近九年（nián）的专业培训，涉（shè）足过保险、医院系统、银（yín）行及大型百货、药业连锁，而最（zuì）终锁定了（le）专业美容（róng）作为发展生（shēng）涯。许多朋友问我（wǒ）为什么选择她，我笑着说（shuō）是才子配佳（jiā）人（rén）吧。一个充满机会挑战（zhàn）的新兴行业；一（yī）个急需教育的行业；一个可以（yǐ）让（ràng）自己与她一同成长（zhǎng）的行业。喜欢一个行（háng）业可以（yǐ）有（yǒu）很多理由，也可以是因为喜欢（huān），所以热（rè）爱。

　　在过去的五（wǔ）年时间（jiān），自己几乎每（měi）天都和各种类型的（de）美容院经营者进行沟通，帮助她们培（péi）训，制（zhì）定促销（xiāo）方案，给她们私（sī）人辅导，协助她（tā）们调整（zhěng）心态，平衡情绪，自己的定位，我告诉（sù）我的员工，每一天（tiān）都要像阳（yáng）光（guāng）一样（yàng），给人（rén）关怀和温（wēn）暖。看（kàn）到她们进步有（yǒu）时比自己（jǐ）进步还要快乐。其实（shí）美容院的（de）经营说起不还（hái）真简单，但繁（fán）琐（suǒ）的事（shì）情比较多，很多美容院的老板（bǎn）都没有一种很清晰的角色定位，以致经常性的进入困惑。这期我们一（yī）同分享一些做（zuò）美容院经营者的心得。

　　一、由（yóu）感性（xìng）管理到理性管理加感性管理（lǐ）的飞越

　　在（zài）美（měi）容（róng）院管理要素（sù）中有（yǒu）九（jiǔ）个（gè）要素。分别是（shì）人、财、物、责、权、利、法（fǎ）、理、情。好的（de）管理一（yī）定是让（ràng）人力、物力、财力发挥最高效（xiào）率。明确人的分（fèn）工，职（zhí）责，权力（lì）及利益。运用（yòng）规（guī）章（zhāng）制度及理（lǐ）性理智的方法，讲（jiǎng）究人情味（wèi）。我们说这就是管理的九字（zì）真经。尤其以人的管理为核心。我们古人（rén）日（rì）：“天时不如地利，地（dì）利不如（rú）人和。”对员工的管理可以说是成也萧何，败也萧何。经营主（zhǔ）与员工的（de）关系是如何定位的呢？

　　经常听到一些经营者诉说（shuō）心事，总（zǒng）会有个环节（jiē）是过去主（zhǔ）管，自（zì）己对她多么多么好（hǎo），简直像女儿一样，不论什么都（dōu）教会她，后（hòu）来却（què）离开自己去开店，甚至成为竞争对手。说到伤心处，有（yǒu）些（xiē）业主（zhǔ）还会流下眼泪。这里（lǐ）我就不细细（xì）分（fèn）析（xī）原因。肯定（dìng）有员工不（bú）知感恩，也有经营者不思上进（jìn）不（bú）能提（tí）供（gòng）更好的舞（wǔ）台等等（děng）。但有（yǒu）一点是作为老板一定要（yào）记住：谁也（yě）不会（huì）为你买单，市场不相信弱者也不相信（xìn）眼泪。市（shì）场只认强者求存，那么老板，就一定要（yào）清楚知道，责任一定在于（yú）自己。找别人（rén）的（de）原因是（shì）不可（kě）能帮助你自己（jǐ）的。我通常（cháng）会举（jǔ）例告诉她（tā）们，每一年读MBA的人都要交纳（nà）几万的金额去学习。用人之道，你现在比MBA都实战交（jiāo）纳（nà）学费去（qù）学习一下，心境也就（jiù）平衡了。作经（jīng）营者不懂说人（rén）、用人，永远不可能事（shì）业（yè）成功。因为每一（yī）份事（shì）业的成功都是人才团队（duì）努（nǔ）力（lì）的（de）成果（guǒ）。用人观念——人才（cái）是需要（yào）储备的。

　　很多美容院（yuàn）经营业主，每天每日都在重复犯（fàn）同样的毛病而不知道，这些都是源于观（guān）念的不正（zhèng）确所造成（chéng）。我举一个很实战的案例（lì）：我有一（yī）家（jiā）直营店（diàn）的店主要我去（qù）帮助她管理店务（wù），我问她有几个美容师，她说有四个（gè）加上她就（jiù）五个，刚刚够用。因为只有七张床（chuáng），开张二年业绩有二万元左（zuǒ）右。我（wǒ）告诉她员工好管（guǎn）吗？她说（shuō）不太（tài）好管（guǎn），员工情绪时高时低，我告诉她多招（zhāo）二个新（xīn）员工。她大吃（chī）一（yī）惊说：“简（jiǎn）老（lǎo）师，我每月不是增加（jiā）一千元的费用吗？”我说：“相信我就（jiù）按我（wǒ）说的去（qù）做，最后她半信半（bàn）疑同意了。但她一（yī）定要听我解释，我说，五个人刚刚够用，如果有一个员（yuán）工要离职（zhí）怎么办？你（nǐ）只（zhī）有两个选择：

　　①让她走你马上招人（在美容院门（mén）口贴一（yī）张丑丑的招（zhāo）聘纸）（美容院一贯作法）一般（bān）招不到好（hǎo）的。哪怕招得熟悉的，也不（bú）能马上熟悉（xī）你店里的产品（pǐn）和（hé）技术，结（jié）果客人走了不（bú）少，显然（rán）行（háng）不通。建议可以到福建美（měi）容（róng）美发网发布些招聘信息还是（shì）不错的（de），可（kě）以长期招聘。

　　②第二（èr）种方法，想方（fāng）设法挽（wǎn）留，许以更好（hǎo）的（de）待遇。这（zhè）样一来（lái），你管（guǎn）理的规矩破坏，员工一不痛快就要胁迫，那么你每一（yī）天就像一（yī）个救火员不但辛苦而且心苦，失去做经营者的乐趣。两种方（fāng）法都不（bú）行（háng）。中国人有（yǒu）句古话叫凡事预则（zé）立，不预则废（fèi），做经营的（de）人一定要记住：永（yǒng）远把主动权放在自己的（de）手里（lǐ）。

　　二、狗鱼法则

　　在日（rì）本海许多渔民都在想尽办（bàn）法把捕获的鳗（mán）鱼活着卖出去，因为活鳗鱼（yú）是死鳗鱼价格的（de）五倍，但成效不高。运输途中死亡过半。有一个（gè）老渔（yú）民每（měi）次成活率都高在90％赚得很多钱。当许多人询问秘（mì）诀时，老渔民（mín）总是闭（bì）口不谈，直到临死他才说出（chū）秘密（mì），活鳗鱼在运（yùn）输途中因为（wéi）习（xí）惯环（huán）境，鳗鱼群会漫延一种消极状况，生存欲望很低。就（jiù）好像一些老员工一样（yàng），她们熟悉环境日积月累，周（zhōu）而复始工作，很容易消沉（chén）。结（jié）果容易（yì）鳗（mán）鱼会（huì）死去。而老渔民又说，他总会在鳗鱼（yú）中放入几条（tiáo）狗鱼，狗鱼是一（yī）种好（hǎo）动的鱼，它的存在给鳗鱼带来压力，正（zhèng）如中国有句古话叫，生于（yú）忧患，死（sǐ）于安乐，就是这个道理。流水不腐，员工适当的流动是正常和有（yǒu）好处的。新员工带入的积极状态会让美容院（yuàn）内营（yíng）造一（yī）个新的向上的环境（jìng）。别忘了那句老话，永远掌握主动，这（zhè）是管理学问不二法则。

　　三、末位（wèi）淘汰法则

　　每一个月（yuè），每一天，作为经营者的你都要问一个问题，去（qù）哪里找人才。企业是用人才的地方，老板每个季（jì）度都要适当（dāng）淘汰个别表现（xiàn）较差的员工，主动去（qù）选（xuǎn）择让更好的人（rén）来（lái）帮自己（jǐ）。这就是一种好的机制。

　　四、赚钱真（zhēn）谛——简单的东西重（chóng）复的去（qù）做（zuò）

　　刚刚举（jǔ）例（lì）那位老板一年三（sān）级跳，从三万多业（yè）绩一家店（diàn）到一年开（kāi）了（le）四家店，月（yuè）业（yè）绩（jì）总额达二十（shí）多万。都是（shì）观念的转变。合作第三个月，她（tā）的（de）一位店长告诉（sù）她（tā）说：我想开一家新店。那（nà）位老板紧张要命，忙问我怎么办？我一了解，发现这个店长的家人想给钱她去开店，但又担心风（fēng）险，于是我给她建议，与老板合作，店长出资（zī）4万，老板出资2.5万，股份比例是40％：60％，因为店长开店（diàn）时用老（lǎo）板的品牌，老板再提供二名熟练员工，这样双方都很满意，一开张生意就（jiù）不错，门面不大但生意却做到了四万多，为（wéi）什么？因为没（méi）有生产和品牌效应，这位老板乐开怀，开始不断招（zhāo）新（xīn）的员（yuán）工（gōng），鼓（gǔ）励（lì）成熟员工开店，自己又（yòu）延续分店，生意分外红火。大家知道生（shēng）意成功（gōng）的原因：简单的功夫重复的去做。

　　五、人（rén）的管（guǎn）理（lǐ）——最重要（yào）的是人（rén）心（xīn）

　　所谓（wèi）带人一定要带心，下面和（hé）大家谈谈（tán）带心的心得体会，如何看待（dài）经营者（zhě）与员工关系的定位。很多老板总（zǒng）把员工（gōng）看作是工具，支使对（duì）象，或者与员工过于亲昵（nì）视为（wéi）女儿，认为这样（yàng）人就不会离开。我个（gè）人认为这都不是好的（de）现象。

　　我（wǒ）认为员工与（yǔ）老板（bǎn）应该是一种合作关系，合作基（jī）础是（shì）有共识。所以，每当新（xīn）员（yuán）工入职（zhí）时，每次谈话我一定会坦诚去沟通。我会告诉新员工，今天来（lái）到我们美（měi）容院（yuàn）大家不（bú）要认（rèn）为是来打工，不需要我在场很努力工（gōng）作，我不在时，应付了事。我认为，一件事情（qíng）成败与否，关键看你热不热爱，你不喜欢不感兴趣事情，你（nǐ）一定（dìng）做不好，做（zuò）好一件事要花（huā）费（fèi）时间。做（zuò）坏一件（jiàn）事情也要花费时间。我们大家耗不起时间。不要忘了，大家虽用青春作代价，我开办（bàn）美容院是提（tí）供一个（gè）舞台给大家决定（dìng）做主（zhǔ）角或（huò）做配（pèi）角，是由自己决定。你想要多高收（shōu）入没（méi）问题（tí），可以跟我提，但有一条必须（xū）有好（hǎo）的成绩单（dān），今（jīn）天，大（dà）家（jiā）来到（dào）这里已经（jīng）做了选择，既然做了选择，要么（me）不做，要（yào）做就做好（hǎo）。这（zhè）份挑战不是乏（fá）味工作，而是（shì）你事（shì）业的一个起点。我（wǒ）希望（wàng）我们大家（jiā）一起（qǐ）努力成长，每一个新（xīn）员工入职（zhí）我（wǒ）都会把这段心得给她，让她明确自己的角（jiǎo）色、责任和（hé）定位。一次谈话不（bú）够，反复灌（guàn）输（shū）。所以说经营店一（yī）定要牢牢把握员工的心，所（suǒ）谓孙（sūn）子兵法有曰（yuē）：攻城为下，攻心为上。共（gòng）识一（yī）旦达（dá）成，员工易（yì）把潜力大胆发挥。

　　六（liù）、人性化（huà）管理

　　全世（shì）界都在提（tí）倡以（yǐ）人为本的管（guǎn）理，因为人才是（shì）企业最重要（yào）的资源，怎么把人才的潜能充分发挥是每一个老板用心（xīn）领悟和（hé）实践的功课。人的潜能（néng）是无限的。每一个人都渴望被人关怀、被尊重、被重视（shì）、被（bèi）爱。当得到了满足时人的（de）潜力就（jiù）可（kě）充分（fèn）释放。

　　我去培训一家大型美容院的员（yuán）工时，我发（fā）现这家（jiā）店很了（le）不起（qǐ），员工流（liú）失率很（hěn）低。很多美容（róng）师（shī）都想进这家店工作。我培（péi）训时（shí）发现员工的凝聚力很强，很有团队（duì）精神（shén）。我就很想去了解一下。当我看到它的宣传栏，我好像懂（dǒng）得一些——那里有老总写给员工（gōng）的一封信，标题是：你们的健康，我们的未来。情真意切，有个上早班的员（yuán）工都得（dé）到美（měi）容（róng）院福利——牛奶一（yī）瓶。我翻开员工写的培训心得（dé），我（wǒ）发现很（hěn）多感人东西，有（yǒu）一个员工写道：我是来（lái）自外地，在（zài）美容院（yuàn）我感到家（jiā）的（de）温（wēn）暖（nuǎn），老总平（píng）易（yì）近人（rén），有一次（cì），我病了，老（lǎo）总（zǒng）亲自送我去医院，还陪了（le）一个晚上。这位员工非常感动，结（jié）尾写了一句，无论去（qù）到哪里，我（wǒ）都（dōu）要为这（zhè）家（jiā）美容院服务。真有点（diǎn）士为知（zhī）已者死的（de）味道。人性化管理可（kě）能不需要花（huā）费（fèi）太多的钱，但要用心（xīn）去（qù）体会，要用爱去感（gǎn）受，我坚信，事业的成功没有偶（ǒu）然（rán），没（méi）有运气，一定是付（fù）出的结果。

　　记得有个故事讲老子和孔子，有一天老子问孔子（zǐ）：“徒弟，我的牙齿还在（zài）吗？”孔（kǒng）子（zǐ）看了一下说：“不好，老师你（nǐ）的牙齿没有（yǒu）了”。“那么，徒弟我的舌头还在吗？”孔子一（yī）看，说“还好，老师的（de）舌头还在。”老子问道“为（wéi）什（shí）么牙齿这（zhè）么（me）坚硬却不能（néng）存在（zài），而软（ruǎn）的舌头却（què）可伴随你永（yǒng）存呢（ne）？”孔（kǒng）子无语，人（rén）性化管（guǎn）理体现就在此。

　　战（zhàn）国（guó）有个将军（jun1）叫吴起，打仗总（zǒng）能胜（shèng）利。有（yǒu）一天，一（yī）个士（shì）兵告诉另外（wài）一（yī）个（gè）士兵的妈妈说（shuō）吴起（qǐ）将军正为你儿子吸伤（shāng）口脓疮，这位（wèi）母亲一听（tīng），大哭起来，士兵忙问（wèn）为何哭泣，这（zhè）位妈（mā）妈说道，如果吴（wú）起将军不这（zhè）样做，儿子（zǐ）还有生还的机会，但（dàn）吴起将军这样做（zuò），儿（ér）子就毫无生存的理由。结果，新的战斗开（kāi）始（shǐ），这位儿子英勇就（jiù）义……

　　带人带心——功无他，用心（xīn）而已。市（shì）场竞争是无情的，而市（shì）场胜出的一定是有情的（de）团队。很多经营（yíng）者还是停留在个体户的定位，而未能升级成为企业经营者，未能学会（huì）如（rú）何领导，只是（shì）一味认为自己（jǐ）是一个（gè）老板，不能形成良好的团队环（huán）境。