1、客户群（qún）

　　也（yě）就（jiù）是确定（dìng）美容（róng）院（yuàn）顾客阶层，然后（hòu）做适当的市（shì）场规划，尤其在密集（jí）竞（jìng）逐，大量（liàng）同性质美容（róng）院共存的美容市场，市场（chǎng）规（guī）划（huá）更（gèng）是不明显，在不（bú）明显中找（zhǎo）出规则虽然（rán）很困（kùn）难，但却是很必要的。美容人口约为15-55岁的男（nán）女。如果美容（róng）院针对的是纯青春痘的护理，考（kǎo）虑生活形态、地（dì）区等因（yīn）素后，可以（yǐ）把市场大致规划为15-25岁（suì）的女学生和刚踏（tà）入社会的青年（nián）为主，其他（tā）年龄（líng）的（de）女性和男士为辅；如果走的是高级美容院路（lù）线，顾客（kè）群可（kě）能（néng）要提高到24-55岁的职（zhí）业女性（xìng）或（huò）高（gāo）收入的家庭。大致规划出所经（jīng）营的市场后，才能选择适合的产品和（hé）制定收费（fèi）价位（wèi）。

　　2、适合（hé）的产品和价位

　　这点和（hé）客（kè）户群的（de）确定（dìng）是相（xiàng）连的。经由客户群、营（yíng）业项（xiàng）目来（lái）确定产品、器材和价格，比如说是中低消费的客路，适（shì）合以中、低（dī）价的产品为主，但不妨配合小部分的高（gāo）价（jià）产品。

　　收费标准的确定相当重要，除了考虑客路（lù）外，也（yě）要考虑（lǜ）价格的（de）弹性，像分阶段订价（jià）就是一个很好的考虑方向，对（duì）越早加入（rù）顾客给予优惠；随（suí）着发展而提高价（jià）钱时，前阶（jiē）段（duàn）顾客仍维持原价。差别待遇的方式（shì），可（kě）以留住旧顾客、提高顾（gù）客忠诚度、增加（jiā）利润，一举数（shù）得，所以价位（wèi）并不是一成（chéng）不变的。最好制（zhì）定一份各类别肌（jī）质的（de）美容价（jià）目手（shǒu）册，网罗详（xiáng）细（xì）资料（疗程内容、使用的仪器类别）、材料类别（bié）、用（yòng）量、工作时（shí）间等（děng），然后（hòu）再（zài）加上投资应得的回（huí）报率，综合以上订定（dìng）一套（tào）公道（dào）价目来（lái），美（měi）容价（jià）目手册的（de）制订，能使客人更安心（xīn），也能显出美容院的水准。

　　目前美容院收费并没（méi）有一（yī）定（dìng）的标准，但大概有两种（zhǒng）形态：一种（zhǒng）是不论什么样的（de）肌肤和（hé）目（mù）的，每次疗（liáo）程都一样，有（yǒu）差别的只是使用材料的（de）牌子、优劣或遇到特别技术（shù）时的（de）方法都不一样。另一种是（shì）碰到肌肤毛病（bìng）较多或客人有特别要求时，以（yǐ）取得顾客同意（yì）的方式，按情况（kuàng）收费（fèi）。

　　3、顾（gù）客招待、服（fú）务流程

　　流（liú）程的设计包括（kuò）硬体和软体两方面。硬体指空间设计的配合，软（ruǎn）体则需要经营者多方（fāng）设想后排定。例（lì）如首先在柜台（tái）与（yǔ）顾客沟通，说明方式（shì）和解答疑问——再由美容顾问确定（dìng）顾客问（wèn）题及需（xū）要——换上工作衣服——选择（zé）适合材料（liào）——操作——最后招（zhāo）待顾客结帐，一项全（quán）面优质的美容服务，应（yīng）包括售后跟进服（fú）务，所以最（zuì）好能在第（dì）二天（tiān）再（zài）以电话（huà）联络，询问（wèn）护理后的感觉。