为保（bǎo）护消费（fèi）者（zhě）合法权（quán）益，规范我（wǒ）市美容美发行业经营行为，昨天（tiān），市消费（fèi）者协（xié）会与市美发美容行业总会共同发布《哈尔滨（bīn）市美容美发行业企业经营规范》，根据该规范，即日（rì）起，哈市辖区内的美容美发企业将在人员资质（zhì）、服务收费方式以及预付卡（kǎ）和用具用（yòng）品管（guǎn）理等方面执行（háng）新的（de）标准。

　　美容美发用具“一客一消毒”

　　《规（guī）范》要求，从事美容美发经营活动（dòng）的（de）企业，应具有合法的经（jīng）营资质、承担民事责（zé）任的能力、固定的经营场所、与所经营的服务（wù）项目相适应的设施设备，并（bìng）拥有取得相应资格证书（shū）的（de）专（zhuān）业（yè）技（jì）术人员。

　　同时，企业在提供服务前（qián）应（yīng）当向消费（fèi）者说明（míng）服务价（jià）格（gé），要尊重消（xiāo）费（fèi）者知情权，做到明明白白消费。在服务过（guò）程中对所使用的（de）美容美发（fā）化（huà）妆用品和器械应（yīng）当向消费者（zhě）展（zhǎn）示（shì），供消费者选择使用（yòng），在（zài）服务过程中所销（xiāo）售（shòu）的美容美发化妆用品（pǐn）都应明码标（biāo）价。提供（gòng）服务后应当向消费者出具相（xiàng）应的消费凭证或者服务单据。

　　此外，企（qǐ）业在提供美容美发化妆服务（wù）时，所使（shǐ）用和销售的（de）各种（zhǒng）洗发（fā）、护发、染发、烫发和洁（jié）肤、护肤（fū）、彩妆（zhuāng）等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品（pǐn）质量和安全卫生的规（guī）定和标（biāo）准；用具器械应做（zuò）到“一客一消毒”。

　　办（bàn）卡退卡消费者“说（shuō）了算”

　　《规（guī）范》要（yào）求，美容美发经营者以预收款方式（shì）出售美容美发服务卡的，应（yīng）是（shì）经营期限一年以上，发卡总金（jīn）额不得超（chāo）过注册资（zī）本金。对以预收款方式销售美（měi）容美发服务卡项，或采用（券、单）等方式提供（gòng）服务（wù）的（de）美容（róng）美发经营者，应（yīng）当（dāng）与消费者（zhě）签订美容美发服务协议，消费者具有自主办卡（kǎ）、退卡和自主（zhǔ）选择服（fú）务（wù）项目（mù）的权（quán）利。美容美发服务（wù）协议（yì）应当明（míng）确实（shí）行美容美发服务（wù）一卡（券、单）通（tōng），不得限制服务卡使用范围，并载明预（yù）收费用金（jīn）额、服务（wù）项目（mù）、服务期限、单次服务计（jì）费标准（zhǔn）、消费者（zhě）自由（yóu）退卡权利和退卡时剩余（yú）金额计（jì）算（suàn）标准以（yǐ）及双方法律责任等内容（róng）。

　　《规范》要求，经营者转业（yè）或者歇业（yè）应当提前（qián）30天告知消（xiāo）费者，同（tóng）时房屋所有人有义务告知消费者经营者的联系方式，办理（lǐ）预付卡后，经营（yíng）者不得以各种方式变相（xiàng）涨价，预收（shōu）美容美发服务（wù）卡内余额，应当无条件退（tuì）还消费者，不得收取（qǔ）手续费，倡（chàng）导会员（yuán）制消费方式避（bì）免产生消费纠纷。

　　美容美（měi）发用品管（guǎn）理须“溯源（yuán）”

　　《规范》要（yào）求，美容美发（fā）经营者要即时向消费者出具服务清单（dān），服务清单应（yīng）当载明以（yǐ）下事项：消费（fèi）者姓名、美容（róng）服务卡（kǎ）号、服务时间、服务（wù）项目（mù）、服务费用、服务人员姓名、使用（yòng）的美容美发用品品牌、类别、生产厂家、批号（生（shēng）产日期）、使用期限等内容。

　　同时（shí），美容美（měi）发经营者应（yīng）当建立美容美发用品管（guǎn）理（lǐ）制度，从（cóng）合法渠道选（xuǎn）购美（měi）容（róng）美（měi）发用品，并（bìng）严格执行进货查验制（zhì）度，严（yán）格查验美容（róng）美发用品的质量合格证明；建立美容美（měi）发用品进（销）货台账，详细记（jì）录美容美发用品的供（gòng）货商及（jí）进（销（xiāo））货情况等信息资料，实（shí）现（xiàn）美容美发用品的可追（zhuī）溯（sù）管理。规范（fàn）哈尔滨美（měi）容行业发展（zhǎn）倡议（yì）书（shū）。