根据企业性质的不同、老板、创业者的不（bú）同、企业所在（zài）地、环境的不同，企业发展阶段（duàn）的不同，企（qǐ）业员工（gōng）背景、构成的（de）不同，企业（yè）文（wén）化是因“企”而异、百花齐放的。虽然千差万别（bié），但也有规律可循。

　　谈（tán）论（lùn）企（qǐ）业文（wén）化（huà）的书籍和（hé）文章不说是汗（hàn）牛充栋，也是（shì）数不胜（shèng）数。特别对美容企业来讲，看到企业文化（huà）要建立（lì）愿景、价值观、使命、理念、信条、准则等诸如（rú）此类的（de）文化要素，就有点（diǎn）犯（fàn）晕。老以为，非得请个把专（zhuān）家制定个类似（sì）《华为（wéi）基（jī）本法》的东西才叫（jiào）正（zhèng）儿八（bā）经（jīng）的建立了企业文化。退而（ér）求其次（cì），也要把企业的文（wén）化天马行（háng）空、洋洋洒洒、大（dà）书特书的编写出东西（xī）来，最（zuì）好能建立个《文（wén）化手（shǒu）册（cè）》什么的（de）就更好了。编好（hǎo）了这（zhè）些东西（xī），企业就可以一本正经、正襟危坐地说自己有“文化”了。大多时候，文（wén）化（huà）是被（bèi）企业“神化”了。文（wén）化成了（le）神坛上的朝（cháo）拜物，需要的时候，拿出来念一下、拜一下，不需（xū）要的时（shí）候就束之高阁了。

　　对大多（duō）数发展中的美容企业而（ér）言，奢谈企业文化对企业没有任何裨益，企业文（wén）化急需（xū）走下神坛，文（wén）化不应（yīng）成为（wéi）企业员工的朝拜物，而应成为员工（gōng）的（de）每天都（dōu）在践行（háng）的（de）行为习惯（guàn）。对企（qǐ）业（yè）文化的一种定义（yì）就是企业文化是企业（yè）全体（tǐ）员工想事情（qíng）和做事（shì）情的（de）行为习惯。美容（róng）企业的（de）企业（yè）文（wén）化应该是简单有效的，是来界（jiè）定和规范所有员工的（de）行为习惯的。

　　美（měi）容企业应该具（jù）备什么样的企业文化呢？根据企（qǐ）业（yè）性质的不同、老板、创（chuàng）业者的不同、企（qǐ）业所在地、环境的不（bú）同（tóng），企业发展阶段（duàn）的不同，企业员工背景、构（gòu）成的不同，企（qǐ）业文化是因“企”而异、百花齐（qí）放（fàng）的。虽然千（qiān）差万别（bié），但也有规律（lǜ）可循，笔者（zhě）多年美容（róng）企业从业的经验总结认为（wéi），美容企业应（yīng）该（gāi）具有不可或缺（quē）的三种文化。

　　第一种文化是顾客第一（顾客满意（yì））的文化（huà），一切为市场服务，一切服（fú）务于市场的文化。

　　企业之所以能生存是因为有顾客的存在，企业（yè）生存（cún）和发展的根本（běn）是不断地创造顾客和满足顾客。这个道理非常简单。好像（xiàng）不用特别强调。但在企（qǐ）业内部本位（wèi）主义（yì）、官僚主义、自我中心、推（tuī）卸责（zé）任、互相扯皮、不负责任的现（xiàn）象却（què）屡禁不（bú）止（zhǐ）。这些都（dōu）是现代（dài）企（qǐ）业组织和（hé）架构（gòu）下，不可（kě）避免的问题（tí），特别是企（qǐ）业（yè）发展越大，人（rén）员（yuán）越（yuè）多，组织机构越庞大，这些问题就更突出、更明显（xiǎn）。

　　就（jiù）像人体内（nèi）的细菌，既（jì）有有害细（xì）菌也有有益细菌，健（jiàn）康的人（rén）是有益细菌占了上风（fēng）、成为主（zhǔ）流（liú）或者（zhě）保持均衡（héng），生病的人（rén）是打破了（le）平衡（héng），有害细菌占了上（shàng）风。所以企业长期而艰巨（jù）的任务就是要营造顾（gù）客（kè）第一、顾客（kè）满意的企业文化。要让员工时刻（kè）牢记顾客想什（shí）么，顾客需要什（shí）么，我能为顾客做什么，如何（hé）达成和超越（yuè）顾客的期望等。

　　第二种文化是速度的文化（huà）。

　　大多数美容企业在市（shì）场竞争中都处在（zài）相（xiàng）对弱势的地位，都与（yǔ）强者（zhě）有较大（dà）的距离和（hé）差距。要想成为（wéi）一流的品牌和企业，要想在市场竞争中与强（qiáng）争锋，都需要速度作（zuò）为支撑，用速度去冲击规模。这要求企（qǐ）业所（suǒ）有（yǒu）员工（gōng）都要对市场能快速（sù）反应，马（mǎ）上行动，现在做、马上做（zuò）、立即做（zuò）、做（zuò）好、做到（dào）位，在高速（sù）度创造的时间差里逐渐追赶和超越竞争对手。美容企业最忌讳的（de）就是本来自己是只兔子，但行进的速度却如大企业（yè）一般（bān）的骆（luò）驼。像IBM似的超大企业都要让（ràng）大（dà）象（xiàng）跳舞了，遑（huáng）论一只兔子如果没有速度（dù），还能生存和发（fā）展吗

　　第三种（zhǒng）文化（huà）就是创新（xīn）的文化。

　　美（měi）容企业相对来讲（jiǎng），缺这少那，资（zī）源（yuán）相对匮乏，短（duǎn）板（bǎn）特别多（duō）。如（rú）果“等靠要”的话，只能自寻死（sǐ）路。所以，美（měi）容企业要“不走寻常路”，要守正出奇，要不（bú）断（duàn）地创新，用创（chuàng）新行为来（lái）代替各种不足，逐渐（jiàn）建立自己的优势（shì），在竞争（zhēng）中占据主动，不断积累实力，才能最终（zhōng）发力。创新并不难，只要（yào）全员都有创新的意（yì）识，企业有创新的氛（fēn）围，对创新有（yǒu）鼓励激（jī）励的措施，创新活（huó）动就会像源头活（huó）水，汩（gǔ）汩流（liú）淌。

　　美容企业，要（yào）脱下（xià）企业文化华丽的外衣，让文化走下神坛（tán），让（ràng）文化简单、有效（xiào），让上述三种不可或缺（quē）的文化融入员工的血脉，成为全体员工自动自发的行为习惯，文化才能爆发它应有的巨大能量。