一（yī）、美容院接待顾客的六（liù）个基本用语（yǔ）：从（cóng）迎（yíng）候顾（gù）客到送走顾客，一般有六（liù）个规范的（de）用语与动作。它是接（jiē）待顾客技巧（qiǎo）的基础，因而是（shì）必不可少的。

　　（1）“欢迎光临！”

　　（2）“要我帮忙吗？”

　　（3）“请您（nín）稍后。”

　　（4）“让您（nín）久等了。”

　　（5）“谢谢等！”

　　（6）“欢迎再次光临”

　　二、美容院欢（huān）迎顾客的用语（yǔ）的动作：当（dāng）顾客步走在店门（mén）口（kǒu）时（shí），店（diàn）员应（yīng）真诚且充满（mǎn）热情的用中（zhōng）高音（yīn），道一声“欢迎（yíng）光临”。这时（shí）的表情及动作规范（fàn）为：

　　（1）两眼面对顾客。

　　（2）两脚（jiǎo）并拢，双手笔直下垂，或（huò）交（jiāo）叉于腹部。

　　（3）上体呈约15度鞠躬。（15度（dù）的鞠躬就是在鞠躬的时候能见（jiàn）到前方3米处）

　　（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或（huò）减（jiǎn）少服务用语与动作。