选(xuǎn)择美容项目时要注意的六个方面
美(měi)容(róng)院老板(bǎn)在开(kāi)美(měi)容院之前一定(dìng)要做好项目(mù)的(de)选择,做到(dào)“有(yǒu)备而战”,只有(yǒu)如此才(cái)能经(jīng)营好美(měi)容院,使其在风云变(biàn)幻的市场中立稳脚跟。那么(me)美容院如(rú)何选择经营项(xiàng)目呢?需要注(zhù)意哪些方面?一般(bān)情况下,应考虑以下六个(gè)方面。
一、安全性对美(měi)容项(xiàng)目来说是很重要(yào)的
美(měi)容院可以选择的项目很(hěn)多,如健胸、减肥、除皱、祛斑、美白、芳香(xiāng)精油疗法(fǎ)等,但在选(xuǎn)择(zé)时首先要(yào)考虑到项目的安全性(xìng)。项目是(shì)否安(ān)全(quán),直接影响着美容院的顾客(kè)群和声誉(yù),因美容行业的(de)特(tè)殊性,不可(kě)能有太多的人去冒(mào)风险。它跟顾(gù)客(kè)得了疾病(bìng)不得不去就医不同。而且隐瞒(mán)了(le)项目的不安全(quán)性而给顾客造成伤害,结果将(jiāng)导致官司缠身或关门停业,严(yán)重(chóng)者还有可能锒铛入(rù)狱。因(yīn)此(cǐ),美容(róng)院在选择项目时,首先应考虑的(de)是项(xiàng)目的安全性。
二、实效性是顾客最关心的问题
项目的安(ān)全性固然很(hěn)重要(yào),效果同样重要,它是(shì)顾(gù)客最关(guān)心的问题(tí),也是美容院留住顾客的先决条件。美容院所选(xuǎn)择的项(xiàng)目要(yào)有确定的效果,而且这种(zhǒng)效果最好能(néng)让顾客看得到,或是感(gǎn)觉得到,这(zhè)种实(shí)际(jì)的效(xiào)果远远胜过口头宣(xuān)传。顾(gù)客看到了效果,就会(huì)对美容院(yuàn)产生信任感,还会再次光临,甚至把(bǎ)你的美容院介绍给(gěi)周围的(de)人。这(zhè)样就(jiù)会(huì)带(dài)来一个庞大的客户网络,创造出惊人的经济效(xiào)益并形成良好的声誉(yù)。所以说,项目的实效性是美容院的生命。因(yīn)此美(měi)容(róng)院在(zài)选择项目时(shí)应注重项目(mù)的(de)实效性,应(yīng)多设一些效果直观、明显的美(měi)容(róng)项目(mù)。
三、完善(shàn)的服务(wù)体系,超出预想(xiǎng)效果
一些美容院在经营(yíng)过程中往往(wǎng)会(huì)遇到(dào)这(zhè)样的问题:在某(mǒu)公司购进了某种产品,却没有取得预期的效果(guǒ)或根本不会(huì)使用(yòng)。原因出在(zài)哪里(lǐ)呢?是产品本身的问题还(hái)是运(yùn)作的问题呢?说(shuō)明(míng)在选择项目时(shí)还(hái)要注意(yì)一个问题:就是厂商(shāng)或(huò)销(xiāo)售商能否提供(gòng)完善的售(shòu)前培训、售(shòu)中(zhōng)答疑、售后(hòu)维(wéi)修(xiū)等一整(zhěng)套服务,这一(yī)点是很重要的。
通(tōng)过(guò)系统的培训,对疑(yí)难问(wèn)题的解答,可以少走许(xǔ)多不必要的弯(wān)路,直接掌握操作精(jīng)髓,发(fā)挥项目的最大效力。完善(shàn)的服务体系(xì)是非常必要的(de),要把选择的项目开(kāi)展好,首先要知道这(zhè)个项目的具(jù)体情况,它的(de)功效如何,怎(zěn)样操作,不同的客人该怎么样设计疗程等等,这些(xiē)问题如(rú)果都弄(nòng)不清楚(chǔ),又怎么去引导和说(shuō)服消费者认同这(zhè)个项(xiàng)目呢?
四、顾客群的广(guǎng)泛(fàn)性对销售(shòu)的(de)开展(zhǎn)起着很大的(de)决定(dìng)作用
美容(róng)院所建立的项目(mù)如(rú)果适(shì)合大多数顾客消费,就(jiù)表(biǎo)示它有(yǒu)广阔的发(fā)展前景,顾客(kè)群的(de)广(guǎng)泛与否,主要(yào)取决于(yú)美容院的收费和项目本身所适应(yīng)的年(nián)龄段(duàn)。如果(guǒ)因为成本(běn)高或其(qí)它原因使收费被迫提高到当地(dì)居民难以(yǐ)接受的程度,此项目便很难开展下去,渐渐(jiàn)就会(huì)“无人问津”了。我们知道国内美容院(yuàn)顾客大(dà)多在25-45岁之间,如果选择的项目(mù)是适合60岁以上的人,同样也(yě)难以发展,所(suǒ)以(yǐ)应选(xuǎn)择适合于(yú)25-50岁(suì)顾客的项目。
五、美(měi)容院产品要有适当的(de)价格(gé)
对(duì)于产品(pǐn)的价格问(wèn)题(tí),大部分人会有两种(zhǒng)极端(duān)的态度。
第一种态度是贪(tān)便(biàn)宜型。如(rú)目前应用(yòng)较多(duō)的拉(lā)皮(pí)机,市面上(shàng)有一千(qiān)多元的拉皮机,也有六、七(qī)千元的拉(lā)皮机(jī),更有几万元(yuán)至十几万(wàn)元的(de)进口拉皮机。一部分人会选择前者,她们不去考虑(lǜ)产品因(yīn)为工艺问题而产生的质量(liàng)、效果和经济效(xiào)益上的巨大差异,只求价格低廉(lián),她们也没有想到(dào)产(chǎn)品本身有个使用价值问题。便宜的产品往往收不到预期的效果,甚至适(shì)得其(qí)反(fǎn),久而久之,顾客就(jiù)不(bú)再信任美容院。所以在关心产品的价格同时也不要忘记前(qián)面五点(diǎn),只有综(zōng)合考虑问题才不会落(luò)入便宜(yí)货的迷宫。
而第二种态度恰恰相反,是“崇洋媚外”型,什么都是进(jìn)口(kǒu)的好,惟进口(kǒu)产品最(zuì)佳,其实未必。就美容用品(pǐn)和设(shè)备而言(yán),有一些国货精品,足可以(yǐ)与进口产品(pǐn)媲美(měi),不论(lùn)是功效和(hé)技术都不逊于进口产品,但价位却大大低于进口产品。而且在(zài)售前培训和售后服(fú)务上,国货精品(pǐn)远远优于(yú)进口产品。
所以,这两种态度都不可取。美容院上什么档次和价位的设备或(huò)项目,既(jì)要看自己顾客的(de)需求,还要考虑自(zì)身的经济实(shí)力,在此基础上确定适(shì)当的(de)价格才是明智之举。
所以,这两种态度都不可取。美容院上什么档次和价位的设备或(huò)项目,既(jì)要看自己顾客的(de)需求,还要考虑自(zì)身的经济实(shí)力,在此基础上确定适(shì)当的(de)价格才是明智之举。
六、品牌(pái)效应,提(tí)升经营效益
美容院选择知名用品和设备(bèi)无疑是明智之举。设备作为美容院的硬件设施,基(jī)本上是一次性投资,选择(zé)好的(de)品牌(pái)无疑(yí)会带来更(gèng)多的信(xìn)心和便利。名牌产品在工(gōng)艺和技(jì)术上都(dōu)比(bǐ)较(jiào)成熟,其性能极其稳定(dìng),很少出现(xiàn)问题(tí),美容院用得放心,而知名(míng)品牌的厂(chǎng)商和销售(shòu)商也会从各方面给消费者提(tí)供(gòng)更加完(wán)善的服务以(yǐ)保护这种品牌(pái)效应,从而使美容(róng)院和顾(gù)客成为最终的受益者。另一方面(miàn),从顾(gù)客的角度来讲,她们更容易接受知名品(pǐn)牌的东西,因为知名品牌具有良好的信誉(yù)和口碑并有可靠的质量保证。顾(gù)客一(yī)旦认可这(zhè)个(gè)品(pǐn)牌,就(jiù)会带动周围的人接受她认同(tóng)的品牌,这就是(shì)在(zài)品牌效应影响下形成的潜在的(de)、庞大的消费网络。其实,美容(róng)院在(zài)选择知名品牌(pái)的同时(shí),也就选择了品牌(pái)本身带来的良好(hǎo)效应。
美容院美容项目的选择,直接(jiē)关系着美容院的声誉,好(hǎo)的项目会为美容院的效益带来很大(dà)飞跃,不好(hǎo)的项目也可能使美容院滑(huá)向低(dī)谷,从此一落千丈,所(suǒ)以在选择项目时(shí)应特别谨(jǐn)慎(shèn)。
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