提高（gāo）服务意识和质量不（bú）光是（shì）要美（měi）容院在大局上的政策和制度，作为工作在一线的美（měi）容院员工，直（zhí）接面对我（wǒ）们的（de）顾客，培养（yǎng）如何提高服务质（zhì）量和意识是（shì）至关重（chóng）要的，心态决定行为，决定（dìng）了服（fú）务的（de）质量（liàng）。以下是美容院提高服务质量的8个要点（diǎn）。

　　1、健壮的（de）体魄（pò）

　　体魄是（shì）工作的原动（dòng）力（lì），没有（yǒu）健康（kāng），也就失（shī）去了良（liáng）好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体（tǐ）力。

　　2、亲切（qiē）周到的服务

　　与（yǔ）冷遇相（xiàng）比，顾客还（hái）是喜（xǐ）欢亲切（qiē）的，尤其体察入微的适度（dù）亲（qīn）切，是化解隔（gé）阂（hé）的利器以柔克刚，春风化（huà）雨，正是此道。对（duì）年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

　　3、洁身自好，明净漂亮

　　店铺内脏乱不（bú）堪（kān），店员蓬头（tóu）垢面，会拒顾客于千里之外，给人（rén）以（yǐ）“恶店”或（huò）“黑店（diàn）”的（de）感觉。始（shǐ）终保持（chí）清洁（jié）的店容店貌，会给顾客以宾至如归的（de）感觉。

　　4、善于转换（huàn）气氛，避免顾客（kè）窘（jiǒng）态

　　美容院的店员只能难（nán）为自己（jǐ），处处（chù）为顾客着想，不（bú）能使顾（gù）客左右（yòu）为难，更不（bú）能发（fā）难于（yú）顾客（kè）。

　　5、礼仪准确，措词恰当

　　得体的礼仪（yí）和语（yǔ）言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业（yè）经营（yíng）品位和企业文化的反映。须注（zhù）意（yì）的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消（xiāo）他们的好感。礼（lǐ）仪（yí）不应是外（wài）包（bāo）装（zhuāng），内（nèi）外统一。

　　6、正直勤奋

　　要力求避免顾客容易产（chǎn）生的（de）“奸商”的感（gǎn）觉，以诚待人，勤奋工作，让（ràng）顾客为你的正直和勤奋而感（gǎn）动（dòng），并在这种感动中投入（rù）他的货（huò）币选票。

　　7、明快的表情（qíng）热情的微笑

　　不论接待任（rèn）何性格（gé）的（de）顾客，给以明（míng）快的微笑都（dōu）是非常重要（yào）的（de），这是服务的意义，成功（gōng）的（de）秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气（qì）氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员（yuán），很多顾客都会望而却步的。

　　8、以“为顾客服务”为幸福

　　把服务（wù）顾客作为交（jiāo）朋友、体现自我价值的一项（xiàng）活动，而不是作为（wéi）谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎（hū）？此谓店员服务工作的一（yī）大境界。

　　以上（shàng）各条是（shì）高（gāo）水（shuǐ）平服务的必（bì）备心态，惟有具备这（zhè）些条（tiáo）件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以（yǐ）上，我们称为店员的（de）八大要素。