管理是（shì）一门非常深的学问，是需要（yào）终生学习的。笔者做了二十多年（nián）的管理工作，受过正规（guī）的MBA管理（lǐ）教育，由于（yú）做咨询和培训，几乎每天都（dōu）在（zài）钻研（yán）大大小小的管理问题，但（dàn）现（xiàn）在还是认为自己（jǐ）是一名管理的学生（shēng），一直在路（lù）上。管理是科学，还是艺（yì）术？这个争论在管理学界一（yī）直都有不同的声音。笔者（zhě）的观点，管理有科学（xué）的成分，但（dàn）更是艺（yì）术。

　　如果管（guǎn）理（lǐ）是科学（xué）的话（huà），1+1=2，在任何情况下都是正确的。但正因为管（guǎn）理是艺术，1+1在很多情况下，是不等于2的，有时是小于2，有时是（shì）大（dà）于2，因地、因（yīn）时、因人而异，不管什（shí）么答（dá）案，都有可能是正（zhèng）确的。这就是管理，运用之妙存乎一心。就像画家是在从（cóng）事（shì）艺术（shù）创造，用的是都是普通的画（huà）笔，但解构出来的（de）画面，却有天壤（rǎng）之别，有（yǒu）的可以（yǐ）成为伟大的艺（yì）术（shù）品作品，供世人瞻仰；有的只配扔进垃（lā）圾（jī）桶，无人问津。所以，不管科（kē）学技术多么发达（dá），都取代不了管理者。

　　没有谁（shuí）生下来，就是天生的管理者。要（yào）想成为一名（míng）优秀甚至卓越的管理者，需要长期的修炼和磨（mó）练。对于美容（róng）公司老板来讲，学做生意可能只需要一年，学会管人可能需要十年、二（èr）十年，学会让别（bié）人帮助自（zì）己做生意可能需要一（yī）辈子！

　　美容公司（sī）老板，和（hé）任何其他管（guǎn）理（lǐ）者一样，作（zuò）为管理者，要（yào）扮（bàn）演好（hǎo）三个角色（sè）。

　　第（dì）一个角色就是（shì）队长。大家经常（cháng）看（kàn）到的体（tǐ）育（yù）竞技运动中的队长，都是和队员战斗（dòu）在一起，同呼吸、共命（mìng）运的。队长（zhǎng）不（bú）是颐指气使、指（zhǐ）手画脚（jiǎo）、光说（shuō）不练的，队（duì）长是带领自己的团队，冲（chōng）锋在前（qián），荣（róng）辱与共，风（fēng）雨同（tóng）舟的（de）。队长经常给（gěi）队员说（shuō）的（de）应该是：跟我上！而不是：给（gěi）我上（shàng）！

　　管理（lǐ）者要扮演好（hǎo）的第二个角色（sè）就是啦（lā）啦（lā）队（duì）。任何团队（duì）和个人都是需要激励的，管理者就是要给（gěi）队员鼓气（qì）、加油、助威，调动团队（duì）的士气，激发团（tuán）队的激情、热（rè）情，让团队迸发出更大（dà）的战（zhàn）斗力。

　　管（guǎn）理者担（dān）任的第三个（gè）角色就是（shì）教练（liàn）。教给（gěi）员工做人、做事的具体方法，手把手传授给员（yuán）工工作的技（jì）能，让员（yuán）工（gōng）不断进步（bù）提升，让员工达成目标，超越自我。当（dāng）队长就（jiù）是“我跟你一起（qǐ）做”；当啦啦队就是“你做的很好”；当教练就是“我（wǒ）教你如何（hé）做”。

　　美容公司老板（bǎn）要管理员工（gōng），很（hěn）大（dà）程度上，就是要改变员工。西方有句名言，叫“人们喜（xǐ）欢改变，但（dàn）不（bú）喜欢被改变”。意（yì）思是每个（gè）员工都希望改变，都希望（wàng）变化，但是并不希望这（zhè）个改变第（dì）一个落（luò）在自己的头上。

　　美容公（gōng）司老（lǎo）板，作为（wéi）管理者（zhě），改变员工（gōng）也要经过（guò）五个阶（jiē）段的管理（lǐ）磨（mó）练。

　　第一（yī）个阶段就是管（guǎn）教。就是把员工当做“奴隶”、“牲畜”一样（yàng）看管起（qǐ）来，用（yòng）生硬的手段和简单（dān）粗暴的奖（jiǎng）惩来管理员工，是通（tōng）过老板的权威来服人，不言而喻，这种管理效果是相当差的。

　　第（dì）二（èr）个阶段（duàn）是说（shuō）教。教（jiāo）育员（yuán）工该如何做。给员工给员工摆事（shì）实，讲道理，苦口婆心，敦敦教（jiāo）诲，晓之（zhī）以理（lǐ），动之以（yǐ）情的过程。管（guǎn）教是以（yǐ）权威服人，说教（jiāo）是以理服人，给员工摆事实、讲道（dào）理，这样员工更能听得（dé）进去。

　　第三个阶段是身教（jiāo）。中国（guó）有（yǒu）句古（gǔ）语叫“言传身教（jiāo）”，如果说（shuō），说教（jiāo）就是“言传（chuán）”，身（shēn）教就是通过管理者的亲（qīn）身示范（fàn）、率先垂范，创造业绩，达成目（mù）标，做（zuò）员（yuán）工（gōng）行为的表率（lǜ）和（hé）榜样。

　　第（dì）四个阶段（duàn）就是请（qǐng）教，请教就（jiù）是“你说（shuō）怎么做”。管教、说教、身教，都是管（guǎn）理者对员工（gōng）的单（dān）向（xiàng）行（háng）为，并（bìng）没（méi）有激发出员工的主观能动（dòng）性出（chū）来。请教是主动听取员工的意见，让员工自主决策，自我（wǒ）驱动，让员工（gōng）成为主角。

　　第五个阶（jiē）段是（shì）管理的最（zuì）高阶段，传教。让管理者像传（chuán）教士一样，给工作注（zhù）入崇（chóng）高的意义，设立（lì）伟大的愿（yuàn）景和宏（hóng）伟的（de）蓝图（tú），让员（yuán）工（gōng）从心底（dǐ）里认同（tóng）和（hé）膜（mó）拜（bài），产生源源不竭的动力，自动自发（fā）地工作。

　　美容（róng）公司老板作（zuò）为管（guǎn）理者（zhě），向优秀管理者的蜕（tuì）变，一般也经历四个阶段。

　　第一个阶（jiē）段，就是（shì）用“人管（guǎn）人”的阶段，就（jiù）像大多数（shù）多人对抗（kàng）的竞（jìng）技运动中（zhōng）的“人（rén）盯人”战术（shù）一样，美（měi）容（róng）公（gōng）司老（lǎo）板没（méi）有建立机制（zhì）、规范、流程、标准、制（zhì）度，管（guǎn）理的随意性很大，是用（yòng）人来管人，用自（zì）己的主观喜好来用人、评（píng）价人，说你（nǐ）行你就（jiù）行，说你不行，你就不行的阶段。这是（shì）最原始的（de）阶（jiē）段，也（yě）是很多美容公司（sī）老板（bǎn）还处于的阶（jiē）段。

　　第二（èr）个阶段就是用机制管人。美（měi）容公司老板在组织内部建立起了相对（duì）完善（shàn）的机制（zhì），PK机制、竞（jìng）争机制（zhì）、考核机（jī）制、激励（lì）机制、晋升机（jī）制、淘汰机（jī）制等，是通过内部机制（zhì）的有效运转（zhuǎn），来（lái）管理团队，管理（lǐ）组织，管理公司。

　　第三（sān）个阶（jiē）段（duàn）是用文化管人，文化是看不见，摸不着的（de），但是像空气一样，无所不（bú）在的。机制是有形的（de），文化（huà）是无形的。机制是只（zhī）能管员工（gōng）上班八（bā）小时内的，文化是（shì）全天候24小时都（dōu）可（kě）以（yǐ）管的。机制（zhì）是（shì）外部压力，而（ér）文化是内部动（dòng）力。美容公（gōng）司老板如果（guǒ）学会（huì）了用文化管人，比机制（zhì）管人是更进了一步的，如果能达成文化管人，已（yǐ）经是修炼的非常不（bú）错的美容公司老板了。

　　第四（sì）个阶段是最高阶段，也是最难达（dá）成的阶段，是美容公司老板管理修炼的（de）最高境界——就是用信仰管（guǎn）人。信仰管（guǎn）人（rén）是可以不需要监督检（jiǎn）查，人可以做（zuò）到自动自发的。我们看到这个世界上管理（lǐ）最好的组织（zhī）是什么？是（shì）宗（zōng）教组织（zhī）。宗教组织里的（de）信徒，是（shì）不需要（yào）管理（lǐ）的。宗教管理智慧是有四件法宝：一个大家都崇拜和敬畏的神；二是一本浅显易懂的经书（shū）；三是一座集（jí）中学习的庙；四（sì）是一（yī）群（qún）以培训为终生事业的人（和尚（shàng）或者（zhě）传（chuán）教士等（děng））。对于（yú）企（qǐ）业（yè）老板（bǎn）、甚至（zhì）是企业家，这（zhè）个最（zuì）高阶段（duàn），都是很难做（zuò）到的。能做到（dào）这个（gè）阶段，绝对是伟（wěi）大的组织。

　　现实来讲，美容公（gōng）司老板能（néng）做到（dào）第二个（gè）阶段和第（dì）三个阶段，已经是非（fēi）常不错（cuò）的了。