美（měi）容咨询顾问(可由店长兼任)岗位职责

　　1、 热情周（zhōu）到地接待来访（fǎng）顾（gù）客。

　　2、 详细了解顾客曾使用过（guò）的产品，护（hù）理项目。先（xiān）查（chá）阅客户（hù）档案（àn），再为客人（rén）服务，若新客由美容顾问（wèn）向（xiàng）客人以（yǐ）专业态（tài）度（dù）认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品（pǐn），曾做过的护（hù）理项目，对以往的产品或护理（lǐ）满意（yì）或不（bú）满意之外，通过这些沟通（tōng）要达到几个目的：①顾客的（de）需要②评（píng）估顾客（kè）的消费水（shuǐ）平③顾客过去使用的（de）产品对该顾客是（shì）否适（shì）合（hé），推介产品（pǐn）时作参（cān）考。仔（zǎi）细观（guān）察顾客（kè）的皮肤，确（què）切地了解（jiě）顾客皮肤（fū）的真实情况（kuàng），以便（biàn）选（xuǎn）用合适产（chǎn）品及（jí）美容项目。

　　3、 为每位客人建立客户（hù）个人档案，交（jiāo）上（shàng）述询问过（guò）的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、 详细分析客（kè）人（rén）皮肤（fū）并（bìng）为客人（rén）设（shè）计护理课程，并须清晰地（dì）让客人（rén）了解该项课（kè）程（chéng）是针（zhēn）对她哪（nǎ）个皮（pí）肤问题，完成该课程能（néng）达（dá）到哪种改善效果，为客人设计家居护理产（chǎn）品，但只（zhī）告诉客人若搭配家居护理（lǐ）效果才理想。

　　5、 清晰告（gào）诉美容助（zhù）理（lǐ）及美容师为客（kè）人做（zuò）哪（nǎ）种护理流程（chéng）。

　　6、 繁忙时，仍应以热（rè）情的态（tài）度（dù）招（zhāo）呼每一位客人（rén），对需（xū）要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　　7、 客人做完护（hù）理后（hòu），让客（kè）人稍微休息，并同客人闲谈，建议（yì）配合进行家（jiā）居护理。

　　8、 为客人开单结帐。

　　9、 定期（qī）电话跟踪服务，在适当的日子（zǐ）赠送小礼（lǐ）物给（gěi）客人，保（bǎo）持良（liáng）好的客（kè）群关系。

　　一（yī）、必须（xū）要咨（zī）询的情（qíng）况

　　①首次来（lái）店顾客（kè）一（yī）定要咨询，并（bìng）填写咨询卡（kǎ）。

　　②换美容师（shī）操（cāo）作一定要咨（zī）询，并填写咨询（xún）卡（kǎ）。

　　③权益卡每月至（zhì）少咨询一次。

　　④IC卡项目必须（xū）全部咨询，每次护理前必须估皮肤（fū）咨询，并做好登记。

　　⑤如遇特（tè）殊情况不咨询，必须经店长同意（yì）。

　　二、咨（zī）询（xún）档案必须完（wán）整（zhěng）、全面（miàn）、符合要求。

　　三（sān）、美容顾客咨询的档（dàng）案，在服（fú）务前必（bì）须（xū）交前（qián）台保（bǎo）管。每天由店长、经理验收。

　　四、充分认识咨询（xún）的重要性，自觉增加咨询（xún）的（de）积极性和主动性，至少（shǎo）每月一次评（píng）比（bǐ）咨询优秀标兵，并进行表彰（zhāng）（优秀标兵（bīng）通过经理认（rèn）可，发放奖（jiǎng）励20元）。