跟（gēn）随（suí）我们一起找到（dào）站在化妆品（pǐn）柜（guì）台后面的（de）那（nà）些人，一起来了解（jiě）哪些是营销策略？哪些是真实的？她们怎么看这些（xiē）顾客以及很多很多其（qí）他问题。

　　你（nǐ）是否曾经在商店里闲逛，最（zuì）后却看中（zhōng）了促销（xiāo）大礼买了大堆的化妆品呢？那些柜台后闪耀的笑脸，那些为了你的利益而做的精打细算？现在就跟随我们（men）一（yī）起找到站（zhàn）在柜台后面的那些人，一起来了解哪些是营销策（cè）略（luè）？哪些是（shì）真实的？她们怎么看这些（xiē）顾客（kè）以（yǐ）及很多（duō）很多（duō）其他（tā）问题。

　　细菌无（wú）处不在

　　虽然大多数的化妆柜台的化（huà）妆人员和销售（shòu）人员会在（zài）给下一个客（kè）人试妆时清理化妆（zhuāng）刷，但是还（hái）是不要（yào）轻易相（xiàng）信任何（hé）刷子，一（yī）位（wèi）前雅（yǎ）诗兰黛（dài）专（zhuān）柜的化妆（zhuāng）人员（yuán）说。因（yīn）为（wéi）这是（shì）常见细菌的（de）温床。

　　“但刷子（zǐ）还不是消费者（zhě）应该（gāi）担心（xīn）的，真（zhēn）正担心的（de）应（yīng）该是产品本身，”她说。“每天很多销售人员接触样品，人们（men）也会用自己（jǐ）的手指去直接涂擦，这是很惊（jīng）人的！女生们在柜（guì）台（tái）上争着使用一（yī）台口红测试仪（yí），并把自己的嘴唇贴上去，我认为这是在（zài）柜台工作的（de）最令人（rén）震（zhèn）惊的事情之一——大家对细菌完全无视（shì），”她说。

　　你（nǐ）随时（shí）可以退（tuì）货

　　虽然（rán）退款政策不同，但（dàn）很多大（dà）的百货公司都（dōu）会给予全额退款。所以（yǐ）有时拿不定（dìng）主意的时候，你可以多尝试几次。

　　一个（gè）前营业（yè）员说，她所在的百货（huò）公司宽松到给在隔壁店里偷来的香水退款，因（yīn）为他（tā）们不想看到在（zài）店里吵闹的景象。

　　她们看中你缺乏安全感

　　当营业员称赞你的美丽（lì）或者夸奖你的皮肤超级好时，你（nǐ）是否觉得特别？但是大（dà）多数情况（kuàng）她们都会夸赞顾客。

　　“通（tōng）常情况下，如果（guǒ）我赞（zàn）扬她们（men），她们就更会将自（zì）己完全放开。”一位前化妆（zhuāng）人员说。她（tā）发现（xiàn），女生们都（dōu）是（shì）“害羞和（hé）具有自我意识”的，如（rú）果给她们一（yī）点（diǎn）点助推，她们会尽可能多的谈（tán）论起她（tā）自己的皮肤状况，或是关注、购买的产品（pǐn）。

　　知（zhī）识学习的限制

　　“百货公司或美容用品培训的重点（diǎn）大多都是销售知（zhī）识和产品知识，这（zhè）是很不好的（de），”一名前专柜化妆人员说。

　　“我们学习的都只是一般的产品信息，而这些信（xìn）息也都（dōu）是（shì）在工作很久（jiǔ）才能（néng）学习（xí）到，所以之前（qián）我（wǒ）们都只能靠互相（xiàng）分（fèn）享有限的经验。”她说（shuō），“我觉得，大（dà）多数美（měi）容顾问关于美容的知识（shí）也只是比一（yī）般女性多一点点，他们还只是销售人员，而不（bú）是美容（róng）专家。”

　　她们总是假（jiǎ）装自己是专家

　　在百货公司里闲（xián）逛（guàng）的时（shí）候，你会发现化妆品销售人（rén）员更像（xiàng）是医疗专家。这是（shì）特意为之，让你觉得他们都是收集统计数据（jù）的专（zhuān）家，“实验服装和图表都是一种营销手段，她（tā）们给（gěi）你一种（zhǒng）错觉：她们都是美容师、专家。”她说。“如果我们（men）是（shì）专家，就不会在（zài）柜（guì）台工作了（le）。美（měi）容（róng）专家（jiā）实际上是在沙龙（lóng）为大家提供服务，不然就是（shì）在实验室里开发新的皮肤护理技（jì）术。”她开玩笑说。

　　免费化（huà）妆？

　　售货柜台最大的卖点就是（shì）可以为你免费化（huà）妆但却（què）不会向你提及这化（huà）妆是否真的免（miǎn）费。

　　柜台的（de）化妆人员都（dōu）有佣金，所以，尽管（guǎn）并非必须购买推荐（jiàn）的任（rèn）何（hé）单品。“从技术层面上（shàng）讲，这是免费（fèi）的，但我们希望用（yòng）自己（jǐ）所（suǒ）花费（fèi）的时间（jiān）精力（lì），让（ràng）你成为我们下一个大客（kè）户，这就像给（gěi）小费（fèi）——如果你（nǐ）不（bú）给（gěi）提供了服务（wù）的服（fú）务员一些小费，他们当（dāng）然（rán）不会有所（suǒ）表（biǎo）示，但当你起身离（lí）去的时候，自己总会有内疚的情绪。”一位前柜（guì）台化妆人员说，“在免费化妆时却没（méi）有意向购（gòu）买是很（hěn）没有礼貌的（de）。”

　　她们通过你使（shǐ）用的产（chǎn）品评判你

　　通常，当你与美容销售人（rén）员谈论皮肤护理的时候，他们经常会（huì）问你（nǐ）目（mù）前正在使（shǐ）用的化妆品，这（zhè）样（yàng）做主要有两个目的：他（tā）们可以判断出你（nǐ）的消（xiāo）费能（néng）力（lì），以及他们需要在你身上需要花费的时间。

　　“如果我问你，你目前（qián）正在使（shǐ）用什么样的产品，如（rú）果你回答使用从药店（diàn）购买的3合1洗面奶，我就会（huì）知道你不想（xiǎng）花很多时（shí）间和金钱来好（hǎo）好保养自己（jǐ）的皮肤（fū）。”一个柜台工作（zuò）人（rén）员说。

　　她们随（suí）时警惕骗取小样的人

　　你可以在买之前向美容柜台的销售人员索（suǒ）要小（xiǎo）样，但（dàn）你可能不知道，他（tā）们会（huì）记录你索取的小样数量，并且观察你（nǐ）实际的购买力（lì）。

　　“我会给（gěi）他（tā）们（men）提供足够两到三天使（shǐ）用的产品，不会（huì）更多，我也不会提供皮肤（fū）护理，只让（ràng）他（tā）们自取去（qù）触摸，感觉，”一（yī）个（gè）前柜台售货员说。但她警（jǐng）告说：“很多美容顾问都会对客（kè）户抱有敌意（yì），他们也不会在不买他们（men）产（chǎn）品（pǐn）的人身上浪费时间。”

　　他们的嘴巴（bā）很严

　　“很（hěn）多（duō）品牌的（de）事（shì）情，如果（guǒ）你不问，她（tā）们是不会告（gào）诉（sù）你的。”一（yī）位柜台资深老将说。“为了避免某个你感兴（xìng）趣（qù）的成分会吓坏市民（mín），例如那次媒体曝（pù）光（guāng）了苯（běn）甲酸酯（zhǐ）的情况（kuàng），在卖给（gěi）你时，他们就（jiù）不会（huì）提及。”她说。

　　在背后谈论你

　　你认为一旦离开柜台（tái），就会被遗忘吗？答案是（shì）否定的。“如（rú）果我们（men）接待了一（yī）个特别奇怪的（de）顾（gù）客，我们可能笑上好几周，”一位（wèi）前化妆师（shī）说。“我会在晚餐时告诉（sù）我的（de）家人（rén），这一天遇（yù）到的奇怪的（de）顾客！”她说，这（zhè）是（shì）我们“唯一的（de）乐趣”。