运用顾客地图（tú）开发新顾（gù）客，美容院的顾客来自各方，必须分辨哪个（gè）地区的顾客较多或哪（nǎ）个地区的顾客较少，有效地加以运用（yòng）。

　　例（lì）如（rú），来自（zì）A地区（qū）者非常多（duō），而来自B地区者极少（shǎo）时，应详细判断：

　　（1）为什么A地区的（de）顾（gù）客较多？

　　（2）为什么B地区（qū）顾客较少？

　　于是（shì），从（cóng）顾客地（dì）图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在（zài）位（wèi）于（yú）往车站的途中，做了比（bǐ）较醒目的广告（gào）招牌，加上熟客口头介绍，美（měi）容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地（dì）区的顾客较（jiào）少（shǎo），是因为有多家美容院在（zài）竞（jìng）争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便（biàn）、宣传广告（gào）做（zuò）得不够、或者价（jià）钱不合该地区顾（gù）客（kè）的要求等等。如（rú）此在顾客（kè）所在地区的地图上（shàng），做种（zhǒng）种（zhǒng）的判断和记号，找出（chū）相（xiàng）应的方法，此地图即是所（suǒ）谓（wèi）的“顾客（kè）地（dì）图”。

　　顾客地图的制作（zuò）方法：

　　准备以自（zì）己店为中（zhōng）心的地图（1=10000的（de）比例较为（wéi）适当（dāng））。

　　地（dì）图上（shàng）以自己的（de）店（diàn）为中心，各（gè）画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里（lǐ）等4种距离为半径的圆（yuán）。

　　从美（měi）容护理（lǐ）记录中，查出（chū）顾（gù）客地址，在地图上做出其所在（zài）地的记号。

　　从固定会（huì）员卡名（míng）录中，查出顾客地（dì）址，用不（bú）同颜色标示在地图上。

　　将同类竞争（zhēng）店亦画记在地图中（zhōng）。

　　接着，就地图做（zuò）判断：

　　从地图上认识该地区的特（tè）性。例如，顾客集中于社区或公（gōng）寓较多地区时，必须（xū）采（cǎi）取（qǔ）适（shì）合该（gāi）地区（qū）生活水准的美容价格，如来自（zì）高级住宅区的顾客较多时，必（bì）须采取提高服务品质或商店形象的对策。

　　来自某地区（qū）顾客较少，若原因（yīn）不在同业竞争，则该考（kǎo）虑是否（fǒu）价格或商店形象（xiàng）与该地（dì）区（qū）顾客的要求不符，应力求改善。

　　顾（gù）客地图用（yòng）例

　　同（tóng）业动向：M店位于Y车站前的（de）商店街尾，附近五（wǔ）百公（gōng）尺范围内（nèi）有A、B、C、D四（sì）家店竞争，都是员工（gōng）5~7人规模，A、B店的主要诉求为（wéi）美（měi）白去斑（bān），C、D店（diàn）则（zé）以治痘（dòu）为主要（yào）诉求。

　　认识自店：M店员工三（sān）人，20平方米（mǐ）大小，规模小于同业，但经（jīng）营者（zhě）的技（jì）术和（hé）经验有口皆碑，服（fú）务亦不输同业。

　　地图判断（duàn）：制作顾客地图后加（jiā）以判断，发现顾客多集中于（yú）同业竞争（zhēng）店（diàn）不存（cún）在的S区（qū）。

　　宣传（chuán）对象：向顾客做会员（yuán）卡（kǎ）招募时，应（yīng）以现在顾客较多、竞争较少的S区（qū）为主，但若做开拓（tuò）新客源的广（guǎng）告时，则（zé）应对准另外（wài）4家店所（suǒ）在的（de）区域，才会有效。

　　宣传方式：既（jì）然A、B店（diàn）所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区（qū）的（de）宣传广告就要有别（bié）于美白（bái）、去斑，而以其（qí）他的护理为主（zhǔ）要广（guǎng）告（gào）诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要（yào）以同样的方式来考（kǎo）虑。