1、明确培养新员工（gōng）的重要性——做事（shì）与做人

　　培（péi）养新员工是每一位管理者都要（yào）共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白（bái）纸，新员工（gōng）开始自己的职业（yè）生涯。他们会受到（dào）最初在公司遇到的上司及前辈的影响。

　　问题是，遇到（dào）的（de）上司及前辈会是什么样的人呢?对他（tā）们的（de）成长（zhǎng）是否有正面影（yǐng）响呢?或者，他们会完全被那些不（bú）称职的上司毁掉?

　　所以，培养（yǎng）新员工，有（yǒu）两（liǎng）点很（hěn）关（guān）键（jiàn）。一是要交给新（xīn）员工做（zuò）事的（de）方（fāng）法。虽（suī）然给（gěi）新员工安排的工（gōng）作难度不大，但（dàn）是必须要（yào）让他掌握合理的操作（zuò）方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时（shí）间（jiān）里，克服潜意识里（lǐ）的（de）自卑，获得自信和成就感，从而享（xiǎng）受工作的（de）乐趣。二是要新员工具备公（gōng）司员工应有（yǒu）的素（sù）质。这里所说的素质主要是指在（zài）日常（cháng）工（gōng）作中（zhōng）必（bì）要的（de）行为准则，比如汇（huì）报、沟通、说（shuō）话方式、态度等。要反复教，直到新员工形成潜意识的条件（jiàn）反射，几乎不用思考就能做（zuò）到。

　　新（xīn）员（yuán）工必须要（yào）尽早掌握（wò）这些准则（zé），否则（zé），随着年（nián）龄增大，改正不（bú）良习（xí）惯的时间就越长。所（suǒ）以，对于管理者（zhě）来讲，素质培养（yǎng）是（shì）当仁不让的责任，这有助于新员（yuán）工快（kuài）速进入角色，掌（zhǎng）握工作要（yào）领。

　　2、工作才是培训的真正开始——集（jí）体培训只不过是助（zhù）跑

　　培养新员工需要（yào）纠正一个错误认识。新员工岗（gǎng）前培训（xùn）不是终点，而是起点。岗前集体（tǐ）培训的目的在于教会新（xīn）员工（gōng）一些（xiē）通用（yòng）知识，基本体验，以（yǐ）便更好融（róng）入（rù）公司（sī）。但集体（tǐ）培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态（tài）下进行的，所以（yǐ）不（bú）能直接教会如（rú）何（hé）工（gōng）作。所以集体（tǐ）培训的意义在于（yú）简化（huà）了各岗位的培训工（gōng）作，是（shì）一（yī）种辅助手段。

　　新员工（gōng）培训实际上是从分配（pèi）到工作岗位那一天起，所有的（de）责任都在工作上。每一个人（rén）都有自己的特点，不能统一化，要因材施教（jiāo），有教（jiāo）无类，而这只有在（zài）工作岗位上（shàng）的上司与资深同事才（cái）能做（zuò）到（dào）。

　　所以，工作才是培训的真（zhēn）正开始。

　　3、做给他看的培（péi）养方法——不要把部下当帮手

　　管理者需要明白，什么（me）都交给（gěi）对方（fāng），就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范（fàn），耐心说（shuō）明方法（fǎ），同时让（ràng）本人尝试（shì）练（liàn）习（xí），做的（de）好的地方不吝激励（lì），应该改正的地方要提醒他。一句话，手（shǒu）把手，扶（fú）上马，送一程（chéng）。

　　没有手把手（shǒu）地（dì）教，任（rèn）新员工自由发挥，他们（men）就（jiù）会“怎么想怎（zěn）么做”，如（rú）果按照自己的想法（fǎ），没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而（ér）不知不（bú）觉（jiào）养成不良工作习惯（guàn）。

　　要记（jì）住（zhù），下属不是跑（pǎo）腿的，毫无目的的（de）工作安排，只是局限帮手，只做些零碎小事（shì）是毫无（wú）道理的。总而言之，要做给他看，让他做，适度评价。

　　这种方式很重要，尤其在（zài）职场第（dì）一（yī）步（bù）。所以从（cóng）一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人，让他照着做，让他获得（dé）成功，增加自信。

　　4、明（míng）确指（zhǐ）导责（zé）任人——可以同时培训两个（gè）人

　　新（xīn）员（yuán）工满怀希望进入公司，所以管（guǎn）理者要让其（qí）得到成长（zhǎng），不能（néng）培养一个（gè）不（bú）合格的人。所以要（yào）建立一个机制，明（míng）确一位指导新员工的（de）责（zé）任（rèn）人，让他（tā）对培养新员工负起责（zé）来（lái）。一般而言，新员（yuán）工培训责（zé）任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人（rén）。

　　新员工（gōng）责任人需要完成三项任务。一是给新员工（gōng）演示工作，让（ràng）其试着（zhe）做（zuò），并对（duì）其表现进行评价（jià），反复过程，手把手教会。二（èr）是要仔细观察新员工的（de）行为（wéi）并发现问题，通过（guò）反复提（tí）醒帮助他改正错误。新员（yuán）工的领悟力程度不一，所以（yǐ）不要一口吃个胖子，坚（jiān）持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。三（sān）是要打开新员工的心扉，倾（qīng）听他所有的烦恼，并相应给出（chū）建设性意见。

　　不能选择那些（xiē）在（zài）为（wéi）人（rén）及工（gōng）作能力方面（miàn）有严重问题的人作为新员工指导责任人，否则很有可能把不（bú）良习（xí）惯传递给新人（rén）。年（nián）龄相近的（de）人容易沟通（tōng），所以要尽可能（néng）选择（zé）年龄相差不多的（de）人。

　　同（tóng）时必须要（yào）明（míng）白，培训新员工同时也意（yì）味着对指（zhǐ）导（dǎo）责任人进行（háng）培训，这（zhè）是挑战，也是学习成长，所以不能错过这个（gè）好机会。

　　5、确定新员（yuán）工（gōng）的培训流程——从整体性工（gōng）作开始

　　要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的（de）应急人员的观念，反过来，要（yào）事前明确（què）培训新（xīn）员工的（de）流程（chéng），流程清晰，步骤明确更容易助力（lì）新员工的职场过渡期。每个部（bù）门情况不一，但培养新员工是有一定程序（xù）的，一般会让他（tā）们（men）大致做一遍部门的所有（yǒu）工（gōng）作，了（le）解相互的关系以及全体同事。

　　无（wú）论如何，要先做一些与（yǔ）整（zhěng）个（gè）工作相（xiàng）关的事（shì）情，不要一（yī）开始就单一局部。

　　要掌握培训流程的原则（zé）:从比（bǐ）较容易（yì）的（de）工（gōng）作开始到较难的工作;从按（àn）照固（gù）定标准程序和方法操作的例（lì）行工作逐渐过（guò）渡（dù）到应（yīng）用性很强的工作。一句（jù）话，要（yào）根据部门的工作内容，明确规定工作顺（shùn）序。

　　作为管理者，要明确一个（gè）先后顺序（xù），是大家对部门（mén）各（gè）个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责（zé）任（rèn）人，不要（yào）单（dān）一（yī）限定。负责人增（zēng）加了，也相当于扩大了培训的范围。

　　6、不要弄错指导（dǎo）的（de）顺序——首先要准确（què），其次要（yào）迅速

　　培（péi）训新（xīn）员工时，如果已经过了（le）“做（zuò）个他看，让他做，表扬他”的初期入门阶段，之后更重要的就（jiù）是（shì）要让他准确且正确的做事。

　　最初的阶段，要把重点放（fàng）在做（zuò）事的准确性上，不过于要求处理速（sù）度以（yǐ）及（jí）工（gōng）作量，避免（miǎn）出现（xiàn）新人（rén）负（fù）担（dān）过重。如果已能够准确处（chù）理工（gōng）作（zuò），接下来就（jiù）是对速度（dù）的要求，指导如何处理问题才能（néng）达（dá）到（dào）更（gèng）多的（de）量（liàng）。当新人速度达（dá）到（dào）一个相当高的水平之后，就应该循序（xù）渐（jiàn）进地给他一些前辈的工（gōng）作，使其成为一个独（dú）立而合（hé）格的员工。

　　以上三个阶段应该说是指导新员工的基本:首先要（yào）准确，其次要（yào）迅猛，才能做得更好。

　　需要注意的是，在新员工培训时，一定要按照顺序进行（háng）指导。有的新员工性子（zǐ）比（bǐ）较急（jí），想一下子做得和前辈一样，于是就想跳（tiào）过一些步（bù）骤。如若任其发展，会削弱基本功，短视行（háng）为，长此以往后果将会（huì）不堪设想。

　　7、要为顾（gù）客工作——工资是顾客支付的（de）

　　在员（yuán）工素质培养方面，新（xīn）员工理解的第一个（gè）问（wèn）题就是（shì），工（gōng）资（zī）不是由公司（sī）付的，而（ér）是顾客付的。这也是德（dé）鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就（jiù）是创造以及满（mǎn）足客户需（xū）求。

　　新员工必须经过特（tè）别教导，才能（néng）消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记（jì）对顾客的感恩之心，从行为及态度上都要有所体现，养成（chéng）良（liáng）好（hǎo）习（xí）惯。这一（yī）点，前辈们也（yě）要用正（zhèng）确态度和行为（wéi）向新员工示范。是否贯彻这（zhè）种思想，决（jué）定公（gōng）司未来的发展。

　　8、让（ràng）新（xīn）员工确认上司的指（zhǐ）示——一次（cì）就（jiù）做好吩咐的工作

　　对于新员工来讲，原则上是一次完成上司（sī）指（zhǐ）示的（de）工作，遇到（dào）不明白的（de）地（dì）方要大胆的提问并确认（rèn）。特别是复杂（zá）内容，要（yào）养成反（fǎn）复确认其内容，等（děng）待上司肯定了才动手的习惯。不要（yào）不好（hǎo）意思，甚至把反复澄清当（dāng）做“失礼（lǐ）”行为，事实上（shàng），拿了工资就（jiù）要（yào）对工作负（fù）责。接受上司交派任（rèn）务，如果不能一次做好，会直接影响自己的信心（xīn），同时引发公司同事对（duì）自己的（de）失望印象，直至疏远。

　　对于管理者来讲，给新员工指示时要注（zhù）意这一点，从容易到（dào）复杂，循序渐进，并且当员工向你提问（wèn）时，要认真听取问题，清楚回（huí）答问题，不要（yào）不耐烦，要（yào）鼓（gǔ）励新员工要养成（chéng）大（dà）胆提（tí）问的习惯。如果你不耐烦，他们就（jiù）不会提问（wèn），将会（huì）促（cù）使（shǐ）其按照（zhào）自己的想法去（qù）做。

　　这是培养（yǎng）新员工素（sù）质的第一步，一次性工（gōng）作习惯的养（yǎng）成，管理者责无旁贷。

　　9、要习（xí）惯报告执行的结果——“理所当然”容（róng）易出（chū）现问题

　　报告做完被人交付（fù）的事情的结果成为执行（háng）报（bào）告。新员工要在最开始的时候养成这个（gè）习惯:被人追问之前，先报告执行的结（jié）果。

　　接到（dào）了指示并执行，工作还（hái）不算做完（wán）。无论什么事情，都（dōu）要向对方（fāng）确认，这（zhè）才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。

　　等上司（sī）说:“对（duì）了，那（nà）件事情怎么样了（le）?”时，就容易出（chū）错。先（xiān）报（bào）告，工作才能顺利进行，才能形成（chéng）愉快的工作氛围（wéi）。

　　10、养（yǎng）成“守时”的习（xí）惯——不要给别人添麻（má）烦

　　培养新员工时，有一点非常重要，就是培养守时（shí）的习惯（guàn）。要遵守（shǒu）出勤时间，遵守开会（huì）时（shí）间，特（tè）别要（yào）严格遵守与客户约定时间等。

　　培训新员工（gōng）时（shí）是给他们灌（guàn）输（shū）公司新（xīn）的时间观（guān）念的转型期。事（shì）实上，这几乎是（shì）大（dà）多新（xīn）人（rén）的（de）软肋，时间方（fāng）面马虎惯（guàn）了（le），不经（jīng）意间就会丧失与同（tóng）事、客户建立信任感的机会，所以，勿以善小（xiǎo）而不为。

　　11、养成良（liáng）好的书写习惯——字如其人

　　培养新（xīn）员工（gōng）素质时（shí）要注意（yì）一（yī）点，就是要养成良好的书写习（xí）惯，写的字要（yào）易懂（dǒng），而且内容简单明了。字如其人，很难想象，一个人（rén）动（dòng）辄出现错别字（zì），漏写字，字迹（jì）潦草的现象，只能说（shuō）明对（duì）工作的公司不（bú）重视;同时文如其人（rén），管（guǎn）理者要指导新员（yuán）工（gōng）写好文（wén）本报（bào）告，把（bǎ）冗长文章（zhāng）修（xiū）改得更加（jiā）简（jiǎn）单明了。

　　这些都是（shì）管（guǎn）理基本功，功夫在诗外，一点（diǎn）也含糊（hú）不得。

　　12、要（yào）做出迅速的反（fǎn）应——速战速决

　　新（xīn）员工必须养成（chéng）的另外一个习惯就是，能迅（xùn）速对指示或者提问（wèn）、请求做出反应，并（bìng）且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速（sù）度很（hěn）快，但有人步调不一致，会（huì）迫使（shǐ）大家放慢速度，从而影响团（tuán）队业绩（jì）。新员工做（zuò）事速度（dù）和反（fǎn）应速度（dù），取决于所属部（bù）门以（yǐ）及前辈上司的（de）工作速度（dù）。所以，管理（lǐ）者必须以身作则，帮助新员工（gōng）养成速战速决、迅（xùn）速处理大量的工作的习惯。

　　13、养成助人为（wéi）乐的习惯——把工作（zuò）当做快乐的事

　　现在的年轻人很（hěn）多（duō）不会（huì）为他人着想，“各人自扫门前雪（xuě），不管他人瓦上霜”，但这种想法在职业之初是（shì）非（fēi）常可怕的。要记住，你不是一个（gè）人战斗，要融入团队，新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助（zhù）的同事，一定要乐于协作。这也（yě）是融入团队（duì）的重要标志。

　　培养新员（yuán）工基本素质（zhì）的目的（de）就（jiù）是学会和自己（jǐ）工作的同（tóng）事更好的工作，快乐的工（gōng）作。毕（bì）竟，1+1要大（dà）于二，大（dà）家好（hǎo）才是真的好。务实的讲（jiǎng），新员工培育是重要而（ér）不（bú）紧急的事情，十年树木百年树人，一定要从（cóng）长计议。通过全面、系（xì）统、专业的培养，企业以人为本，无人则止（zhǐ），智（zhì）慧都是（shì）相通。