随着（zhe）社会的（de）发展，服务行业的从（cóng）业人员拥有一（yī）个良好的（de）心（xīn）态和与顾客的心（xīn）理沟（gōu）通能力已日渐成为（wéi）必备（bèi）的职业技能之一。实践证明，一些对员工进行过心理（lǐ）学知识培训的美（měi）容院的（de）营（yíng）业额（é）有明（míng）显提高，这些（xiē）经（jīng）过培训的美容师普遍受到顾（gù）客（kè）的认同和赞扬。因此，掌握心理基（jī）本知（zhī）识已成为每（měi）一个美（měi）容（róng）师的必（bì）修课。

　　一（yī）、真正合格的美（měi）容师，不只是手上的功夫（fū）

　　现在全（quán）国各地的美容（róng）美发培训学（xué）校多（duō）如牛毛，不（bú）管是什么样的人，去培训几个月出来就都能当美容（róng）师，其实有很多（duō）人连（lián）“美容师（shī）”这个（gè）概念都还没搞清（qīng）楚，这（zhè）就是大家（jiā）常（cháng）说的这个行业的人素质低的（de）原因。很多到美容院去的顾客（kè）都有这样的感受：一进门美（měi）容师就（jiù）盲目地给你推荐这样（yàng）那样（yàng）的产品，让人觉得心烦。我们的美容（róng）师很有必要通过心理（lǐ）学的培训学会如何与顾（gù）客（kè）打交道。美容师应该学（xué）会“察言（yán）观色”，从客人的年龄、服饰（shì）、肢（zhī）体（tǐ）语言对他（她）进行服务。现在的美容（róng）师多（duō）数（shù）都是（shì）只有手上功夫的“技工”，还不能成为真正合格的美（měi）容师。在21世纪的社会（huì）中，对（duì）美（měi）容师的心理素质和接人待（dài）物（wù）能力的要（yào）求将（jiāng）会（huì）越（yuè）来越高，美容师（shī）自身素质的高低（dī）必将影响到整个美容院的经营状况，这方（fāng）面的培训、教育（yù）势在（zài）必行（háng）。

　　二、美容师应该（gāi）具有（yǒu）良好的（de）心理（lǐ）素质

　　顾客（kè）走进一家美容（róng）院，美容师给（gěi）顾（gù）客（kè）的第一印（yìn）象（xiàng）很（hěn）重要，这在很大程（chéng）度上决定着顾客是否愿（yuàn）意让你为她（tā）做美容。美容师首先要对自己有信心（xīn），想象自己是优秀的，通过你流露出来的自信让顾客也相信你（nǐ）的能力。美容（róng）师在与顾客交（jiāo）谈时也要注意自己（jǐ）的言行举止，因为（wéi）一些小疏漏可能引起一些不必要的误（wù）会。在和顾（gù）客（kè）谈话时应该看着对方的眼睛，并且面带微笑（xiào），这是礼（lǐ）貌的表现。如果与人交谈时眼睛东张西望，顾客（kè）会认为（wéi）你（nǐ）没（méi）有诚（chéng）意（yì）。美（měi）容师应在介绍化妆品及店内（nèi）服务（wù）时充分展露（lù）自己（jǐ）的（de）专业（yè）知识，并且（qiě）让她（tā）明白自己皮肤的情况和你将为她提供的（de）最细致的服务，放心地躺下接受你的（de）服务。在护（hù）理过程中，美容师应该善于诱导顾客放（fàng）心休（xiū）息，最好是用轻柔的（de）语言配合手上（shàng）的动作，让顾客（kè）逐渐（jiàn）进入睡眠状态（tài）。

　　三、美容师的一项（xiàng）重要技能（néng），培养顾客对美容院的依（yī）赖心理（lǐ）

　　现在美容院（yuàn）很多，顾客选择的余地也就大了，拥（yōng）有一（yī）批固定的顾客不是（shì）一件容易的事情。美容（róng）师不仅仅是为（wéi）顾客做一次美（měi）容，更应该对顾（gù）客的皮肤、脸型等特征（zhēng）和日常生活细（xì）节都有（yǒu）详细的了解（jiě）。根据顾客自身特征和喜好（hǎo），为她（tā）制订一（yī）个细致的美容计（jì）划（huá），让她明白坚持（chí）做护理会达到一个什么效果。同时，美（měi）容师应该学会和顾客交朋友，通过护理过（guò）程中与（yǔ）顾客聊（liáo）天的方式，拉近（jìn）彼此的距离。美容师还应适时地把一些自己的经验（yàn）介绍给客（kè）人，这样（yàng）很容（róng）易赢得顾客的信任，增加亲近感，从而拥有自己的固定（dìng）客人。

　　四、提高（gāo）美容师整体素质，进（jìn）行心理学知识培（péi）训

　　对从业人员进（jìn）行心理知识（shí）的培训是所有服务业的一（yī）个重要（yào）问题（tí），而不仅是美容业应该关注的（de）问题。现在最主要的是要让大家（jiā）认识到（dào）这个问题的必要（yào）性，很多（duō）人以为美容（róng）师只要会做美容就可（kě）以了。其实学会与人打交道才是美容（róng）师所（suǒ）应该具备的基（jī）本技能（néng）。在（zài）国外（wài），从业人员的这种意识（shí）就比我（wǒ）们要强得多。一走进店门，所有的人都跟你打招呼，就像回到（dào）家一样亲切。但我们（men）的很多美容院的情况却是（shì），老板在的时候都很认真，老板一走就各干各（gè）的事（shì），有客人来了也无人搭理（lǐ），在为客人服务的过程中，你让人家多用（yòng）一种（zhǒng）什么产品，或多做一点什么，都是一种技（jì）巧，要让人家心甘（gān）情愿地掏钱来做（zuò）。我们美容院有的美容师一个月可（kě）以做到二三万的业（yè）绩，有些人一（yī）个（gè）月只能（néng）做（zuò）几千块钱，这（zhè）也与美容院的管理有很大的关系。现代管理（lǐ）人员更应该注重对（duì）员工良好心态的（de）培养，应该把（bǎ）心理考核（hé）作（zuò）为对美容师考察的一项内容，这对于提高整个（gè）待业从业员的素质具很（hěn）重要的意（yì）义。

　　美容师（shī）从事的是带给人美的（de）工作，使人（rén）感到愉悦，从而使人的内分泌（mì）得到调整，获（huò）得（dé）美的享受。我们（men）面对的顾客（kè）是多层次的，美容也必须在要（yào）得到（dào）顾客的认可后才（cái）实行服务，所以与顾客的（de）沟通就（jiù）显得尤其重（chóng）要。对于某（mǒu）些带（dài）有一定目的的客（kè）人，首先要在（zài）尊重别（bié）人（rén）的前提下为别人服（fú）务。比如有些客人（rén）为祛斑而来，美容师（shī）一张口就是：“你脸上的斑很不好看，用（yòng）××产（chǎn）品祛斑效果最好…….”让人听了很（hěn）不舒服（fú）。如果采（cǎi）用迂回（huí）的方式先赞赏顾客其他的优（yōu）点，巧妙地（dì）提出你（nǐ）的美容建议（yì），听（tīng）起来就舒服多了。每个合（hé）格的美（měi）容（róng）师（shī）应该有一（yī）把打开顾客心扉的钥匙，就是用美容师的（de）人格（gé）魅（mèi）力和语言（yán）艺术打造而成（chéng）的。现在的消费者越来越成（chéng）熟，美（měi）容师应（yīng）该应市场的（de）需要，培养自（zì）己手上和心理两方（fāng）面（miàn）的技能（néng）。随（suí）着社会的发展（zhǎn）进步（bù），不会与人交流、沟通的美容师终被（bèi）淘汰。

相（xiàng）关阅读：浅谈（tán）美容心理学在美容中的（de）作用