因长期给（gěi）美妆店服务，美妆（zhuāng）店老板在经营过程中（zhōng）最严（yán）重最突出的问题就是（shì）人员问题，诸如有的人非（fēi）常有能力但却（què）干（gàn）不长；有的人销售很好却性格傲慢；有（yǒu）的（de）人感染力很强，离职的时候却带（dài）走其他员工；有的（de）人跟着（zhe）老板（bǎn）干了很多（duō）年（nián），最后（hòu）还是（shì）离开了；尤其针对90后美容师，金钱奖励、惩罚制度统统不管用。

　　其实，这些（xiē）问题的背（bèi）后，是一种（zhǒng）企业文化（huà）的缺失，一种无声的力量（liàng）制约。企业（yè）文化产生于上（shàng）个世纪八十年代的美国，它是（shì）企（qǐ）业物质（zhì）文（wén）化、制度文化和精神文化的（de）总和（hé）,是企业发展的动力和（hé）灵魂（hún）。作为一（yī）种管（guǎn）理理（lǐ）论和方法，企业文化上世（shì）纪八十（shí）年代传入中国之（zhī）后，带（dài）来了一场管理上的（de）革命。美（měi）、日等发达国（guó）家的研究（jiū）成果及中（zhōng）国十余年的（de）实践证明：企业文化的实质（zhì）是以人为中心，以（yǐ）文化引（yǐn）导为（wéi）手段，以激发（fā）员工的自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。在中国（guó），美容化妆品行业也算是比较重视企业文化的行业（yè）。美（měi）容导师（shī）、美容讲师、激励（lì）培训师的出现与兴起，便是实证。

　　美（měi）妆店作为（wéi）美容化妆品市场的终端，它（tā）的（de）文化（huà）是美容化妆品品牌的文化，还是其合作对象厂家的（de）文化。为什（shí）么几乎所有（yǒu）的美容化妆品公司的招商宣传资料都（dōu）有配送VI系统（tǒng），配送工装、工牌，配送形象（xiàng）墙、灯箱等，配送顾客档案管理（lǐ）表格，配送美妆店（diàn）管理资料。美妆（zhuāng）店老（lǎo）板整天忙着参加各个化妆品公（gōng）司的会议，美妆（zhuāng）店（diàn）的美容师接受着来自（zì）各（gè）个品（pǐn）牌厂家（jiā）所派美容导师、美容（róng）讲师传（chuán）播各种各样的（de）理（lǐ）念。这是铁证如山的（de）行业现（xiàn）状，那么笔者（zhě）不禁要问：美妆店自个儿的文化在哪里？美妆店（diàn）需不需（xū）建立自己的文化？文化难道也可以配送吗？答案不言而（ér）喻。

　　美妆店本（běn）身是一个独立的经（jīng）济个体，它与厂家之间的关系只能（néng）是合作关系，不能成为统一体。无论厂家再炒（chǎo）作经（jīng）营模式（shì），什么专业连锁、什么托管经营、什么（me）整（zhěng）店输出（chū），这些都是现象，本质只有一（yī）个（gè）。特许美容连（lián）锁（suǒ）再发展也（yě）是（shì）“连而不锁”，原因（yīn）就在于此。所以，美容化妆品品牌文化代（dài）替不了美妆（zhuāng）店（diàn）的（de）文化，厂家的企业（yè）文化（huà）也取（qǔ）代不了美妆（zhuāng）店的文（wén）化。美妆店应该建设有（yǒu）自个儿的文化。企业文化对美（měi）妆店的巨大作用具有塑造美（měi）妆店灵魂的（de）导向作（zuò）用。每（měi）个（gè）美妆店都应（yīng）该有自（zì）己的灵魂。美（měi）妆店（diàn）在经（jīng）营发展的（de）过（guò）程中要不断总结、提炼自（zì）个（gè）儿（ér）的（de）核心价（jià）值观念（niàn），形成自个（gè）儿的（de）灵（líng）魂，最（zuì）终用来指导（dǎo）美妆店向哪（nǎ）个方向发展（zhǎn），怎样发（fā）展，指导美容师怎么做（zuò）、怎（zěn）么想。让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心（xīn）灵的呼唤（huàn），发出无形的导向作用。具（jù）有对美容师的激励作用。心理学（xué）家的实验（yàn）证明：人在无激励状态下只能发挥自身能（néng）力的10%-30%；在（zài）物质激励状态下能（néng）发挥自身能力的50%-80%；若得到正当精神（shén）激励（lì），能将（jiāng）自己（jǐ）的能力（lì）发挥80%-100%。物质激励到一（yī）定程度，就会出现（xiàn）边际递减现象；而来（lái）自（zì）精（jīng）神的（de）激（jī）励更（gèng）持久、更（gèng）强大。

　　笔者（zhě）在一（yī）个美妆店老板培（péi）训（xùn）会（huì）上曾（céng）放（fàng）言：判定一个美妆店经营状（zhuàng）况如何（hé），不需要走进去看看有多（duō）少顾客，只（zhī）需（xū）要瞧一眼美容（róng）师的眼神就足够了。具有团队精神（shén）建议的凝（níng）聚作用。麻雀虽小，五脏俱全。美妆店（diàn）虽然（rán）小，也（yě）需要对美容师的理想、追求进行引导，使（shǐ）美妆店成为一个（gè）具有（yǒu）共同价值观念凝聚起来（lái）的组织（zhī）；另一（yī）方面要使这些价值理念发育成长为一种（zhǒng）强制性（xìng）的文化氛围，起到规（guī）范（fàn）作用。这种“强制性”的规范作用，会大（dà）大加强一个美（měi）妆店（diàn）的内部凝聚力。许（xǔ）多美（měi）妆店的一些“不（bú）成文”的规定，就是这种（zhǒng）情形。具有规范（fàn）美容师行为的（de）内（nèi）在约束作用。

　　一般来讲（jiǎng），管理（lǐ）有两（liǎng）种情形：制度化管理和人性化管理。制度化管理是强制性的约束，也是外在（zài）的（de）约束。但人是有思（sī）想的，人的行为受思（sī）想支配，思（sī）想是人的内在约（yuē）束，这种内在约束（shù）就需要美妆店通过文化（huà）来体现，弥补规（guī）章制（zhì）度管理的（de）不足，排除美妆店管理中的潜在障（zhàng）碍（ài）。具有创（chuàng）新活力的推（tuī）动作用。文化的力量应该不断（duàn）激（jī）励（lì）人的心（xīn）智模式，将人潜在（zài）的（de）智慧开发（fā）出（chū）来（lái），产生创造力。真正成功（gōng）的美妆店，每个（gè）美容师都是精英（yīng），每个美容师都能充分发挥自己（jǐ）的潜能。文化力才是美妆店的竞争力，有（yǒu）专家说（shuō），文化就是明天的经济（jì）。市（shì）场竞争已经从产（chǎn）品（pǐn）竞争、服务竞（jìng）争、技（jì）术竞（jìng）争、价格竞（jìng）争、广告竞争逐渐过渡到文化（huà）竞（jìng）争（zhēng）。文化竞争是市场（chǎng）竞（jìng）争（zhēng）的最高境界。

　　目前（qián），文化力所带来的（de）有形的和无形（xíng）的经济和和社会的双（shuāng）重（chóng）效益已被理论界和大多数学者认同。文化（huà）建（jiàn）设（shè）的（de）投（tóu）入产出比是（shì）1：220。美国通用电器的韦尔奇是全世界薪水最高的首席执（zhí）行官，被誉为全球（qiú）第一CEO，他（tā）对通用乃（nǎi）至世界所做的（de）贡献之一（yī）就（jiù）是（shì）塑造了一个最优（yōu）秀的企业（yè）文化。韦尔（ěr）奇说：“如果你想让列车再快10公里，只需要加一马力，而若想使（shǐ）车速增（zēng）加（jiā）一（yī）倍（bèi），你（nǐ）就必须更换铁轨了。资产重（chóng）组一（yī）时可（kě）以（yǐ）提高公司的生产（chǎn）力（lì），但若没有文化上的改变，就无（wú）法维持高生产力的发展。”美妆店要想持续赢利（lì），持（chí）续发展，必（bì）须借（jiè）助（zhù）文化。美妆店何时（shí）导入文化（huà）管（guǎn）理战略工程，文化建议是一项工程，是（shì）一个整（zhěng）体系（xì）统（tǒng）。什么时候是美妆（zhuāng）店导入文化建议的合适时机呢（ne）！

　　1、开店时。

　　美妆店开张时必（bì）须导入文化（huà），如果这时（shí）没（méi）有（yǒu）比较规划（huá）成套体系的文化（huà），那么以后再建设就会很麻烦。开店时（shí），美妆店文化是一张（zhāng）白纸（zhǐ），描成啥样（yàng）是啥样，将（jiāng）决定美妆店文化建设（shè）的起点。需要说明的是，可能有的人一开店就是加盟了（le）某一（yī）品牌，一定不要以为所（suǒ）谓文化建设就是某个品牌、某个厂家（jiā）的文（wén）化传播，必须结合当地情况和自身（shēn）情况，形（xíng）成有（yǒu）美妆店特色的文（wén）化（huà）。

　　2、更换经（jīng）营品牌时。

　　有（yǒu）的美妆店经营（yíng）单一品牌，有的经营几（jǐ）个品牌，但有（yǒu）主营品牌。当（dāng）这些品牌发（fā）生（shēng）变化时（shí），必然导致文化的（de）变化（huà）。该保留（liú）的保（bǎo）留，该抛弃的抛弃，该完善的完善。

　　3、发生重大（dà）人员（yuán）变动时。

　　在人员严重流失、大规模招（zhāo）聘时，新老员（yuán）工之间需要一段时间的磨（mó）合，这实际上是（shì）思（sī）想文化（huà）的融合过程（chéng），在此期间重（chóng）新导入（rù）文化是一个时机。

　　美妆店（diàn）搬迁，扩大规（guī）模、重新装修等导致店内环境发生变化时，也是导入文化建设工程（chéng）的时机，和可以（yǐ）借机宣布（bù）一些新的规章（zhāng）制度。最近两年有很多的美（měi）妆店（diàn）升级（jí）改造，但是（shì）万万不可仅限于（yú）装修层（céng）次的升（shēng）级（jí），最重（chóng）要的是软件的升级，企业文化就（jiù）属于软件（jiàn）。

　　5、重大周年（nián）庆典时。

　　其（qí）实，现实中很多（duō）美妆店都把周年店庆只（zhī）作为（wéi）一个促销时机，其实更是导入文化建设的时机。可以总结一年来或几年（nián）来（lái）的经验教（jiāo）训，进行一些内部的整顿与改革（gé）。

　　6、获得重大荣誉时（shí）。

　　如参（cān）加技能大赛（sài）获奖，被媒（méi）体报道评选为“明星美妆店”。“消费者放（fàng）心美容场所（suǒ）”、“××特色美（měi）容机构”，可以借势鼓励大（dà）家再接再（zài）励继续努力，公布（bù）下一个目标及努（nǔ）力方向。

　　7、经营业绩下滑、顾客（kè）投诉（sù）增多时。

　　顾（gù）客投诉（sù）增加，经营业绩（jì）下滑等这些都是危机信号（hào），这时要（yào）化为转机，借机扭转、改造美容师的（de）不（bú）正确、不科学（xué）的心态和思（sī）想。试想（xiǎng）：如果张（zhāng）瑞敏（mǐn）当年不抡起大锤向那几十台有（yǒu）缺（quē）陷（xiàn）的洗衣机，也不会有今天的海尔。

　　虽（suī）然说（shuō）目前美妆（zhuāng）店的竞争属文（wén）化竞争（zhēng），还为时尚早，但（dàn）这是（shì）一个竞争趋势。大（dà）多数美妆店还没有形成属（shǔ）于自（zì）个儿的文化（huà）。文（wén）化建设还仅停留在表面（miàn）上。虽然，很多美妆店（diàn）每天早上九（jiǔ）点左右（yòu）都开晨会做（zuò）晨操、唱歌跳（tiào）舞，却不知道其本质意义在（zài）哪里。可以断（duàn）言：以后的竞争是（shì）文（wén）化称王，谁的文（wén）化建设做得牢（láo）固（gù）、做得到（dào）位，谁就占有竞争的优势。