美容美（měi）发店顾客流失原因的（de）致命（mìng）因素（sù）
“顾客就是上（shàng）帝”，这（zhè）是服务行业经常提起的一句箴言。对服务性行（háng）业（yè），特别对（duì）于美容美发行业而言，这句话是真理，相当于（yú）佛（fó）教徒（tú）的“阿弥陀佛”，要铭（míng）记（jì）在心、日日念诵。
但最（zuì）近有人却提出新的（de）观点，说不应（yīng）该说顾客（kè）是（shì）上帝（dì），而（ér）应该把顾客（kè）当做（zuò）“我的（de）兄弟姐妹”，或者是“我的父亲母亲”。面对这种观点的日益流行，我们应（yīng）如何来理解呢？
顾客（kè）不再光顾一（yī）家美容院的原因主要（yào）有5个方面：
（1）顾（gù）客（kè）离开了这个（gè）商圈（包括死亡（wáng）、搬（bān）迁（qiān）、职务变迁、出国等因素）；
（2）有了（le）其他的爱好（hǎo）（不再对美容护肤（fū）感兴趣（qù）了）；
（3）被竞（jìng）争对手的优点吸引（对（duì）面新开那家美容院/美发店不错哦）；
（4）对你（nǐ）的产品不满意（你的产品（pǐn）怎么那么普通（tōng）呢？还卖那么贵）；
（5）对你家美容院中（zhōng）的某个（gè）人感到反感不爽（冷漠、不礼貌、做派（pài）古怪等）。
其中，第5项（xiàng）：“对你美（měi）容院中的某个人感（gǎn）到（dào）反感（gǎn）不爽（冷漠、不礼貌、做派（pài）古怪等）”是主要（yào）的原（yuán）因，甚至是致命的。
也就（jiù）是说， “顾（gù）客（kè）流失出走”的主要原因，不是你价格太贵，或（huò）者对手（shǒu）紧逼，也不是（shì）你的广告做得太臭（chòu）不（bú）够完美，而是你的员工得罪了顾客，让顾客觉得不爽。
“对你（nǐ）美容院（yuàn）中的某个人感到不爽”包括了许多非常细节的因素，比如冷漠，顾客觉得你不（bú）重视他，他觉得没面（miàn）子，播放的音乐让他（tā）闹心，美容师行（háng）为粗俗等等。
因为（wéi）他觉得（dé）不爽，他就（jiù）出走，从（cóng）此不再来（lái）你的美容（róng）院。现在（zài）的（de）顾客是不跟你讲道理的，他觉得（dé）不爽，就会出走，所（suǒ）谓“用（yòng）脚投票”，买你关门（mén）大吉。
所以，永远要记住（zhù），顾客是（shì）“上帝（dì）”。因为只有“上帝”才能让你生或让你死，只有“上帝”才能让你兴旺发达或让你关门大吉。而你的“父亲母亲”或者你的“兄（xiōng）弟姐妹”永远也不会这样做。
