日前（qián），广州金杰（jié）董（dǒng）事长（zhǎng）杨金隆携（xié）金杰市场总监吴云云一起接受了记者（zhě）的专访，杨总对美（měi）容行业的前景发表了自（zì）己独（dú）到的见解。在谈到美（měi）容（róng）院管理（lǐ）时，杨总更是侃侃而谈，还对美容院老板提出了有建（jiàn）设性的观点和建议。

　　记者：杨总，您好!首先请您回忆一下你（nǐ）当初（chū）是怎么进入美容行业（yè）的呢?您当初进入美容行业的初衷是什（shí）么?

　　杨金隆：89年的时候（hòu）我从事的是文眉行业，接着踏进了专业美容，创造了仙（xiān）宝丽、黄（huáng）金水果（guǒ）等几个牌子，再一个是跟伽蓝集团（tuán）合作，创造了一个牌子叫路易维娜（nà）。最终（zhōng）的目的是什么?女（nǚ）人都爱漂亮，漂（piāo）亮能改变（biàn）女人的生活（huó），老公也更爱（ài）她，可以（yǐ）满足女人的自信。

　　记者：您是怎么看待专业线发展前景的?

　　杨金隆（lóng）：美容行业（yè）发展到（dào）现在，竞争非常大，十几年的（de）美容市场非常好做，许（xǔ）多女人不（bú）知应（yīng）该往哪里去找（zhǎo）美丽找（zhǎo）自信，于是都进了美容院（yuàn）。但是最近两三年，专业线已（yǐ）经占（zhàn）据了（le）整个中国美容市场，包含国（guó）外专业日化品牌的入（rù）侵，导致了专业（yè）线的（de）冲突（tū）和战争，日化（huà）线的电视广告铺（pù）天盖地，打得（dé）火热（rè），影响到专业线的生意和市场（chǎng）份额。所以专业线的（de）经营必需要改变，不改（gǎi）变的话面对的就只（zhī）有黄昏（hūn）市场，走向夕（xī）阳困境，西沉。为什么（me）会（huì）这样（yàng）呢?

　　 美容院这几年（nián）来跟很多人合作（zuò），合作的方式多（duō），全不相同。有顾客（kè）来了，就办（bàn）终端会（huì），不是（shì）从美容做起（qǐ），而（ér）是从购买项（xiàng）目开始，或者（zhě）做（zuò）秀（xiù）吸引（yǐn）顾客购买（mǎi）产品，他们都忽略了经营宗旨：美容院的宗旨就是美容。通俗来（lái）讲，顾客走进美容院是想做什么（me）?一是去（qù）享受;二是做美容（róng）;三（sān）是（shì）找自信，先（xiān）去做美容，然（rán）后找到适合自（zì）己做的。可（kě）惜现在的美容院大部分不（bú）注（zhù）重服（fú）务，存在很大落（luò）差（chà），第一是美容师的素质降低很多，顾客进（jìn）来了，有些（xiē）员工（gōng）不是真正在给顾客（kè）做服务，只是草草了事，所以造（zào）成顾客（kè）流失率也很高。美容院现在也叫苦连天。

　　过去的美容师在家（jiā）里接受文化熏（xūn）陶不（bú）一样，比（bǐ）如70年代的人和80年代（dài）的人（rén）接受的思（sī）想和教育都不一（yī）样。对待工作（zuò）指标和工（gōng）作（zuò）态度截然不同，以前的美容（róng）师会全力去做（zuò），现在的80、90后年轻人工作大多是没有指标意识，觉得我想（xiǎng）工作（zuò）就做，不想工作就算。

　　记（jì）者：您对80、90后的年轻人似乎很失望?

　　杨金隆：也不是（shì）失望。从事美容行（háng）业很（hěn）多（duō）都是女孩，尤（yóu）其90后女孩子，而（ér）中（zhōng）国（guó）实行一胎制，父（fù）母保护孩子心态很（hěn）重。另外年（nián）轻人接受网络资讯很（hěn）多，对（duì）于他（tā）们来说，工作目的（de）不（bú）再（zài）是为了生活。

　　记者：有没有（yǒu）一（yī）些建议和方（fāng）法，可以重新塑造美容师的（de）价值（zhí）观，让她（tā）们自动自发爱岗敬（jìng）业?

　　杨金隆：我觉得对于在美（měi）容院工作的美容师来说，最应该改变的不是（shì）美容（róng）师，而（ér）是（shì）老板娘的心（xīn）态，老板娘的心态是（shì）最重要的，她们要是不改变，给美（měi）容师的东西（xī）一成不变（biàn），美容师还是会跳槽。如果美容院院长管理模式不改变，顾客流失率还是高，有些美容院老板还（hái）是沿用以前对员工的管（guǎn）理模（mó）式：你要是跟着我，你要忠诚（chéng），你要来我店里工作（zuò），要怀着感恩的心，现在90年后的女孩子，不是因（yīn）为因为忠诚（chéng）肯（kěn）定你，而是（shì）你（nǐ）可以满足（zú）我什么?奖金、工资、福利、制度方面仍然还在用过去的（de）方式（shì），现（xiàn）在行不通了，满足不（bú）了（le）员工（gōng）的要求和（hé）心态了。她们会想，我现在做美容师，底薪1000块，那我（wǒ）不如（rú）去其他地方做，底（dǐ）薪1500甚至更高。

　　美容（róng）师（shī）在店里工作时间那么长，但是又没有保障，也（yě）是早就她们流失（shī）的一个（gè）重（chóng）大（dà）原因，院长不（bú）愿意舍得花钱去（qù）建立更好的（de）福利制（zhì）度，院长只想（xiǎng）着如何去拿（ná）新的项目回来赚更（gèng）多（duō）的钱（qián），可是自己并（bìng）没（méi）有学习管理经营知（zhī）识（shí），也不想学，只（zhī）想学如何赚钱。比如没说说要到（dào）北（běi）京等地学习一些管理的课程（chéng）呀（ya），或者去（qù）哪里进修呀，你还是（shì）用（yòng）以前老的方法，还（hái）是没有办法改变年轻人的（de）想法。

　　记（jì）者：杨总在明年对公司有（yǒu）没有一（yī）些新的想（xiǎng）法和规划?

　　杨金隆：现在年底（dǐ）就已（yǐ）经在做新的规划了。比（bǐ）如膜法天（tiān）下基（jī）本（běn）上都是用电话营销的模式（shì），用网络的模式在推广。所以很多人都想着专业线不好做，可是我就觉得还好。

　　记（jì）者：那（nà）您是怎么看待网（wǎng）络推（tuī）广的?

　　杨金（jīn）隆：我们是电话（huà）营（yíng）销，我（wǒ）觉得电话营销第一个（gè）减少人力，减少成本，当然多了电话费，但是一个（gè）电话可以开发100-200家。除了电话（huà）营销外，还要靠媒体。

　　记（jì）者：接下来有加大网络推广（guǎng）的（de）力（lì）度吗（ma）?

　　杨金隆：当然有呀，因为这是相辅相成的，因为借力实力不费力，媒（méi）体广告也是（shì）很重要（yào）的。