现状

　　目前，成都市内美容美发行业很少（shǎo）有商家与消费（fèi）者签（qiān）订消费协议，纠纷也层出不穷（qióng）

　　新规

　　明年3月15日前后将（jiāng）出台“合（hé）同示范文本”，对（duì）一些纠纷处理原则和（hé）违约责任进行约（yuē）定

　　去年10月份，市（shì）民林女士在成都一家美（měi）发店充值200元办理了一张会员卡，后来美发店因故要关闭，电话通知林女士3天内（nèi）到店退卡领回（huí）余额，林女士（shì）当时在外出差，5天后前去退卡时，被告知（zhī）超过3天的（de）期限无法退钱，林女（nǚ）士只能吃“哑巴亏”最（zuì）终放（fàng）弃了退卡。

　　去美容美发店（diàn）消（xiāo）费，办张会（huì）员卡，往里面存钱便能（néng）打折，听（tīng）起来很划算，但若商家突然蒸发，办的卡无（wú）处可刷（shuā），或不满意服务，想退卡退钱（qián）却又不能，这种情况不少人都遇到过（guò），不（bú）过，明年3月份成都市美（měi）容美发行业协会将针对（duì）购买（mǎi）、充值等（děng）消（xiāo）费方式（shì）推出“合同（tóng）示（shì）范文（wén）本”，这种境况有望得到遏制。

　　美（měi）容美发

　　办卡容易退卡（kǎ）难（nán）

　　昨日，华（huá）西都市（shì）报记者（zhě）走访了解（jiě）到（dào），成都美容（róng）美发店（diàn）的会员卡通常都（dōu）是预存款消（xiāo）费。根据预存款金（jīn）额的高低（dī），可以在消费（fèi）时（shí）享受不同的折扣。除了连锁店（diàn）之外（wài），如果办卡（kǎ）消费的店铺结束营业，消费者（zhě）手中的（de）卡将无法使（shǐ）用（yòng），只能退钱。而林（lín）女士在遭遇此（cǐ）事（shì）件后，不住感叹“办卡（kǎ）容易退卡难（nán）”。

　　其实（shí），吃“哑巴亏（kuī）”的不只是顾客（kè），还有商家。李女士（shì）是一（yī）家全国知（zhī）名美（měi）容连锁店（diàn）的店长（zhǎng），到她店里消费的顾客都选择预付式（shì）消费。去（qù）年（nián），店里推出预存2万元办美容（róng）卡送价值4000元（yuán）护肤品（pǐn）的活（huó）动。

　　然而（ér），一位顾客在办理了美容（róng）卡，领了赠品，消费了不到2000元后，不想继（jì）续在（zài）该店消费（fèi），以搬家（jiā）为由提出了退还余款的要求。由于（yú）店方只给顾客建立（lì）了消费档案，并没有签订正规的协议，最终（zhōng）退还了顾客1万8千元左右。

　　记者同（tóng）时了解到（dào），目前成都（dōu）市内的（de）美容美发（fā）行（háng）业很少有（yǒu）商家与消费者签订（dìng）消费协议，纠纷也层出不穷。

　　明晰权责

　　“合同示范文本”即将出台

　　针对目（mù）前成都市美容美发行业服务不规范（fàn）的现状，今年11月7日，成都市消（xiāo）协召开美容美发行业预付式消费座谈会，建（jiàn）议通过发布行业诚信公（gōng）约、建立备案（àn）备查、发布消费警示等方式，遏（è）制损（sǔn）害消费（fèi）者权益的违法违（wéi）规（guī）行为。

　　11月29日（rì），成都市美容美发（fā）行（háng）业协会发布了《成都市美（měi）容美发行业诚信（xìn）公约（yuē）》，该公约明确提出了与消费（fèi）者签订预（yù）付卡（kǎ）储值协（xié）议，不设置不公平不合理的条件，要求行业企（qǐ）业与消费者（zhě）签（qiān）订协议，明（míng）确双方权利义（yì）务。

　　同时，成都市消协将指导成都市美容美发行业（yè）协会拟订合（hé）同示范文本，预计将在（zài）明年3月15日（rì）前后（hòu）推出，逐（zhú）渐向经营者（zhě）推广。对购买（mǎi）、充值、使（shǐ）用（yòng）、退卡方式（shì），挂（guà）失、转让，收费项目和标准，当事人的权利、义（yì）务，纠纷处理原则和违约（yuē）责任等（děng）进行（háng）详细（xì）约定（dìng）。

　　新闻（wén）延（yán）伸

　　规范办卡 外地已有先例

　　美容（róng）美发（fā）卡退卡难（nán）问题由来已久，江苏、重庆（qìng）等地（dì）已制定（dìng）了相关办法，规范行业预付式消费卡的（de）办理和使用。

　　2012年11月（yuè），江苏省消协发布了《江苏（sū）省美容美发行业预付式消（xiāo）费卡退卡办法》，规（guī）定经（jīng）营者在收取（qǔ）预付费前（qián），以书面形式与消费者约定内（nèi）容。

　　而在今年初（chū），重庆市工商局、市美容（róng）美发行（háng）业协会联合制定发布的《美容美发业预付消（xiāo）费（fèi）合同（示（shì）范文（wén）本（běn））》中（zhōng），还规定了消费（fèi）者在交付预付费用7日内，若未使（shǐ）用预付费用的，可无条件解除合同，过期（qī）卡还可以重新（xīn）激活继续使用。