发（fā）型师如何（hé）了解（jiě）顾客的消（xiāo）费心理
顾客和发（fā）型设计师（shī）可以在服务过程中长时间聊天，分享（xiǎng）快乐和忧愁，此时发型师已（yǐ）经变成顾客的（de）心理按（àn）摩师，做一（yī）个真（zhēn）诚的（de）倾听者，让顾客完（wán）全（quán）信（xìn）赖（lài）你，这是（shì）一个成功的设计师必备的条（tiáo）件。了（le）解了客户的真正目的后（hòu），有助（zhù）发型师按照顾客的个性、脸（liǎn）型、肤（fū）色、身材、职业（yè）等设计出一款适（shì）合顾客的发（fā）型（xíng）。
一（yī）、顾客（kè）进美发（fā）店（diàn）的目的
1、为了修整（zhěng）头（tóu）发
消费群（qún）为青（qīng）少年（在校生）
发型注重清爽、活泼。
2、为（wéi）了让自己（jǐ）更时髦、更时（shí）尚
消费群为青年人（rén）（是发（fā）型店消费（fèi）项目的关键人群）
发型注（zhù）重（chóng）时尚、易（yì）于梳理和变化以适合（hé）各种（zhǒng）场合需（xū）求、喜欢尝试新鲜事物。
3、为了上台表演
消费群为青年人
发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。
4、为了到（dào）交际场合（hé）
消（xiāo）费群为事业人士、白领等
发型根据不（bú）同的场合而定。
5、为了使（shǐ）自己（jǐ）年轻
消（xiāo）费群为中年人
发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方（fāng）。
6、为了体现自己的身份、地位
消费群为成功中（zhōng）老年人士
发型注重（chóng）稳（wěn）重、年轻，因年龄（líng）关系发型不（bú）易（yì）设计，故可注（zhù）重于吹风、烫（tàng）发等。
二、顾客为（wéi）何选择（zé）本店
1、因店面的外观、环境、地理位（wèi）置所吸引（yǐn）
此类人需（xū）重视各个流程，包括小（xiǎo）细（xì）节的（de）服务（wù），因本身就是流动客户群，如第一（yī）次给他的印象不好（hǎo），你（nǐ）可能永远就失去了这个顾客。
2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来
此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该（gāi）店是比较不（bú）错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该（gāi）注重体现专业化，创造出良好的气氛（fēn）。
3、因店（diàn）名声大，因此（cǐ）慕名（míng）而来
此（cǐ）类人较注重技术，专业，迎客之道（dào）和（hé）详尽的（de）咨（zī）询（xún）介绍也是非常重要（yào）的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服（fú）务也很重要，如此（cǐ）类客人离（lí）开（kāi）店（diàn）时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。
4、因本（běn）店（diàn）举办的优惠活（huó）动而来
此类人较重视价格和（hé）该店的服务气氛，属流动（dòng）客（kè）户群。
5、因（yīn）一直在本店消费，属老顾客
此类人一直在（zài）该店消费（fèi），甚（shèn）至一直是（shì）同一（yī）发型师（shī）为（wéi）其服务，时间长了，与该店的（de）服务人员比较熟（shú）悉，因此店（diàn）内（nèi）员工对他的态（tài）度很关键，不要因为是老客户而认为（wéi）服务（wù）可以放松，相（xiàng）反，应该更（gèng）亲切。此类人可以（yǐ）说忠诚度（dù）是客源中最高的。
三（sān）、如何（hé）才（cái）能了解顾（gù）客的心（xīn）理？
了解顾客的（de）心理最好的方（fāng）法（fǎ），就是问顾客：你（nǐ）到底要的是干什（shí）么（me），不要去猜也不要去想，很多人一直猜，你可能（néng）会怎样，或我觉（jiào）得（dé）你需要什么等？要真正了解就（jiù）是直（zhí）接问顾客“假如（rú）我今天要让你100%满意，请你告（gào）诉我，我需要（yào）怎样为你服务你才（cái）会觉（jiào）得是很好的服务（wù）？因为提（tí）供给你最好的（de）服务是我们公司的经营理念，我（wǒ）们希望每（měi）一接触我们公司的顾（gù）客都很乐（lè）意过去（qù）时来与满意地离去，所以你可不可以告诉我，我要怎（zěn）样服务才会最令你满意（yì）？”诸（zhū）如此类……你要问顾（gù）客，你目前有什么问题可以告诉我，让我想一些解（jiě）决方案，你问顾客永（yǒng）远（yuǎn）比你去猜（cāi）测要（yào）好很多，所以了（le）解顾（gù）客最好的方法（fǎ）就是去问顾客，并仔细倾听，而且听出他（tā）话中真正的（de）意（yì）思。
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