美容院（yuàn）的（de）前台肩负着（zhe）咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整（zhěng）个（gè）美容中心日常工（gōng）作（zuò）的正常运转（zhuǎn）。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的（de）统计，检查美容医师、美容师在岗（gǎng）位情况下，处理顾客的（de）投诉、接待各方的参观学习、处理各（gè）种（zhǒng）突发事件等等。

　　前（qián）台是整个美容的（de）窗口和神经中枢。它是最先接触顾（gù）客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结（jié）账，送别她们。它给顾客的（de）是第一印象，也（yě）是最（zuì）后的印象。因（yīn）美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有（yǒu）所（suǒ）不同，规模（mó）大的美容院、美容中心可（kě）以设置前（qián）台。小型的美（měi）容科室，可（kě）以设为咨询室或接诊室（shì）。但前台的职责（zé）范围都（dōu）是一（yī）样的，其通以下具体问题（tí）反映出来。

　　1、当顾客走入（rù）美容院大门时：

　　前台咨（zī）询医师应主动（dòng）打招呼，如“您好”，“请问您（nín）咨询（xún）什么？”或“您好（hǎo）！请问您是来做美容吗？”“是第（dì）一次来吗（ma）？”。如果经常（cháng）来做美容的顾客则可问“有卡吗？（包（bāo）月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我（wǒ）帮您安排一位美容师（shī），您喜（xǐ）欢（huān）手轻（qīng）点（diǎn）的，还（hái）是手法重点的”等等。

　　这样做可以使（shǐ）顾客有一种归（guī）属感（gǎn），得到（dào）被人新生的（de）感觉，避免了有（yǒu）问题（tí），不知找谁问的难堪，同时（shí），也（yě）可（kě）避免一（yī）些闲（xián）杂的人员到美容院四处走动，消除一些不（bú）安（ān）全的隐患（huàn）。如果顾客走进（jìn）美容院后，无人问候，无（wú）人理睬，甚至（zhì）可以在美容院四（sì）处走动（dòng），那（nà）么，只能说明前台咨（zī）询人员（yuán）目中无人，管理不到位（wèi）。

　　诚然对一（yī）个陌生人主动微笑，主动招呼，在（zài）我们这个以（yǐ）感情含蓄（xù），内向（xiàng）而着称的文（wén）明古国里（lǐ），不是件容易的事情，况且有时的笑（xiào）脸相迎（yíng），也会换来难堪的不理不（bú）睬，但（dàn）做（zuò）为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承（chéng）爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会（huì）再感到委屈了。

　　2、顾客不知该做哪一项美（měi）容来咨询（xún）时（shí）：

　　尤（yóu）其（qí）是第（dì）一次（cì）来做（zuò）美容的顾客，由（yóu）于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应（yīng）做好（hǎo）引导工作。

　　第一（yī）步：首先要凭借（jiè）自己娴熟的（de）观察能力，准确地指顾客自身目前（qián）的状况，如“您的眉毛有点短”或（huò）“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已（yǐ）出现细小（xiǎo）皱（zhòu）纹”等；

　　第二步：指出具体治疗的方法,如”您可淡（dàn）淡的纹（wén）一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护（hù）,尤其应该加个眼护（hù）”等；

　　第三（sān）步：详细介（jiè）绍（shào）治疗的疗（liáo）程、价位、疗效、如“文眉半个小（xiǎo）时（shí）就可完成（chéng）收费是350元，您可以看看我们（men）这儿文眉前、文眉后的对（duì）照，很自然，您放心”等。

　　3、当咨询（xún）前台后，仍然不（bú）做的顾客（kè）：

　　此时，顾（gù）客会说（shuō）出各种理由，如“今（jīn）天有事，改天再来”或“要去（qù）接孩子，有时间再来（lái）”等等，此时咨询医师（shī）决不可有“白费口舌”的（de）感觉，无论顾（gù）客说（shuō）什么，都应该微笑着说：“没关（guān）系，您再考虑一下”或“没关（guān）系，你安排好时间（jiān）再（zài）来，我们这儿开到晚上八点（diǎn）钟（zhōng），中（zhōng）午也不（bú）休息。欢迎您随时（shí）来“，千万不（bú）可因顾客不做，便立刻将（jiāng）满面的春见化做（zuò）一脸（liǎn）的秋霜（shuāng），这（zhè）样做只会使顾（gù）客真的不来了。买（mǎi）卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀（huái）还是应（yīng）该（gāi）有（yǒu）的。

　　4、咨询前（qián）台后（hòu），顾客决定试（shì）试：

　　此时给（gěi）顾客（kè）办（bàn）理手续、开票（piào），请顾客去（qù）交费，负责登记顾客（kè）的发票（piào）或优（yōu）惠卡，安排并将顾客亲自（zì）交待给美容师，将顾客的情（qíng）况（kuàng）向美容师做简要介绍，如（rú）“这（zhè）位是某某小姐，这是某某美（měi）容师，某某小姐的眉（méi）毛要纹得（dé）自（zì）然些，别太浓了”或“某某小（xiǎo）姐皮肤有点过敏，某某美容师傅（fù）你做的时候多（duō）加注意”等，切记在顾客交完费后（hòu），让（ràng）顾客自己去（qù）找美容师（shī），或（huò）交顾客（kè）放在一边不理，使顾客（kè）心理上产生不平衡（héng）。

　　5、如果是经常来做美容的顾客：

　　应先（xiān）咨询做完美容后的（de）感觉如何（hé）？如果能记（jì）得顾客第一次来时（shí）的情况，应将变化告诉顾客，如“看起（qǐ）来好多了（le）！”“您自己感觉怎（zěn）样？”并安排好美容师，如顾客（kè）约好的美（měi）容师尚（shàng）未做完前一项工作，可请美容（róng）者耐（nài）心等一会。

　　6、顾客（kè）做完美容离开时：

　　应跟顾（gù）客说“再见，您（nín）慢走，欢迎（yíng）再来！”等告（gào）别语，并送顾客出门，使顾客从（cóng）头至尾感受（shòu）到热情周（zhōu）到（dào）的服务。

　　7、当顾客（kè）有抱怨要投诉时：

　　应避免顾客在前台（tái）吵闹，应将顾客请进休（xiū）息室或（huò）办公室先给顾客倒（dǎo）杯水，然后耐（nài）心地听顾客诉（sù）说，但不可（kě）偏（piān）听顾客的一（yī）面（miàn）之词，要向顾（gù）客保（bǎo）证一定（dìng）要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的（de）解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就（jiù）应（yīng）该（gāi）满足（zú）顾客的一切要（yào）求。

　　8、当顾客需（xū）要等待时（shí）：

　　前台（tái）咨询（xún）医师应（yīng）负（fù）责（zé）顾客安（ān）排好先后顺序，安抚顾（gù）客，告之（zhī）等候的大约时（shí）间。

　　9、负责接（jiē）听前（qián）台咨询电话，拿起话筒“您好！某某美容院，很高兴为您服务！”

　　①前台咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来（lái）一趟。

　　②电话预约美（měi）容医师时：应（yīng）将顾客的（de）姓名、预约时间记录下来，并告知（zhī）美容师。

　　③电话找（zhǎo）美容师时（shí）：原则（zé）上（shàng）工作时间，美容师不得接（jiē）私人电话，咨询医师是吗？“您好！您找某（mǒu）某美容师是（shì）吗（ma）？不好（hǎo）意思，某某美容师现在暂不（bú）能接听（tīng）您的（de）电话（huà），可不（bú）可以（yǐ）方便留下您的（de）大名（míng）？稍（shāo）后我请（qǐng）某某美容师（shī）给您回电话！”记录（lù）下对（duì）方的姓名和电话，转告美容师，方便时回电话。

　　10、当（dāng）突然停（tíng）水、停电时：

　　前台咨询医师应（yīng）负责与水、电，以（yǐ）确（què）保工作的正常运行（háng）。

　　11、同（tóng）行参观或领导检查（chá）时，前台（tái）咨（zī）询（xún）医师应负责接待。

　　12、当（dāng）顾（gù）客需要转诊时：

　　前台（tái）咨询（xún）医师应负责与医院各科室（shì）联系。

　　以上具体情（qíng）况，我（wǒ）们可以清楚（chǔ）看（kàn）到，前台是整个美容中（zhōng）心（xīn）的门面及中（zhōng）枢。前（qián）台的工作，虽（suī）不涉及具体的（de）操（cāo）作（zuò），但（dàn）前（qián）台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内（nèi），对顾（gù）客做（zuò）出准确而迅速的诊断（duàn），并迅速将（jiāng）堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持（chí）美容中心安静、温馨（xīn）的氛围。