美容导师（shī）是美容（róng）公司在市场（chǎng）拓（tuò）展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务（wù），这也（yě）是美容（róng）公司对加盟（méng）店支持的重要组成部分。下（xià）面（miàn）是对（duì）美导下（xià）店前、到（dào）店后、每日活动前、离店前、返回公司，到（dào）最后（hòu）活（huó）动结（jié）束后（hòu）的各个工作环节流程要点的（de）阐述。

　　一、美导（dǎo）下店前

　　1、与服（fú）务（wù）部经理或组（zǔ）长确（què）认同行的美导人员，与（yǔ）活动策划人员确认活动方案。

　　2、依（yī）据活（huó）动方案，与（yǔ）客服部核实（shí）客户主要运作品牌（pái），最近（jìn）回款情况，帐上余额，活动所需（xū）道（dào）具、赠品是否（fǒu）发齐。

　　3、与客户联系了解其库存情况是否已充足，是否需要补货，是否有滞销（xiāo）产品，并（bìng）告之确认活动时间、活动（dòng）方案、所到达时间。

　　4、依据（jù）客户所（suǒ）存的滞销（xiāo）产品进行重点商讨（tǎo）推广方案。

　　5、检查（chá）需要下店人员随身携带物（wù）品是否准备到位，并归类一起（qǐ）便于（yú）记忆携带，避免遗忘。

　　二（èr）、美导到店后

　　1、检查（chá）活动所（suǒ）需要道具、赠品是否全（quán）部（bù）到（dào）齐。

　　2、与客户落实活动方案（àn）内（nèi）容，并协商（shāng）需要客户支持与（yǔ）配（pèi）合的工作并（bìng）要求客（kè）户（hù）执行，再次核实（shí）客（kè）户库存情况，沟通关于滞销产品的推广方案，活动（dòng）场地的（de）安排（pái），道具的（de）摆（bǎi）放，同时与客户建（jiàn）立良好协（xié）作关系。3、检查柜台内产品陈列是否（fǒu）齐全，陈列是否（fǒu）整齐，并（bìng）将柜台（tái）卫生进行打（dǎ）扫，并（bìng）同时将（jiāng）产品整理（lǐ）成（chéng）便于活动销售中易（yì）于（yú）寻（xún）找位置4、与客户店内（nèi）员工以最快速沟通，达成朋友关系，便（biàn）于在活动（dòng）中店（diàn）内员（yuán）工给予（yǔ）最大的（de）帮助与配合。

　　5、将客户（hù）店内产品进行（háng）盘点（diǎn），便于调整主推（tuī）产品动态，并提醒客户补货。

　　6、组织下（xià）店美导与客户店（diàn）内（nèi）员工熟悉活（huó）动（dòng）方案，并强（qiáng）调注（zhù）意事项（xiàng）与个别可变通的（de）情（qíng）况。

　　三、美导每日活动前

　　1、提前到达活动（dòng）场地（dì），快（kuài）速进行个人形象处理，着（zhe）统一工装，佩（pèi）统一工牌，化（huà）淡妆。

　　2、打扫（sǎo）卫生（shēng），再次（cì）确认产品库（kù）存，产品陈列是否整齐、合格（gé）。

　　3、将（jiāng）赠（zèng）品（pǐn）、道具（jù）陈列到便于销售的最佳位置。

　　4、调（diào）整自己的心（xīn）态与情绪，让自己以最（zuì）激昂的姿态来面对每（měi）一个顾客（kè）。

　　5、开早会，提出当日销售（shòu）目标（biāo），再次强调（diào）活动方案。

　　6、激励舞蹈就位。

　　四、美导离店前

　　1、盘点活动后（hòu）客（kè）户的库（kù）存情（qíng）况（kuàng），并向客户反馈（kuì）活动情（qíng）况。

　　2、将服（fú）务反馈表填写好销售登记，人员填写，再交（jiāo）客户并（bìng）督促其填写对我（wǒ）们（men）服（fú）务人员的评价，待填写后由客户装入信封，并要（yào）求客户（hù）在盖章的封（fēng）口处（chù）签名，由（yóu）美导带（dài）回公司。

　　3、检查，整理公（gōng）司所发（fā）促销道具，清点给（gěi）客户（hù）并督促客户（或紧急（jí）情况下美导人员自（zì）己）将道具由（yóu）货运（yùn）站返（fǎn）回（huí）公司或发到下（xià）一（yī）个活动（dòng）市场（chǎng）。

　　4、检（jiǎn）查（chá）自己的个人（rén）物（wù）品，避免遗忘带回。

　　5、与客户及店内员工道别，达到离店后产品继续保持良好的销售。

　　五、美导返回公司

　　1、依据其差旅行程报（bào）支差旅（lǚ）费。

　　2、将活动中（zhōng）的（de）销售情况及存在的问题向公司递交（jiāo）书面意见（jiàn）反馈书。

　　3、将（jiāng）客户意见或客户要求代办事项予以解决（jué），并（bìng）反馈给客户（hù）。

　　4、服从公司安（ān）排，组织学习培（péi）训（xùn）。

　　5、向公司优秀积极的服务人员探讨共谋进步。

　　6、落（luò）实返回公司的促销（xiāo）道具是否（fǒu）到位。

　　六、活动结（jié）束后

　　1、结束后的跟（gēn）踪（zōng）回访目的是建立良好的客情关系。

　　2、询问（wèn）了（le）解活动后的销售情况如何（hé）。

　　3、询问上次活动中所销售产品是否存在有顾客不良（liáng）反（fǎn）应（yīng）的。

　　4、反馈活动结束（shù）后客（kè）户期（qī）待我们的美（měi）导人员将其某种意见（jiàn）带回公司（sī）结果（guǒ），或将客户（hù）期（qī）待我们代办事（shì）情结果反（fǎn）馈给客户。

　　5、将你在其他市场或其他途径（jìng）所了解（jiě）好的经验与客户分享。

　　同（tóng）时（shí），在与客（kè）户的沟通交流（liú）中，美导（dǎo）应不断地将公司的企业文化理念传（chuán）递给代理（lǐ）商、美容（róng）院及顾客，让（ràng）他（tā）们在（zài）销售（shòu）或使用公司产品的同时对公司（sī）增（zēng）加（jiā）了解和信任。