美甲店务管理（lǐ）与员工管理的关键——选择有效（xiào）的，放弃无效的，做为一个美（měi）甲店经营（yíng）者一定要（yào）明（míng）白舍与得。让自己明（míng）白（bái）地球少了你还在（zài）转，让员工明白少了他(她)店（diàn）同样在（zài）开。

　　1、让每个员工都知道清晰的（de）目（mù）标做什么？怎么做？时间多少？标（biāo）准是（shì）什么（me）？做成后得到什么？

　　2、让每个（gè）员工都知道清晰的目（mù）标。

　　3、一棵大树是怎么长出来的？是一天一（yī）天长出（chū）来的（de）！管理要回归（guī）本性，拔苗助长（zhǎng）不可取。

　　4、坦诚沟通（tōng）的关（guān）键是：懂员工就（jiù）是（shì）每个老（lǎo）板一定要（yào）清楚地明白每个新员（yuán）工的心灵深（shēn）处仿佛都蕴藏着两个人，一个（gè）好员工，一（yī）个坏员工（gōng）。好员工，好心（xīn）情；坏员工，坏心（xīn）情！员工的（de）心情只要好是一好（hǎo）百好！这样的员工不会和老板对（duì）着干，很安静，静能生慧，宁静（jìng）致远，想（xiǎng）工作不好都很难。先打开心结，后补充（chōng）营养！

　　5、定（dìng）位置，个体集体融一（yī）体老板（bǎn）用人，首（shǒu）先要（yào）让员工明白自己的（de）位置，什么是（shì）自己该做的，什么是（shì）自己（jǐ）不该做（zuò）的？新员工试用期宜（yí）短不宜长，试用期太长就（jiù）会让新员工失（shī）去位置感，我在为谁做（zuò）工（gōng）作？我（wǒ）为（wéi）什么要卖命地工（gōng）作？老（lǎo）板应该（gāi）明白：员工做好本（běn）职工作也是集体主义，每个员工都是集体中一个分子，个体不好集体也（yě）不会好！管理（lǐ）要符合“我好（hǎo），你好，大家（jiā）好”的三（sān）赢（yíng）规（guī）条！

　　6、管理的关（guān）键是什（shí）么？沟通（tōng）要丢下面（miàn）子用心体验没有高低（dī）之分，面对面，近（jìn）距离。

　　7、什（shí）么叫制（zhì）度？控制对方（fāng）有（yǒu）个度！不可以太松，也不（bú）可以太紧，太松太紧都（dōu）是无度！

　　8、定制度（dù），由下而上好（hǎo）执行老板不（bú）能成为定制度（dù）的主人，而要把定制度（dù）的权力交给员工，再好（hǎo）的制度（dù），员工（gōng）不能遵守也是无效的制度！制度不（bú）是永恒不变的，好制度（dù）会随着企业的经营（yíng）状况（kuàng），人员结构，企业文化，目标（biāo）设定的改变而改变，每次变化都要经过员工讨论（lùn），由下而上，由基（jī）层到（dào）高层，因为制度是需要基层去执（zhí）行的！定制度要符（fú）合“一个人不（bú）能（néng）控（kòng）制另外一（yī）个人”的原（yuán）则，老板（bǎn）唯一可以控制的就是自己对员工（gōng）的态（tài）度！

　　9、定制度（dù），由下而上好执行，一个（gè）人不能控制另（lìng）外（wài）一（yī）个人。

　　10、要（yào）选择，站在高度看问题，权力是管理者地（dì）位的（de）象征，没有权力的管理者就没（méi）有（yǒu）威信，但（dàn）老板（bǎn）如果死抱（bào）着权力不放，企业就会缺少生（shēng）命力（lì）。一流的老板（bǎn）自（zì）己（jǐ）就事干，二流的老板指挥（huī）别人干，三流的老板没事找事干！最可怕的是三流的老板（bǎn）干一（yī）流事。奉劝那（nà）些（xiē）抱（bào）着权力（lì）不（bú）放的美甲店老（lǎo）板（bǎn），要适当放（fàng）权，让（ràng）主管帮助你实现意（yì）愿，这是（shì）一种高度，更是一种智（zhì）慧（huì），懂得选择，学（xué）会（huì）放弃。

　　11、执行的基本（běn）轨（guǐ）迹是什么？做下级的不断的回报做上级的不断（duàn）的紧盯。

　　12、失败的老板性格（gé）是什么（me）？做员工：风弯（wān）曲制做主管：挺身（shēn）而（ér）出做老板：深藏不露。

　　目标，不断修正帮助员工，人没有目标就（jiù）等于（yú）没有方向（xiàng），有方向就不顾一切地（dì）向前走又是蛮干！让员工压（yā）趴（pā）下（xià）的目标是（shì）没（méi）有未来的（de）目标。改变是所（suǒ）有进（jìn）步的开（kāi）始！人们的改（gǎi）变是慢慢的，渐进（jìn）的，又是持（chí）续面向未来的，我们要变得（dé）一次比一次更好！企业的目标是员工目标的（de）聚集点，员工目标是企业（yè）目标的一部分（fèn）。帮助员工实现目标是（shì）企（qǐ）业实现目标（biāo）的过程（chéng），我们要重修正（zhèng）。

　　13、乌龟和兔子赛跑，假如你是（shì）乌龟，你就（jiù）不要和兔子赛跑，而要和兔子比长寿！

　　14、过去永远不可能回来，未来是曲现在所（suǒ）产（chǎn）生，我们只（zhī）有照顾好（hǎo）现在（zài），才能拥有美好（hǎo）的未来。

　　15、为何（hé）我们说到做不到？因（yīn）为我们缺（quē）少感恩（ēn）的（de）心态！

　　16、“心结”是如何形成的？

　　17、黑心的员工都是（shì）老（lǎo）板培养出来的。

　　18、压制的结果是爆（bào）发你能“管住”我（wǒ）的人，你“不能管住”我的心！你说（shuō）我“不行”，我要做（zuò）出（chū）“行”的事情（qíng）来！你（nǐ）要我对你“忠心”，我可以偷偷的（de）“背叛”你！

　　19、“真行”打开（kāi）“心结（jié）”？

　　20、忠心的员工（gōng）都是老（lǎo）板塑（sù）造出（chū）来（lái）的。

　　21、领导怎样才能（néng）与（yǔ）员工坦（tǎn）诚沟（gōu）通（tōng）呢？经常讨论（lùn）企业（yè）面临的问题（tí），而（ér）不是宣布（bù）重大决策；将对（duì）员工有（yǒu）影响的重要信息传递（dì）给员工，让其改变进取心；欢迎员工（gōng）公开讨论团队成员听到的传（chuán）闻；给员工留出阐明观点的时间；对员（yuán）工的（de）要求及时做（zuò）出回应；向员工（gōng）透露只有上司才知道的（de）信（xìn）息。

　　22、员（yuán）工信任什么样的领导？敢于公开承认自己的错误；说到做到，不说空话，言（yán）行一致；信任身边的每（měi）一（yī）个人（rén）；洁身自好，持（chí）之以恒；拒（jù）绝参与任何形式的欺骗活（huó）动；为企（qǐ）业名誉做出表率（lǜ）。

　　23、老板的拇指（zhǐ）要指向什么样的员工？做好（hǎo）服（fú）务而不是随（suí）便忽悠的人；会做策划（huá）而不是（shì）讨价还价的（de）人（rén）；敢于冒险（xiǎn）而不是安分守（shǒu）已的人（rén）；行动果断而不（bú）是拖（tuō）泥带水的人；讲究效率而（ér）不是劳而无获的人；肯干实事（shì）而不（bú）是满腹牢骚的人（rén）；忠于上司而（ér）不是阳奉阴违的（de）人（rén）；勇于创新而不是（shì）教条主（zhǔ）义的（de）人。

　　24、色：忌五颜六色，可调色夏冷色（sè）（粉色系）冬（dōng）暖色（红色或者（zhě）黄色）包括（kuò）毛巾，窗帘，床单（dān），小植物勿超出三种颜色，典雅为主形是一种布局，合理就好！

　　25、感：尊重（chóng）感：每个（gè）人都（dōu）有渴望别人（rén）的尊重（chóng），这（zhè）是为美（měi）甲店的顾客（kè）的（de）第一需要（yào），美甲店（diàn）从（cóng）客人进店的问候、落（luò）座、倒水（shuǐ）、咨询、护理最后到出门时（shí）送出门外的一系列动作（zuò）都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时（shí）候不要东（dōng）张西（xī）望，要精力集中，并根（gēn）据客（kè）人的不同年龄，使用不（bú）同的礼貌用语，让客人始终都（dōu）有一种（zhǒng）被（bèi）尊重的（de）感觉，对（duì）待（dài）顾客提出的问题（tí），一定要一丝不（bú）苟地马上解决，切不可（kě）冷落（luò）客人。

　　26、高贵感：要（yào）想赢得顾客，就要让（ràng）顾客表现得比（bǐ）我（wǒ）们优（yōu）越。能来美容院的（de）顾客（kè）一般生活（huó）状（zhuàng）况都不错。虽然她们可能怀（huái）着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己（jǐ）的生活优越于其他（tā）人（rén）。她们出入的场所（suǒ）档次越高，消（xiāo）费越高（gāo），这种（zhǒng）优越感就越明（míng）显。所以美容（róng）院想吸收顾客，就（jiù）要从两方面下功夫，一（yī）是尽量打造一家专业的，有档（dàng）次的店，这（zhè）也（yě）是美甲店装修的（de）意义。装修（xiū）的档次越（yuè）高，客人就会以（yǐ）来此家（jiā）美容院为荣（róng），认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级（jí）酒店（diàn）要比住招待（dài）所更能感到（dào）自己的优越和（hé）高贵一样（yàng）。所以说店面装修是经营的三（sān）大法（fǎ）宝之一，能让来的客人体（tǐ）会（huì）到这种优（yōu）越（yuè）感。另一方面就是，美甲师一定要（yào）穿着朴素、整洁、不要戴名贵的（de）首（shǒu）饰，这也（yě）是从侧面衬托出客人的优越感（gǎn）。

　　27、舒适（shì）感：能不能（néng）留住顾客除了（le）技术、服务、产品等因素，另外一个（gè）重（chóng）要的因素就是能不能让客人有一种（zhǒng）舒（shū）适感。这就要求在设计（jì）上首先保（bǎo）证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适（shì）宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美甲桌和做脚（jiǎo）的沙发的柔（róu）软度（dù）一定（dìng）要适中，使（shǐ）客人坐（zuò）和（hé）躺都能够充分（fèn）放松身体，从多方（fāng）面（miàn）营造出一个舒适的（de）环境。

　　28、觉视觉客人对美容的第一印象非常重（chóng）要，对于（yú）新客（kè）人而言，能不能留下来做首次消（xiāo）费取（qǔ）决于客人的第一（yī）印（yìn）象（xiàng）。第一印象就是客人进入店内所看到的一（yī）切，包（bāo）括室内环境、气氛（fēn）、物品的摆放（fàng）、卫生状（zhuàng）况、美甲师的形象及素质等等。另（lìng）外光线对客人（rén）的视觉刺激（jī）也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼，但咨询（xún）室的光线（xiàn）要足，色（sè）调明（míng）快，据调查，卫生状况，装修（xiū）风格，明亮灯光的视（shì）觉刺激能对客人（rén）的第一（yī）印象（xiàng）产生（shēng）很大影响。

　　29、听（tīng）觉顾客需要一（yī）个安静的（de）环境，才能放松身心来接受服（fú）务，所以在装修的（de）时（shí）候一（yī）定要（yào）考虑隔音效果，尤其是地处（chù）繁华街区的店（diàn）。试想一下，在嘈杂的环（huán）境中让（ràng）顾客（kè）接受顾客非但（dàn）体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也（yě）再（zài）不会光临（lín）了。美甲师在（zài）讲话（huà）的（de）时候（hòu），除了使用礼貌（mào）文明的语言外，还要注意自己（jǐ）的音量，尽量柔声细语让（ràng）顾客（kè）听起来感到亲切，这也能有效（xiào）地拉近顾客与美甲师之间的（de）距离。

　　30、触觉顾（gù）客在（zài）美甲的（de）时候里接（jiē）触（chù）到（dào）的一切东西，直接影响到客人的感（gǎn）受，例如：客人入店（diàn），美（měi）甲师倒的水如果太（tài）热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美甲师工作粗心。美甲服务（wù）是一项非常细致的工作，一（yī）定要注意做好（hǎo）细节（jiē）。

　　31、嗅（xiù）觉美（měi）甲店也是公共（gòng）场所，人员流（liú）动多，客人（rén）使用（yòng）的物品一（yī）定要经（jīng）常清（qīng）洗，消毒，不能有异（yì）味（wèi）。房（fáng）间也要保持空气的流（liú）通和清（qīng）新。美甲店在冬季室内通过暖气或空（kōng）调来保（bǎo）温，很少（shǎo）开窗户，房间（jiān）不免（miǎn）有异味，尤其刚（gāng）进入的时（shí）候感觉很明显。这一点如果不注意，就会在顾客（kè）的心目中（zhōng）大打折扣。美甲师在给客（kè）人做（zuò）护理时，要近距离地和客人面（miàn）对面讲话，所以一定要注意口（kǒu）腔卫生，不要吃葱、蒜、姜（jiāng）等刺激性食物，保持（chí）口气清新，并且一（yī）定（dìng）要戴口罩。