐ），且金额越高（gāo），所（suǒ）享受的折扣（kòu）也就越大。为了加大（dà）卡项吸引力，还在九月份活（huó）动（dòng）期间增（zēng）送了一些身体项目。2、年卡太死板，而（ér）且也（yě）太不（bú）符合专业性，一年（nián）四季（jì）都做同一种护理，而皮肤（fū）一年四季（jì）是在变化（huà）的；而会员卡刚好就解（jiě）决了这样（yàng）的（de）不足，每次顾客（kè）来护理皮肤（fū），我们都可以（yǐ）根据顾客当前（qián）的（de）皮肤状（zhuàng）况为顾客设定不同的美容护（hù）理（如春季皮肤易敏感，可做纾（shū）敏护理；夏季皮肤易晒（shài）黑，通常以美容补（bǔ）水护理为主打），每次护理金额只要（yào）在会员卡中（zhōng）扣（kòu）除即可，消费即明（míng）明白白，而且为（wéi）顾客制定个（gè）性化（huà）的服务流程，更体（tǐ）现了美容的（de）舒服与专业性。

一（yī）个月同顾客（kè）的相处，很（hěn）多顾客从感觉还是很认（rèn）可我（wǒ）的（de）。毕竟别人（rén）不会拒绝一个（gè）态度诚恳、做事热情的人。和相熟的顾客当（dāng）然会介绍会（huì）员卡的好处，再加上很多顾客都是L护理的，美容师的配合（hé）是非常重（chóng）要的（de）。很多顾客在（zài）自己心算以（yǐ）后，都觉得划算，于（yú）是都纷纷愿意将年（nián）卡转成会员卡。当时（shí）我们的会员卡一共设定了五种等级：998元、1980元、2680元、3680元、5180元。当然是（shì）金额越高的，享受的会员折扣以及福利也是（shì）最多的。本来美容院的顾客还是（shì）具有一定消费能力的。再听了我（wǒ）对会员卡好处（chù）的阵述以后，基本上顾客都（dōu）对3680元以及5180元（yuán）的会员（yuán）卡产生（shēng）了浓厚的兴（xìng）趣。那么要将1380元（yuán）的年卡转入会员卡，只需要补上差（chà）价就行（háng）了。

值得（dé）庆贺的是，到九月份结束的时候，已经有7位顾（gù）客办了（le）会员卡。两个是3680元的卡，其余都是5180元的（de）会员（yuán）卡。也（yě）是在这个（gè）合作的（de）过程中，我（wǒ）对（duì）美（měi）容师的能力（lì）也有了更深的了解。L是干（gàn）的最久的美容师，我（wǒ）刚刚讲到（dào）的那（nà）些A类顾客基本上都是L的（de）顾客，不管手法、技术、还是与（yǔ）顾客（kè）的沟（gōu）通都非常的到位。不过性格也比较刚烈，讲话很容易发脾气；P虽然已经做了（le）三年美容（róng）师了，但三年成长的（de）足迹在她的身上基（jī）本上体现（xiàn）不出来。除了拥有非常好（hǎo）的先天条件以外：一又（yòu）有肉的（de）大手。基本上其他方面我还没有找到（dào）任何的（de）亮点。而W就更不用讲了，她的那（nà）又像钳子（zǐ）一样硬的双手（shǒu）是我心中永远的痛啊（ā）！而且（qiě）好（hǎo）像2006年4月（yuè）份才刚（gāng）刚（gāng）在美容院做（zuò）学徒，到今（jīn）天不（bú）过（guò）短短（duǎn）的（de）几个月，美容专业知识（shí）几乎为零。不过这些都是我自己（jǐ）观察得来的，所有（yǒu）美容师都对W是学徒一事守（shǒu）口如（rú）瓶，可能是怕我（wǒ）知道真相（xiàng）以后炒了她吧。我（wǒ）也就装作不知道。有时候糊涂比知晓更好。三个人的文化素质就不用讲了，最高（gāo）学历（lì）是初中毕业，P是连初中都没有（yǒu）毕业的，经（jīng）常讲一句（jù）话，是吐出前两个字，后面两（liǎng）个（gè）字就被口水（shuǐ）淹了回（huí）去。

也因为这样的素质（zhì），再（zài）加（jiā）上之前的美（měi）容院老（lǎo）板疏于管理的（de）原（yuán）因。美容院的动作过程中（zhōng），我发现了太（tài）多太多的问题（tí），当然这些都是细节的问题。不过汪中求（qiú）都写了：细节决定成败。如果这些细节的（de）问题不去（qù）落实的话，我想（xiǎng）终有一天，这家美容院就毁在这上面！为了（le）更有力的去说服以及引（yǐn）导（dǎo）美容师们，我用了几天时间（jiān），将我所看（kàn）到的细（xì）节上的问题全写（xiě）在（zài）的例（lì）会本上，连时间都注明了。

1、美容院接听电话没有统（tǒng）一（yī）性，一会是（shì）“你好”一（yī）会是“喂（wèi）”。哪有专业美容院的（de）那种亲切感。而且（qiě）讲电话（huà）的（de）过程中，真的很是听得（dé）我惨（cǎn）不忍（rěn）睹。经常顾客说几点过来（lái）做护理（lǐ），这（zhè）边的（de）美容师就一声“噢，好嘛”，然后不等（děng）顾（gù）客挂（guà）电（diàn）话（huà），就立马扣了电话！

2、美容（róng）师的嗓门（mén）都特别（bié）的大（dà）。经常扯着大嗓门站在大厅里（lǐ）叫员工房的美（měi）容师，那种惊（jīng）天地（dì）泣鬼神的声（shēng）音让我听了都头皮（pí）发麻，我不知道顾（gù）客（kè）是什么感觉（jiào）；

3、经常前台一个人也没（méi）有。从外面看，美容院空无一人（rén）。全都跑到后面的（de）员工房聊天去了。我真怕有（yǒu）一天东西全被偷尽（jìn）了，她们都不知道！

4、美容师所穿的那个（gè）工（gōng）服（fú）啊，那才叫做脏啊。我都不知道顾客（kè）看到这样的衣服（fú），还有做（zuò）护理的心情吗？反正我是没有。

5、每次护理（lǐ）完顾（gù）客以后，美容房的地板是什么还是什（shí）么样的。员工从来没有（yǒu）中途打扫卫生的习惯（guàn），以（yǐ）为只要早上做完清洁（jié）以后，那个清洁的程度就（jiù）可以自动保（bǎo）证（zhèng）一天。有一次一（yī）位顾客刚走，另一（yī）个顾（gù）客又进了这个刚（gāng）护理完的房间，一进去以后，地板上到处（chù）是水渍（zì），还有棉片在地上，美容小推车也是（shì）歪（wāi）歪的摆在美容房（fáng）里。那（nà）一刻，我真有（yǒu）打（dǎ）个地洞钻下去的冲动！

6、……太多太多，要是举下去（qù），我怕（pà）是讲（jiǎng）得我口水发干（gàn）都讲不（bú）完啊（ā）。

最重要的（de）是（shì）如何去解决这些问题。开（kāi）例会指（zhǐ）出来是一定要做（zuò）的。但是这些（xiē）东西不是（shì）讲了（le）以后就一定能好的。都说了习惯（guàn）成自然（rán）。主（zhǔ）要是如果让她（tā）们养成一个（gè）良（liáng）好的习（xí）惯。说到（dào）这里（lǐ），我深（shēn）深体会到平（píng）时引导的重要性。试想如果这（zhè）三位美（měi）容师（shī），一进这家美容院（yuàn）就有着良（liáng）好的制（zhì）度（dù）让其遵循，那么今天（tiān）的她们一（yī）定不会是（shì）这样（yàng）子的。我（wǒ）很相信这一句话：跟着什么人学（xué）什么人（rén）。要想带好她们，首（shǒu）先要做好的（de）就（jiù）是我自己了。我不是那种身（shēn）价千万的大老板，也没有赖以信任的（de）亲信或手下，那么一切具体事宜都必须由我来做。而（ér）这样的一份工（gōng）作也（yě）是最琐（suǒ）碎（suì）而且吃力不（bú）讨（tǎo）好（hǎo）的。试想一（yī）下，谁愿意在散漫惯的情况下突然（rán）被人扣上紧（jǐn）箍咒（zhòu）啊！我通常把美容院店（diàn）长一职（zhí）比喻也黑脸包（bāo）公，不吃（chī）力不讨好得罪人的事（shì）情全要让其（qí）扛，如果“黑”得不（bú）够彻底（dǐ）的话，那么美容院（yuàn）的管理也（yě）不能好（hǎo）的彻底。而（ér）今天我也就（jiù）是要做（zuò）这（zhè）样一个（gè）黑（hēi）脸的角色。其中的分寸的（de）把握不（bú）压（yā）于（yú）管理（lǐ）那（nà）些大型的公司。都说三个女人一台（tái）戏，美容院（yuàn）天生（shēng）就是女人（rén）的场所，女人的天性就是小（xiǎo）肠鸡肚（虽然我也是，但（dàn）我还（hái）是这样讲），话讲的不好听就喜欢往心（xīn）里（lǐ）去。这与文化素质的高低完全是不搭界的。所以如何让她们听得进去并执（zhí）行，且没（méi）有抵触的（de）情绪，并（bìng）不是一件轻松的事情。

教（jiāo）育培训是我（wǒ）一直贯彻的一种管理方式，也是我（wǒ）自己（jǐ）擅长的一种方式。没事我就喜欢（huān）将三个员工集中在一（yī）起，虽然听众够少，但一（yī）点也不影响（xiǎng）我讲话（huà）的激情。一点（diǎn）点的传输服务礼（lǐ）仪、做人准则、行（háng）事（shì）准则。有时候看到她们并不专心的眼神时，心里那种凄凉真是无法（fǎ）形容。不过却不能倒（dǎo）下！倒下了就意味着放弃（qì）！只有自己开导（dǎo）自己：铁棒尚（shàng）能磨成针！那么人心（xīn）也一定有一（yī）天（tiān）会被感化（huà）！

因为自己做事太要求完（wán）美（měi）了（le），受累的只有自（zì）己！除（chú）了每天十个小时（shí）在（zài）美容院打拼（pīn）之外（wài），顾客用过的毛巾、床单都是我用箱子（zǐ）拖回（huí）家里（lǐ）清（qīng）洗。为的就是保证毛巾、床单用品的绝对干净。每（měi）天（tiān）晚上一（yī）大袋、早（zǎo）上（shàng）一大袋。过了晚（wǎn）上九点以（yǐ）后，坐公交车（chē）一（yī）点也不方便，我必须走（zǒu）上（shàng）两（liǎng）站的路去二（èr）环路上坐车，家住东（dōng）边，每天（tiān）光（guāng）坐车就要四十分钟。最后看到（dào）员（yuán）工的伙食不好（员工的伙食（shí）是（shì）搭在一（yī）家美发（fā）店做的，我们只管交钱给对（duì）方，然后自主权都是美发店（diàn）），我又不忍心，就（jiù）说我（wǒ）在（zài）家里给你们带菜吧！于是我每天又多了一项任务，提一个大大的（de）保温箱！因为（wéi）菜好吃了（le），员工的那（nà）个菜（cài）量啊我看了都吓人，我们家两（liǎng）天的菜（cài）量才抵她（tā）们三个人（rén）两顿的菜（cài）量（liàng）！那段（duàn）时间（jiān），每天大包（bāo）小包（bāo）的（de）提，我（wǒ）都迷惑了，到底我是打工的还是她们是打工的（de）？？？

一（yī）个字，真（zhēn）的累啊！

最后提菜实在没（méi）办法了，我没有（yǒu）办法耽误一下，因为就断了她们的口粮。后来只能同她们商量，因为（wéi）员工都是结了婚的，让（ràng）她们自己在家里（lǐ）带菜来，公（gōng）司补贴（tiē）一个月150元的生活费，外加添置一台（tái）微波炉。而且米饭在美（měi）容院（yuàn）煮，大米也由公司提供。当时说的时候，员工一个个脸上阴沉沉的！好像我做了一（yī）件（jiàn）见不得人的事情。沉默（mò）一段时间以后，最终以晚班本来中午十二点上班，改为中午十二点（diǎn）半上（shàng）班，然（rán）后早（zǎo）班从晚上七点改（gǎi）为六点（diǎn）下（xià）班，才（cái）结束了这场尴尬（gà）的讨论。

每每（měi）回忆到当时的（de）情景时（shí），心中就有（yǒu）种泛酸的感觉！那段（duàn）日子已不（bú）知道自（zì）己是（shì）怎么走过来的！虽说员工文化素质不高，但并不（bú）代表她（tā）们就思想不发达（dá）。而且（qiě）因为文化素质不（bú）高，很多时候（hòu）她们不知道某些事（shì）情是不对的，也不知道太（tài）多的礼仪，也从不想其实成（chéng）就别人就（jiù）是成就自（zì）己的道（dào）理（lǐ）。她们只看眼前不看将来，所以（yǐ）沟通起来的那种困（kùn）难（nán）程度并（bìng）不是像很多人所说的“因为美容待（dài）业人（rén）员从业素质低，所以好管理”那样简单。只有（yǒu）深临其境了，才知道锅（guō）是铁做的。

好话也讲了（le），道理也阑述了。对一（yī）些（xiē）影响美（měi）容院发展的行为还是必（bì）须制定一（yī）个标准来（lái）。于（yú）是厚厚的（de）一本美容院（yuàn）管理文件也（yě）就出台了。大到每个职（zhí）位的职（zhí）责，小到接听电话的制度，都做了详细的标准（zhǔn）制定。而我们每天的例会内容也就是不（bú）断的学习制度，让每个人的脑子里（lǐ）都（dōu）打下深深的烙印：这件事（shì）就该这么做！

但（dàn）钢铁并不是（shì）这么容易炼成的。塑人又岂是一朝一夕（xī）的事（shì）情呢？

十五、

很多时候自己也会迷惑（huò）。特别（bié）是拉着（zhe）大包小包的毛（máo）巾（jīn）到（dào）店后（hòu），接（jiē）触到（dào）的是员工们并不积极的心（xīn）态，心（xīn）里真的（de）后悔过很多次。这个美（měi）容院从（cóng）开张到现在，我已经整（zhěng）整投入了九万元了。而且照现在的（de）经（jīng）营状况，很可能（néng）还需要（yào）不断的（de）投（tóu）入。每天不管从（cóng）体力（lì）上也好（hǎo），还（hái）是从（cóng）精神上（shàng）也好，其强度都远（yuǎn）远大于我任何时候所经历的强（qiáng）度。虽然以前大东莞美（měi）容会所（suǒ）里做压力也很大，但当时毕竟是单纯的一名（míng）管理者，上面还有一片（piàn）天为撑着，只需像（xiàng）妈妈（mā）一样，呵（hē）护好整个大家庭就好。而现在的角（jiǎo）色（sè）转变了（le），整个店都需要自己去（qù）打理，再（zài）没有人能为你（nǐ）撑起一片天了，内（nèi）外都需要做，做了妈（mā）妈还必须做爸（bà）爸。而且最大的心理压（yā）力还有就是经济上的。虽然八月的亏损是意（yì）料之中的，但真真切（qiē）切的（de）发生了，心里还是很（hěn）不（bú）是滋味，它好比一个可怕的无底洞，而年轻人（rén）创业本身又财力单薄，我不知（zhī）道（dào）还有（yǒu）多少这样（yàng）的月（yuè）份要让我不断的填补这个黑洞？每每想到这（zhè）些，就觉得是不是（shì）自己这步棋走错了？为（wéi）什（shí）么不将人（rén）生之路走稳一点？毕竟刚回CD，对CD的（de）市场一无所知，在（zài）跑（pǎo）了半个月（yuè）后就匆匆做的决定（dìng）会不会（huì）是错误的。因为（wéi）那天（tiān）和一个顾客闲聊，她的话（huà）更是让我心里一惊：当（dāng）时我（wǒ）们说到商圈的问题（tí），她就（jiù）说了一句话，说我们（men）店所处的位置表面上看起来很繁华（huá），但其实（shí）是个假象，这里（lǐ）很多生意人都是亏了血本走（zǒu）的。虽（suī）然每（měi）天在店里（lǐ）都是（shì）一副热血沸腾的样子（因为只有这样才（cái）能带动员工），但是每当夜深人夜，辗（niǎn）转（zhuǎn）难眠时，那个（gè）心中小小的后悔的（de）我就会钻出来，吞噬（shì）我快乐健康（kāng）的细（xì）胞。对于未（wèi）来（lái）我（wǒ）也表现（xiàn）出前所未有的迷茫…

也是因（yīn）为（wéi）这样（yàng）的经（jīng）历，让我把自己（jǐ）的创业心得总结（jié）给大家吧。期（qī）望在初创时（shí）期或是即将（jiāng）自己创业（yè）的（de）朋友（yǒu）们一点小小的提醒：

1、创业所付（fù）出的资金一定要与你的心里承受能力（lì）成正比。也就是做自己力（lì）所（suǒ）能及的（de）事情。不要想一口吃（chī）个胖子。我们看（kàn）到的（de）所有大的（de）企业（yè），都是经历了一个或（huò）长或短的成长期的，它们也曾经很弱小。最（zuì）重要的是，在这（zhè）样一个或长或短的成长期里（lǐ），你（nǐ）是否具备心理承受力？最可怕的是事（shì）情没有做起来，自己就（jiù）先趴（pā）下了。这是（shì）我最深的体会（huì）了。身体是革命的本钱，而且好的（de）身体（tǐ）才能（néng）承受更强的压力。

2、如（rú）果一（yī）创业就想做甩手掌（zhǎng）拒，或是没有足够吃苦能（néng）力的，最好在创业之前（qián）三思（sī）而后行（háng）。我所写的经历都是我创业过程中遇（yù）到的实际情况，很多朋友看到的第一个感觉就是太辛苦了！其实只（zhī）是今天我把我（wǒ）的（de）创业经历以文字（zì）的形式（shì）分享了出来，而更多的（de）那些成功的（de）人（rén）但最（zuì）初很艰辛的创业历程只（zhī）是没有展（zhǎn）现（xiàn）在（zài）我们面前而已（yǐ）。我从来相信一句话“没有免费的午餐，更没有天上掉馅饼的美事”，所以我知道我获得的任何东西都（dōu）是必须付出的。中国的（de）词语很有意思（sī） ，比（bǐ）如说“舍得”—是舍在（zài）前面，后才有得，有舍有得，无舍无得，大舍大得，小舍（shě）小得（dé）。创业不正是一样吗？在前进的道（dào）路上，有时候不是（shì）困难让你（nǐ）趴下（xià），很多时候是因为战胜不（bú）了自己！准确的说战（zhàn）胜不了（le）自己的（de）思想。就像我一样，那（nà）段（duàn）辛苦的日子里，很多时候都（dōu）有（yǒu）过后悔的念头，很多（duō）时（shí）候都（dōu）想打退堂鼓了，如果（guǒ）这（zhè）个思想战胜了，那（nà）么（me）今天我（wǒ）可能（néng）就只能拥有一段不成功的创（chuàng）业经（jīng）历了，然（rán）后聊以自（zì）慰或（huò）者自我解（jiě）嘲：那（nà）是人生（shēng）最大的一笔财富（fù）。

3、清晰明了（le）自己的创业优势在（zài）哪里？很多（duō）朋友创业都是因为看到一两篇别人成功的例子的文（wén）章，就想（xiǎng）一拳脚。好像（xiàng）钱已经哗啦啦的跑（pǎo）到怀里（lǐ）来了似（sì）的。这种投资是（shì）最盲目的。我的思路是：做精做专一个行业（yè）。在做（zuò）这个事（shì）业之前（qián），首先（xiān）考虑（lǜ）一自己做这个行业具备何种优势：管理？技术？资（zī）金？我想（xiǎng）年轻（qīng）人的他（tā）业，很大程度上应该是拥有前面两种优势。如果没有（yǒu），那（nà）么身（shēn）边一定要有一个能（néng）帮助（zhù）你的有（yǒu）这方面能力的合作伙伴（bàn）。草创（chuàng）时期的员工太（tài）重要了，这个（gè）时候的员工更像你的事业合作伙伴（bàn）。这（zhè）一点也是我体会最深的，我的店做得那么困难，最主要（yào）是（shì）没有一个能帮（bāng）忙的事业合作伙伴。

当（dāng）然还有成本的节省、乐（lè）观的（de）心态，我就不一一讲了。一句话：打（dǎ）有准备的仗，胜（shèng）算把握（wò）会更大一些（xiē）。

我很喜欢讲故事，就把（bǎ）我最喜欢的一个故事讲给所（suǒ）有拥有梦（mèng）想的年（nián）轻人吧（ba），期（qī）望大家一起共勉！

猎人带着（zhe）凶猛的猎狗出去打猎，走到森林深处时，看到（dào）一只（zhī）兔（tù）子正在吃草。猎人于是放开猎狗让其抓住兔子。兔（tù）子闻声没命的往前奔跑，后面是（shì）凶猛的（de）猎狗（gǒu）在追。最（zuì）后的结果是猎（liè）狗垂头丧气（qì）的跑回来，对主人（rén）说：“主（zhǔ）人，那只兔子太狡猾了，我（wǒ）没有追（zhuī）上（shàng）它（tā），不过主人，我（wǒ）真（zhēn）的竭尽全力（lì）了！”跑回到洞穴的兔子，惊魂（hún）未定，兔（tù）子妈妈看到了这一（yī）切，问：“孩子，你今天（tiān）真勇敢，居然（rán）能胜过猎狗！”小兔子气喘吁（yù）吁的说到：“妈妈，我是在用命奔跑啊！”